各行業因其特點都有著不同的工作作息， 區分社區支行還是綜合網點可以從作息上來看， 綜合支行網點中午不休息， 下午5點半下班；社區支行網點根據周邊社區居民的生活習慣， 可以有針對性地選擇中午營業或不營業， 晚上7點下班， 而且區分冬令時和夏令時， 便於一些工作族下班後來網點辦理業務。
“我們社區支行剛在這裡紮根不久， 遇見了一位老太太， 她上午在這裡辦了業務就離開了， 中午吃飯時間又碰見了這位老太太。 老太太質疑我們， 怎麼你們中午還關門， 到底是不是正規的金融機構？”北京銀行西安金泰假日花城社區支行趙行長說。
面對客戶的質疑， 趙行長開始有些不理解， 甚至還覺得委屈， 管理部門是允許社區支行中午休息的， 但他在和客戶的溝通中瞭解到， 幾年前社區周邊有一些非正規的擔保公司， 老太太身邊有的人上當受騙過， 所以老人警惕心特別強。
“在和老人的溝通中， 我才理解了她為什麼有這樣的擔心。 從這件事以後， 中午這個卷閘門我就再沒讓它落下來。 可能在我們眼中一個卷閘門的收和落是日常工作中最簡單不過的一件事， 但在客戶的眼裡就像是銀行形象的象徵， 我們必須要根據客戶的需求來及時調整我們的服務， 讓客戶心裡的石頭落地。 ”趙行長說。 華商報記者 趙浪