公交出行，你關心的問題都在這裡！

青城市民卡、微信掃碼支付公車費推出， “967919”公交服務熱線開通、公交成人卡和普通卡停辦……最近一段時間， 這些與公交出行相關的資訊引起了社會各界的廣泛關注。 那麼， 上述措施是如何具體實施的？目前進展如何？11月23日， 呼和浩特市公交總公司相關負責人逐一進行了解答。

公交服務熱線已受理投訴50多件

採訪中記者瞭解到， 11月16日， 呼和浩特市公交總公司正式開通“967919”公交服務熱線。 該熱線為市民提供8項服務， 包括IC卡業務、線路與換乘查詢、物品找回、投訴受理和撤銷投訴以及其他業務諮詢等。 對此， 呼和浩特市公交總公司智慧調度中心主任陳銘向記者介紹，

公交服務熱線除了人工服務和線路換乘查詢是由話務員手動接聽， 其餘服務均為智慧自助， 市民拔通電話後根據提示語音， 選擇自己想要諮詢的業務， 比如“1”號鍵是IC卡業務、“5”號鍵是投訴受理等， 系統會按照市民的選擇自動接通到相關業務部門， 給予市民專業的解答。 其中投訴受理是全自動機器問答， 記錄市民反映問題的時間、路線、車號等基本要素後， 直接回饋給相應的公交分公司進行處理。 按照要求， 所有投訴問題必須在3個工作日內給出答覆， 10個工作日內解決。 據統計， “967919”公交服務熱線開通1個月來， 已受理投訴50多件， 目前均已處理完畢。

青城市民卡刷卡次數不清零

針對市民關心的停辦公交成人卡和普通卡這一問題， 呼和浩特市公交總公司IC卡管理中心主任付文兵表示， 隨著青城市民卡的推出， 將會逐步取代之前發售的120多萬張公交卡。 據他介紹， 青城市民卡取代公交卡需要一個過程， 因此， 準備分3步來實現。 第一步是停辦成人公交卡和普通卡， 從11月17起開始停辦， 但是原有的公交卡還可以繼續充值使用；第二步準備實行公交卡換青城市民卡的措施， 市民可以在發售青城市民卡的網點進行換卡， 之前公交卡裡的餘額會轉存到新辦的青城市民卡上；第三步將取消舊的公交卡， 預計到明年年底舊公交卡將徹底取消。

有市民表示， 原有的公交卡折扣是八折， 相比之下，

青城市民卡乘公交會貴一些。 對此， 付文兵說道：“之前的月票卡雖然更便宜， 但是如果一個月未使用完， 到下個月剩餘的刷卡次數就會清零， 而青城市民卡使用一次扣除一次的費用， 不會存在這個問題。 以後， 我們還會針對老人、學生、殘疾人以及低保貧困戶等群體， 推出老人卡、學生卡等優惠卡， 折扣與過去一樣。 ”

關注公眾號即可掃碼支付

對於微信掃碼支付乘坐公車的推廣問題， 付文兵表示， 繼14路公車開通微信掃碼支付後， 32路公車也裝上了掃碼裝置， 目前兩條公交線路的測試資料沒有任何問題。 在本周或下周， 會繼續在一到兩條公交線路開通微信掃碼支付。 同時， 相應的微信公眾號也開通了， 市民可以在微信中搜索“青城市民卡”進行關注，

在公眾號中就可以直接上車掃碼支付， 比以前從小程式中打開更加便捷。

（稿源：正北方網融媒體）