前不久， 寧波的鄭先生在淘寶上花780元買了一款珍珠手鏈。 鄭先生說， 當時頁面上宣傳的是天然珍珠， 他覺得物超所值， 因為根據頁面上的介紹， 類似的珍珠手鏈市面上要價起碼上千元， 於是他就痛快地下單了。
過了幾天， 鄭先生收到實物， 但當他拆開檢查時， 發現其與網上宣傳的有明顯差異， 他懷疑商家售賣的是假冒的珍珠製品。 為此， 鄭先生還找人用專業的儀器進行鑒定， 結果表明， 這串珍珠手鏈只是人工合成的工藝品。 鄭先生認為商家存在虛假宣傳， 並聯繫了客服人員， 要求按照消法規定，
剛開始， 客服人員表示會幫鄭先生處理， 但過了幾天後， 客服人員回電表示， 其網站上並沒有虛假宣傳， 頁面上所述的確實為仿製珍珠， 且以“包裝已打開”“已經使用了”“影響第二次銷售”等理由， 不同意退貨。
於是， 鄭先生向寧波市消保委投訴。 消保委工作人員調查發現， 該商品的宣傳網頁上的確寫有“仿製”字樣， 也沒有明確表示其出售的產品為“天然珍珠”。
鄭先生表示， 他之前在購買時看到網頁標明了“天然珍珠”字樣， 應該是在他投訴之後， 商家對頁面進行了修改。 但由於鄭先生不能提供截圖等有效證據， 表明現在的網頁和之前的存在差別， 因此， 消保委不能支持消費者“退一賠三”的訴求。 在消保委的調解下，
針對網購珍珠、玉器等引發的消費糾紛， 市消保委副秘書長于蕾敏表示， 除了網購平臺方要加強把控力度、杜絕假冒偽劣商品外， 消費者也要多個心眼， 注意培養良好的消費習慣， 多學習一點消費知識：首先要對類似產品的價格進行大致的瞭解， 如果網上的商品和實體店裡相差過於懸殊， 就要當心了；其次， 在網購時一定要注意保留相關證據， 包括聊天記錄、網頁截屏和支付憑證等， 這也是最重要的， 因為一旦發生問題和糾紛， 這些證據可以維護自己的合法權益， 避免“吃了啞巴虧”。