未來的競爭， 已經不再是單純的產品競爭、管道競爭， 而是資源整合的競爭， 是終端消費者的競爭。 可以說， 誰能持有資源、贏得消費者， 才能贏得市場的青睞。
如何在激烈的市場競爭中抓住消費者的心， 成為考驗企業命運的關鍵。
時代在發展， 消費者也在急劇變化。 在順應消費者變化的潮流中， 在膳食補充劑領域深耕多年的湯臣倍健， 就率先作出了嘗試。
消費者痛點， 也是企業的機會點
當今消費者對產品的選擇很大程度依賴主流大眾對產品口碑的評價。 在一項網路調查中， 消費者面對一條街上十幾家餐廳80%會選擇首先查看點評網站商家評分從而選擇吃哪家甚至點什麼。
而好評價， 需要依賴好品質。 好的品質， 從原料到生產， 更要經得起群眾口舌的檢驗。
在膳食補充劑中， 原材料的重要性不言而喻。 優質的原材料， 甚至很大程度可以直接決定產品的營養指數和有效成分含量。 從成立至今， 湯臣倍健堅持執行的“三步走”差異化全球品質戰略， 從全球原料採購到全球原料專供基地建立， 再到全球自有有機農場建立， 讓湯臣倍健的產品從源頭上保證了產品品質。 紐西蘭的乳清蛋白、巴西的綠蜂膠和針葉櫻桃、澳大利亞粉紅湖的β-胡蘿蔔素、挪威和冰島的魚油……覆蓋全球的優質營養原料，
目前， 湯臣倍健的主要原料均從全球23個國家採購， 在巴西、澳大利益建立了5個原料專供基地， 並在2016年啟動了有機農場的籌建工作。 膳食補充劑最核心的品質首先在於有效成分高低。
在消費者最在乎的品質面前， 價格都可以靠邊站。 這就不難理解為什麼湯臣倍健走在了行業前列。 與行業普遍存在的超高利潤率比起來， 湯臣倍健為了這份外人看不見的執著， 付出不小。 然而這種執著帶來的， 是湯臣倍健產品品質的大升級。 儘管不計成本的全球採購戰略讓湯臣倍健的原料採購價格比全球同行貴出1-3倍， 但湯臣倍健產品從品質出發的定位， 依靠品質就收穫了大波消費者的擁護。
深度開放， 讓消費者徹底放心
在生產環節， 湯臣倍健的品質管控可以說是極為苛刻的：在生產車間， 配置了來自全球10多個國家超過150台國際知名品牌的生產及輔助設備， 部分國產的設備也是採用最高配置；建立了高標準的檢測中心， 配備了全球先進的檢驗儀器設備， 採用先進的LIMS實驗室管理系統， 全面達到甚至嚴於ISO17025實驗室國際認可標準， 並通過了CNAS認證， 所出具證書或相關報告在全球41個國家55個權威性機構互相認可；針對所有成品、原料、輔料及包裝材料等物料，
互聯網時代的基因已然決定， “悶聲造車”無法充分滿足消費者溝通的品質訴求。 於是， 默默打造了5年的湯臣倍健“透明工廠”開始走進消費者視野。 透明工廠”完全按照GMP藥品生產標準的標準和要求設置， 從原料存儲、生產全過程、試驗檢測、成品倉儲等各環節全部對公眾開放參觀， 實現360度即時全流程全透明。
透明工廠的建立， 將產品生產線從幕後搬到了台前。 消費者足不出戶就能在在品牌官網及品牌銷售終端管道即時瞭解到每一瓶產品從原材料加工到成品生產的一系列環節。 這種讓消費者零距離感受產品生產的模式，更具直觀效力，它讓消費者成為了產品生產的直接參與者，大大增強了消費者對品牌的認知和產品的信任。
自2012年開放至今，湯臣倍健“透明工廠”已經吸引了超過20萬名參觀者。20萬人的用戶體驗口耳相傳，是最好的用戶口碑背書。在其他生產商還在對生產過程“遮遮掩掩、欲語還休”的時候，湯臣倍健已經通過“透明工廠”，打造出了差異化的品牌名片，獲取了消費者信任。
從B端到C端，專注“人人市場”
好的銷售體驗並不只是將產品賣給消費者這一個動作。使用者在逐步成熟，單靠產品顯然不能滿足消費者的全部需求。對於保健行業來說，除了提供高品質的營養品，關注解決人們健康問題和生命品質提升的一系列課題，也是品牌亟需思考的問題。
升級轉型成了唯一的出路。
升級轉型不是忽略產品，而是將營養送到真正有需要的人手上。湯臣倍健潛心研究現代人的生活方式、飲食結構，實施從“單一的產品提供商”向“綜合健康解決方案提供商”過渡，就是最好的示範。
在產業鏈的層面，湯臣倍健將產品資源、推廣方案、專業培訓等資源延伸至銷售終端，與管道商形成全方位的資源、資料共用，在消費者大資料的基礎上進行產品決策和市場決策。比如，在研發運動型產品時，首先通過銷售終端接觸到更多運動型消費者，甚至與跑步類的社群合作，共同跟蹤運動型飲品的市場需求，以消費者為主導、開發新產品，這是基於研發層面的嘗試。
同時，湯臣倍健借助互聯網，打造了B2B2C的服務平臺，提升行銷效率，助力管道服務消費者。湯臣倍健設立了“營養家”平臺，採用B2B的業務模式，為藥店終端提供平臺工具、資源、運營支援，説明終端自主服務消費者；除此之外，湯臣倍健還建立起行業內首家營養學院，每年不僅為銷售終端培養超過1000名具有國家資格認證的公共營養師，同時還以知識佈道的方式為終端提供各種有針對性的營業知識和服務。相比互聯網，終端是最滿足消費者營養需求更為直接的視窗。通過營養學院，湯臣倍健正在建立一套可持續性的營養教育模式：廠商為終端培養第一批營養師，繼而通過終端藥店的系統培養更多工作人員，為消費者提供專業的營養服務，改善使用者體驗。
湯臣倍健正在以創新的定位、創新的模式，重新定義廠商與銷售終端之間的功能和角色，以資訊共用和扁平化組織，一路深入C端。
結 語
如何更懂消費者？如何吸引更多消費者？如何凸顯品牌差異化，搶佔消費者心智？這是當今品牌面臨的最大挑戰。互聯網以人為本的特質，決定了得消費者得天下。當爭奪的本質回歸為用戶之爭，品牌需要借助更多力量，更加深入地走近用戶，靠近消費者。
湯臣倍健能夠在短短二十幾年的時間稱霸營養膳食行業，很大程度取決於其對消費者的重視與瞭解。建設透明工廠讓消費者直面產品品質，品牌年輕化攻佔年輕消費者，開拓明星單品集中圈層消費者重點滲透，嘗試提供個性化服務網羅大眾消費者。這種始終以消費者為主導、由點及面、環環緊扣的戰略模式，讓湯臣倍健迅速立足市場，成為互聯網時代下的行銷典範。
資源分享、消除邊界、努力將品牌的價值做到最大化、給用戶帶來生活品質的提升，是湯臣倍健踐行“誠信比聰明更重要”的魄力，也是其面對市場交出的答卷。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
diyicaizhi@qq.com
這種讓消費者零距離感受產品生產的模式，更具直觀效力，它讓消費者成為了產品生產的直接參與者，大大增強了消費者對品牌的認知和產品的信任。自2012年開放至今，湯臣倍健“透明工廠”已經吸引了超過20萬名參觀者。20萬人的用戶體驗口耳相傳，是最好的用戶口碑背書。在其他生產商還在對生產過程“遮遮掩掩、欲語還休”的時候，湯臣倍健已經通過“透明工廠”，打造出了差異化的品牌名片，獲取了消費者信任。
從B端到C端，專注“人人市場”
好的銷售體驗並不只是將產品賣給消費者這一個動作。使用者在逐步成熟，單靠產品顯然不能滿足消費者的全部需求。對於保健行業來說，除了提供高品質的營養品，關注解決人們健康問題和生命品質提升的一系列課題，也是品牌亟需思考的問題。
升級轉型成了唯一的出路。
升級轉型不是忽略產品，而是將營養送到真正有需要的人手上。湯臣倍健潛心研究現代人的生活方式、飲食結構，實施從“單一的產品提供商”向“綜合健康解決方案提供商”過渡，就是最好的示範。
在產業鏈的層面，湯臣倍健將產品資源、推廣方案、專業培訓等資源延伸至銷售終端，與管道商形成全方位的資源、資料共用，在消費者大資料的基礎上進行產品決策和市場決策。比如，在研發運動型產品時，首先通過銷售終端接觸到更多運動型消費者，甚至與跑步類的社群合作，共同跟蹤運動型飲品的市場需求，以消費者為主導、開發新產品，這是基於研發層面的嘗試。
同時，湯臣倍健借助互聯網，打造了B2B2C的服務平臺，提升行銷效率，助力管道服務消費者。湯臣倍健設立了“營養家”平臺，採用B2B的業務模式，為藥店終端提供平臺工具、資源、運營支援，説明終端自主服務消費者；除此之外，湯臣倍健還建立起行業內首家營養學院，每年不僅為銷售終端培養超過1000名具有國家資格認證的公共營養師，同時還以知識佈道的方式為終端提供各種有針對性的營業知識和服務。相比互聯網，終端是最滿足消費者營養需求更為直接的視窗。通過營養學院，湯臣倍健正在建立一套可持續性的營養教育模式：廠商為終端培養第一批營養師，繼而通過終端藥店的系統培養更多工作人員，為消費者提供專業的營養服務，改善使用者體驗。
湯臣倍健正在以創新的定位、創新的模式，重新定義廠商與銷售終端之間的功能和角色，以資訊共用和扁平化組織，一路深入C端。
結 語
如何更懂消費者？如何吸引更多消費者？如何凸顯品牌差異化，搶佔消費者心智？這是當今品牌面臨的最大挑戰。互聯網以人為本的特質，決定了得消費者得天下。當爭奪的本質回歸為用戶之爭，品牌需要借助更多力量，更加深入地走近用戶，靠近消費者。
湯臣倍健能夠在短短二十幾年的時間稱霸營養膳食行業，很大程度取決於其對消費者的重視與瞭解。建設透明工廠讓消費者直面產品品質，品牌年輕化攻佔年輕消費者，開拓明星單品集中圈層消費者重點滲透，嘗試提供個性化服務網羅大眾消費者。這種始終以消費者為主導、由點及面、環環緊扣的戰略模式，讓湯臣倍健迅速立足市場，成為互聯網時代下的行銷典範。
資源分享、消除邊界、努力將品牌的價值做到最大化、給用戶帶來生活品質的提升，是湯臣倍健踐行“誠信比聰明更重要”的魄力，也是其面對市場交出的答卷。
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diyicaizhi@qq.com