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攜程的“金牌體系”還有多少真成色?

近日酒店行業波濤暗湧, OTA巨頭攜程為壟斷市場, 脅迫商家站隊, 從美團點評、飛豬等平臺下線。 事件被知名媒體36kr爆出之後引發更多酒店匿名爆料, 自己也曾受過此類脅迫。

攜程要求商家站隊早就不是“新聞”了。 早在2015年, 當時的阿裡旅行(後更名為“飛豬”)就公開怒懟攜程, 控訴攜程脅迫商家, 導致很多供應商被迫從飛豬下架。

業內人士分析, 攜程從前之所以底氣十足要求商家站隊, 是依賴於自己的“金牌體系”。 說白了就是給你足夠的流量, 你別跟別家合作了。 但是上述人士指出, 如今攜程“金牌體系”已經失去光彩,

酒店商家已經不再信任。

“金牌”這個沒有選擇的緊箍咒

熟悉攜程的人都知道, 金牌就代表了排名, 而排名就代表了流量。 這一招的潛臺詞就是“如果不掛牌, 就讓你生意難做”。

當然, 每個做生意的人肚子裡都有一本賬。 攜程雖大但畢竟局限, 但阿裡和美團的天量級流量誰也不能忽視。 所以, 舍阿裡美團取攜程, 那對一個有遠見的商家來說, 不是壯士斷腕, 而是斷其命脈。 那麼有沒有可以繼續好好活下去的選擇呢?有啊!拿錢贖買。


(在酒店行業, 攜程競對掛牌政策不是什麼秘密)

從這張圖中, 我們可以看到, 如果不想下線其他平臺, 就要拿出至少20元的差價給到攜程全網最低價。 20元是一個什麼概念?我們以301-450元的酒店為例, 這筆費用相當於房價的4%-7%, 再加上傭金抽成, 攜程實質從商家這裡拿走的利潤幾乎達到20%, 而其他平臺的普遍傭金可能只有這個數字的一半。

要麼徹底受控於我, 要麼花錢來買路。 攜程看似給了商家選擇, 但左右都是在割羊毛。 這個平臺上的虛擬標記,

成了很多商家解不掉的緊箍咒。

用流量鍍上的金到底在騙誰

那麼, 上了“金牌”就能保得安心了嗎?知名旅遊行業自媒體《酒店高參》曾經有過一篇專題報導。 一家被攜程摘取金牌的溫泉酒店, 業績不降反升;經營者反思金牌和排名對其酒店的作用。


(這篇文章真實的講述了一位酒店業主的選擇和心路)

說好的流量轉化呢?說好的業績保障呢?為什麼都會落空?或許你只要從一個普通消費者的角度去體驗一下攜程的服務, 就會明白。

以杭州為例, 輸入城市和日期, 共計搜索出4051家酒店。 前15頁無一例外全部被“掛牌酒店”佔據。 以每頁25家酒店計算, 也就是總計有超過350家的酒店是被攜程做了特別標記。 或許會有人說, 這個數字還不到總量的10%。 但是對於一個消費者來說, 這已經足夠影響他全部的決策過程。 (有多少人會執著的連翻十幾頁後才選中自己喜歡的酒店)

近日風頭正勁的攜程新掌門人孫潔, 在接受經濟之聲採訪時曾信心滿滿的表示, “攜程有自己的堅持。 只靠服務和品質取勝,

而非低價和虛假好評。 ”什麼叫虛假好評?給一個只有4分的酒店打上“金字招牌”, 堂而皇之推薦給消費者算不算呢?


(一些高分酒店沒有掛上金牌或者銀牌, 在正常的搜索方法下, 幾乎很難被找到)

(而金牌推薦中卻不乏這樣的4.1分)

按照政策, 4分以上的酒店只要符合利益輸送的要求就能掛牌。據統計,攜程線上覆蓋的商家中,有52%都可以符合這個要求。而國家旅遊局認可的星級酒店只有1.2萬家。全國有高達96%的酒店未被國家(省級)旅遊機構列為“能夠以夜為時間單位向旅遊客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施”。這一系列數字的反差,讓我們不得不質疑,這個用流量鍍上去的金到底有幾分真成色?

關於掛牌和流量的關係,這裡有一個往往被大多數酒店商家忽略的問題:流量分為主動流量和被動流量。所謂主動流量,是指用戶直接搜索已知酒店;而被動流量,是用戶在流覽過程中,OTA平臺根據排序演算法推薦使用者看到酒店。而攜程的“金牌體系”,只可能會對被動流量有影響。但大家往往不知道,其實用戶主動搜索的流量非常客觀,尤其對於知名品牌、酒店老用戶再次購買、或者線下行銷對用戶有較強影響力的酒店,在OTA上的流量與是否是攜程“金牌”根本沒什麼關係。而這也是一些酒店商家在摘掉金牌後業績不會下降的原因,即攜程通過“金牌”能給商家帶來的被動流量非常有限。但這樣的秘密,攜程是不會告知酒店商家的,否則“金牌”的成色會褪去多半。投機取巧交了保護費也不一定能被消費者青睞,真正的好酒店消費者卻選不到,這場荒謬的遊戲到底在騙誰?

狼性已經夠了,是時候穿上文明人的外套

說實話,孫潔上任之後,攜程其實是有一派新氣象的。全員大搞“洋務運動”,提倡人人學英語,工作彙報PPT都恨不能改成全英語。這倒是很符合梁建章和孫潔留洋精英的氣質。

創新和國際化也是多次對媒體強調的2017關鍵字。但以“滑鼠+水泥”模式成就基業的攜程真的已經有了平定國內市場,去國際上開疆拓土的實力了嗎?我想應該還是時機未到。

攜程崛起的這十幾年,也是中國互聯網梟雄割據的戰國時代。廝殺、吞併、重組,能夠殺出重圍的必是有些狼性的。攜程的幾落之後幾起,靠的也絕不單單是梁博士從斯坦福學來的那些形而上的經濟理論。相信那些under table的伎倆從始至終都沒有少過。

如今,站在國際化大門的入口的攜程,就好像一個正在申請美國名牌大學的中國留學生。急急地拿出一摞刷考試得來的高分,卻沒有注意到除了這些數字自己還能交出些什麼。

草莽英雄的神話,正在悄悄成為過去。攜程依然是中國最有實力的互聯網公司之一,“創新和國際化”都可以先放一放。練好內功才能走得更遠,至少在國際的競技場上,耍流氓是吃不開的。

4分以上的酒店只要符合利益輸送的要求就能掛牌。據統計,攜程線上覆蓋的商家中,有52%都可以符合這個要求。而國家旅遊局認可的星級酒店只有1.2萬家。全國有高達96%的酒店未被國家(省級)旅遊機構列為“能夠以夜為時間單位向旅遊客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施”。這一系列數字的反差,讓我們不得不質疑,這個用流量鍍上去的金到底有幾分真成色?

關於掛牌和流量的關係,這裡有一個往往被大多數酒店商家忽略的問題:流量分為主動流量和被動流量。所謂主動流量,是指用戶直接搜索已知酒店;而被動流量,是用戶在流覽過程中,OTA平臺根據排序演算法推薦使用者看到酒店。而攜程的“金牌體系”,只可能會對被動流量有影響。但大家往往不知道,其實用戶主動搜索的流量非常客觀,尤其對於知名品牌、酒店老用戶再次購買、或者線下行銷對用戶有較強影響力的酒店,在OTA上的流量與是否是攜程“金牌”根本沒什麼關係。而這也是一些酒店商家在摘掉金牌後業績不會下降的原因,即攜程通過“金牌”能給商家帶來的被動流量非常有限。但這樣的秘密,攜程是不會告知酒店商家的,否則“金牌”的成色會褪去多半。投機取巧交了保護費也不一定能被消費者青睞,真正的好酒店消費者卻選不到,這場荒謬的遊戲到底在騙誰?

狼性已經夠了,是時候穿上文明人的外套

說實話,孫潔上任之後,攜程其實是有一派新氣象的。全員大搞“洋務運動”,提倡人人學英語,工作彙報PPT都恨不能改成全英語。這倒是很符合梁建章和孫潔留洋精英的氣質。

創新和國際化也是多次對媒體強調的2017關鍵字。但以“滑鼠+水泥”模式成就基業的攜程真的已經有了平定國內市場,去國際上開疆拓土的實力了嗎?我想應該還是時機未到。

攜程崛起的這十幾年,也是中國互聯網梟雄割據的戰國時代。廝殺、吞併、重組,能夠殺出重圍的必是有些狼性的。攜程的幾落之後幾起,靠的也絕不單單是梁博士從斯坦福學來的那些形而上的經濟理論。相信那些under table的伎倆從始至終都沒有少過。

如今,站在國際化大門的入口的攜程,就好像一個正在申請美國名牌大學的中國留學生。急急地拿出一摞刷考試得來的高分,卻沒有注意到除了這些數字自己還能交出些什麼。

草莽英雄的神話,正在悄悄成為過去。攜程依然是中國最有實力的互聯網公司之一,“創新和國際化”都可以先放一放。練好內功才能走得更遠,至少在國際的競技場上,耍流氓是吃不開的。

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