快遞寄失物品該如何賠償?旅遊團異地購物質價不符， 旅行社有無責任?蘋果手機存缺陷， 蘋果公司該更換麼?看完以下案例， 或許對你生活維權有所幫助。 昨日， 2017年國際消費者權益日廣場宣傳諮詢活動在觀音橋步行街舉行。 該活動由重慶市消費者權益保護委員會、市工商局聯合舉辦。 現場包括市工商局、市消委會、市食藥監局等20個理事單位現場開展法律法規諮詢和投訴受理工作， 市民參與度很高。 同時， 市消委會發佈2016年度消費維權典型案例， 這幾個案例或許對你有幫助。
快遞寄失物品， 等額賠償還是郵費兩倍?
案件：去年9月25日消費者符女士通過某快遞公司將衣服從重慶寄往成都的途中被快遞公司弄丟， 要求照價賠償， 商家以《郵政法》規定“最高賠償金額不超過所付郵費的兩倍”為由拒絕消費者賠償要求， 雙方協商不成， 消費者請求消委調解處理。
解讀：大渡口區消委會表示， 快遞公司與消費者之間形成的是快遞服務合同關係， 快遞公司應該在約定的時間內把貨物寄送到指定地址， 否則， 將承擔相應的違約責任。 本案中， 快遞公司寄失物品的賠償標準是適用《郵政法》及其配套規章的規定， 還是適用《合同法》的一般規定並不明確。 若適用《郵政法》， 符女士在辦理快遞手續時， 由於未辦理物品保價， 依據《郵政法》的第33條第三款規定：“非保價郵包按照郵包實際損失價值賠償， 但是最高不超過國務院郵政主管部門規定的限額。 ”而依據《國內郵件處理規則》第349條規定：“未保價郵件發生丟失、損毀、短少時，
參團異地購物質價不符， 旅行社有無責任?
案件：苟某與某旅行社簽訂雲南雙飛六日旅遊合同， 價格每人680元。 隨後， 苟某二人參加該旅遊行程， 途中旅行社帶團購物。
解讀：長壽區消委會表示， 依據《消法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務的真實情況的權利。 ”第二十條：“經營者向消費者提供有關商品或者服務品質、性能、用途、有效期限等資訊， 應當真實、全面， 不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 經營者對消費者就其提供的商品或者服務的品質和使用方法等問題提出的詢問，
蘋果手機存缺陷， 蘋果公司該更換麼?
案件：張先生反映， 他前年12月在蘋果旗艦店購買了一台iPhone6s plus手機。 從去年11月起， 該手機在剩餘30%電量時出現突然關機。 張先生多次找到蘋果專賣店要求解決， 蘋果專賣店表示已向蘋果中國區負責部門反映， 需等蘋果中國區負責部門的統一答覆後處理。 此後多日， 張先生沒有得到處理意見， 他便向消委會尋求幫助。 消委會受理投訴後， 及時與蘋果中國上海投資有限公司聯繫， 向企業發出約談函，就iPhone手機異常關機等問題約談蘋果公司，蘋果公司承認產品存在缺陷，願意為消費者更換手機電池，恢復手機使用功能處理。隨後，張先生到蘋果專賣店進行了更換電池處理。
解讀：市消委會表示，去年通訊產品品質問題頻頻發生，僅去年第四季度，消委會就接到關於蘋果手機異常關機的投訴49件。在系列產品中除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機均存在剩餘電量20%-80%情況下異常關機的情況，同時也出現符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售後服務。消費者在遇到這一情況時，首先要確保是因為手機自身的原因而出現的問題，而不是因為自己不當操作而引發的問題。另外，當出現問題後，不要隨便維修手機，一定要到正規的蘋果專賣店。蘋果公司應當遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，依法履行義務，主動承擔責任，消除品質隱患，落實售後服務。如果一直得不到回應和解決，可以向當地消委會求助。
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慢新聞-重慶晚報記者 蔣海濤
向企業發出約談函，就iPhone手機異常關機等問題約談蘋果公司，蘋果公司承認產品存在缺陷，願意為消費者更換手機電池，恢復手機使用功能處理。隨後，張先生到蘋果專賣店進行了更換電池處理。解讀：市消委會表示，去年通訊產品品質問題頻頻發生，僅去年第四季度，消委會就接到關於蘋果手機異常關機的投訴49件。在系列產品中除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機均存在剩餘電量20%-80%情況下異常關機的情況，同時也出現符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售後服務。消費者在遇到這一情況時，首先要確保是因為手機自身的原因而出現的問題，而不是因為自己不當操作而引發的問題。另外，當出現問題後，不要隨便維修手機，一定要到正規的蘋果專賣店。蘋果公司應當遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，依法履行義務，主動承擔責任，消除品質隱患，落實售後服務。如果一直得不到回應和解決，可以向當地消委會求助。
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慢新聞-重慶晚報記者 蔣海濤