雙十一， 數億人瘋狂購物的背後， 是對大數據、運維、客服、物流等整個商業配套基礎設施技術的前所未有的考驗。 馬雲的玩笑話“雙十一不為賺錢，
而在母嬰行業， 貝貝集團創始人兼CEO張良倫也曾表示：“貝貝是一家母嬰公司， 如果非要再加一個定義， 那麼貝貝將是一家科技型母嬰公司”。 這句話足以證明其對技術的重視。 當前， 社群端的大資料滲透、千人千面的購物體驗， IM智慧客服系統……一步步落到實處的產品推進， 可見貝貝網在技術上佈局要比預想中來的更快。
大資料發力社群電商業務
貝貝網在2014年成立之初， 其運營準則就是“快速切入新流量市場”。 每當一個新平臺聚集起用戶流量， 貝貝網便能迅速反應， 積累起可觀的用戶數量。 2017年， 當微 信等社交平臺的交易量占到整體母嬰電商份額的20%，
在不久之前的騰訊全球合作夥伴大會上， 微 信相關負責人公佈了若干個頭部品牌的小程式發展情況， 貝貝拼團小程式名列前茅。 且在過去3個月中，
當下， 貝貝不僅在APP端推行千人千面的呈現方式， 在微 信端也已實現個性化精准推送：根據使用者購物習慣、頻次的不同， 提供不同內容的推文。 除了推文的個性化之外， 在微 信端也實現了“活動提醒”、“客服提醒”等細節的個性化推薦模式。
“智能化運營”打造極致客服體驗
運營效率的提升並不代表著體驗的損失。 以客服系統為例， 雙十一期間， 貝貝網用戶提問量較平時增長近數倍， 共計諮詢人數可達數百萬。
為此， 貝貝自主研發了客服IM機器人， 能智慧友好地解決50%以上的客服問題。 值得一提的是， IM機器人引入了多輪對話和情感識別功能， 對用戶意圖識別準確率在95%， 擺脫了傳統簡單問答和搜索服務形態， 讓使用者處於更加自然的會話場景中。 此外， VOC使用者之聲系統， 作為智慧分單系統， 更是能及時家將用戶訴求回饋到對應解決方， 物流問題及時回饋到物流諮詢處， 商家問題及時回饋到商家問題諮詢處。
當電商從基礎建設時代， 進入體驗建設時代。 體驗建設， 要讓每個用戶能快速找到自己想要的商品， 同時及時給予用戶精准的回饋， 保證用戶用戶過程的愉悅感。 貝貝通過智慧化運營為用戶創造了極致的體驗。
親子早教新業態：用技術優化體驗
2017年起，貝貝開始逐步從“母嬰電商”向“母嬰平臺”轉型，不斷拓展親子、早教、育兒社交等業務。
在親子業務上， 貝貝一方面通過激勵措施鼓勵媽媽們分享真實商戶資訊與服務體驗，另一方面，其對有效內容有著十分嚴苛的界定，通過大資料手段甄別、審核有效資訊，確保提供資訊的準確性。
在早教寶業務上，貝貝早教寶基於寶寶年齡與性別，輸出系統性的早教學習內容，甚至為其專門打造了一款AI智慧早教機。
技術投入的最直接的回饋便是用戶活躍度、回訪率的持續走高，特定場景的GMV產出也隨之實現數倍的提升。初入母嬰行業之時，貝貝憑藉非標品優勢為自己壘高護城河， 而現在，面對3萬億的大母嬰市場，其正企圖運用技術附能新業態，建立自己的第二道護城河。
2017年起，貝貝開始逐步從“母嬰電商”向“母嬰平臺”轉型，不斷拓展親子、早教、育兒社交等業務。
在親子業務上， 貝貝一方面通過激勵措施鼓勵媽媽們分享真實商戶資訊與服務體驗，另一方面，其對有效內容有著十分嚴苛的界定，通過大資料手段甄別、審核有效資訊，確保提供資訊的準確性。
在早教寶業務上，貝貝早教寶基於寶寶年齡與性別，輸出系統性的早教學習內容，甚至為其專門打造了一款AI智慧早教機。
技術投入的最直接的回饋便是用戶活躍度、回訪率的持續走高，特定場景的GMV產出也隨之實現數倍的提升。初入母嬰行業之時，貝貝憑藉非標品優勢為自己壘高護城河， 而現在，面對3萬億的大母嬰市場，其正企圖運用技術附能新業態，建立自己的第二道護城河。