感謝信提到， 2017天貓雙11當天湧現的8.12億個物流訂單只用一周就基本配送完成， 並強調這不僅是世界商業史和世界物流史的奇跡， 也是客戶體驗的奇跡。
感謝信同時披露， 雙11當天全國電商平臺產生的總共8.5億個物流訂單中， 天貓占比高達95.5%， 但退貨率僅為6.1%， 不到發達國家的1/3。
在89家全球物流夥伴和231個跨境物流倉庫的幫助下， 225個國家和地區的消費者接收到了雙11的物流包裹。 72小時可達已搶先在東南亞和歐洲逐步實現。
奇跡的背後是全球物流網路的完美協同。 菜鳥協同全行業將近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點， 超過300萬物流人員， 18.8萬個快遞網點， 近3萬個末端驛站、20萬組自提櫃、超過10萬個快遞代辦點， 構成了雙11物流的繁忙畫卷。
信中， 天貓和菜鳥特別寫道， “感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作夥伴、商家以及消費者。 因為有了這種開放式的大協同，
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慢新聞-重慶晚報記者 萬里