日前， 小天鵝洗衣機售後再次遭到消費者的投訴， 上門維修一再推脫， 最終也沒有解決機器出現的問題。 而像這樣的投訴近期總是頻繁的出現在了消費者的投訴網站上， 而維修不及時、保修期收費等都成為了消費者吐槽的點。 想問“全心全意”的品牌承諾還能否兌現。
據悉， 該消費者稱， 在機器出現問題後， 在一周內多次撥打售後才“請”來了售後人員， 在簡單維修後還收取了30元的維修費。 可並沒有解決問題， 在近一個月時間內多次撥打電話沒有請來售後維修， 每次都說忙。 對於這樣的售後服務，
有網友爆料稱， 自從美的收購小天鵝後， 企業的售後人員和維修網點進行了大幅度調整， 還有許多的維修點還打著廠家的旗號矇騙用戶， 保修政策也成為了空話。 而自身的售後服務也沒有及時的跟上， 售後的服務的不及時和不專業， 經常性的遭到投訴。
作為土生土長的老牌子， “全心全意小天鵝”的廣告詞有太多人所熟知。 近年來， 儘管被美的收購， 但還是取得了不錯的銷售成績。 有數據稱， 小天鵝洗衣機今年前三季的營收已經逼近了去年全年， 勢頭正盛。
可在漂亮的業績下， 售後的不得力一直是遭到消費者的吐槽， 糟心的售後服務和取得的成績並不是朝一個方向前進。
消費者對於售後服務， 其實看著的是售後的態度和維修的專業性， 往往小小的故障問題， 在經過售後維修人員的一拖再拖和不專業的維修， 消費者的不滿自然而然的就會產生， 那為何不拿出和品牌業績與承諾相匹配的售後服務來面對消費者！