福田“警”色▪出入境管理大隊民警鐘燕平

鐘燕平， 女， 34歲， 2003年加入福田警隊， 先後在福田巡警大隊、通心嶺派出所工作， 現為福田公安分局出入境管理大隊視窗民警， 全年出入境證件總受理量排名第一。

今年的國慶假期， 鐘燕平並沒有如普通市民一樣或休假或旅遊， 福田公安分局行政服務中心在假期開通了辦證“綠色通道”， 她作為值班人員仍需要堅守崗位。 讀小學一年級的女兒索性被她帶到了單位寫作業。 只是苦了丈夫， 雖然脖子關節的不舒服導致行動不便， 也只能獨自在家休養。

鐘燕平的丈夫也是福田公安分局的民警， 5月份在執勤時受傷， 脖子關節出現脫位的症狀， 鐘燕平隔了幾天後才知道。 帶丈夫去醫院檢查之後， 也是同樣讓他獨自在家休息。 “沒辦法啊， 這邊工作這麼多， 還是要上班的。 ”別人開玩笑說鐘燕平對丈夫太“狠”， 她淡淡笑著回應。

做為雙警家庭， 丈夫在派出所， 她在出入境窗口。

每日八九個小時端坐在櫃檯後， 日復一日地核查資料和錄入， 鐘燕平就這樣堅持了十年。 難得的是， 這十年裡， 她破了視窗的日受理量紀錄， 差錯數量也是排名最低， 雖然經常加班加點， 但她仍然高標準高品質地完成了各項工作任務。

“即使受理量沒那麼高， 也不會有什麼問題。 ”但鐘燕平可沒這麼想。 出入境視窗每天那麼多人預約排隊， 高峰期甚至一號難求， 能多給一個群眾辦理， 不就多方便了一個群眾， 何樂不為。 破紀錄的那次， 她一天受理了180個申請， 換言之， 一天下來， 她接待了180位辦證市民。 要知道， 單個視窗的日均受理量可就在100個左右。

加班加點是常事， 鐘燕平也沒有因此就懈怠群眾的需求。 就在今年國慶值班時，

一名男子趁著假期順道來領取簽證， 卻發現家人誤辦理了郵寄領取。 眼見男子假期的香港行就要泡湯， 鐘燕平卻主動攬下了這活， 不勝其煩地打電話跟其他單位溝通， 最後終於將事情順利解決。 事後， 群眾專程為鐘燕平送來了一封感謝信， 給了她一個“五星好評”。

“這樣的事情每天都發生在我們的工作當中， 對我們而言是微不足道的小事， 但是對群眾而言， 卻有份不同的感想。 ”鐘燕平說， 群眾事無小事， 只要在工作中， 設身處地的為群眾考慮， 讓群眾從中感受到他們的誠意， 就可以在群眾的心中種下一顆對民警工作理解、滿意的種子。 那一份份感謝信， 正是對鐘燕平付出努力最好的嘉獎。