01
為什麼社群在這個時刻點引爆？
答：主要有兩個原因， 從外來講就是技術的驅動， 移動互聯網技術以及智慧手機、社交軟體， 讓人們隨時隨地的交流、互動變得觸手可及， 而隨時隨地的交流， 讓那些有相同興趣、愛好或者相同價值標籤的人更容易走到一起形成社群。 由內來講， 根據馬斯洛五層次需求原理， 儘管人們彼此的交流越來越容易， 越來越暢通無阻， 但是人們反而更孤獨了。 移動互聯網可以讓天各一方的人體驗到“天涯若比鄰”， 但人們其實更需要的是“海記憶體知已”。 化解孤獨的唯一辦法就是找到與自已有同樣孤獨的人。
02
社群的作用與價值是什麼？
答：這裡篡改一下長征名言“社群是粉絲的宣言書， 社群是品牌的加速器， 社群是用戶的播種機”。 社群的本質是共同體， 因此， 社群的作用就是催化強關係， 建立強連結， 產生強信任。 社群就是把那些跟品牌沒有任何關係的潛在消費者無論是通過內容、活動， 還是粉絲口碑， 轉化成弱關係的用戶， 然後再通過高頻的互動、利益、機制轉化成強關係的朋友， 甚至是員工、股東、合夥人。 據悉小米有些員工都是直接從米粉裡選， 這樣的員工基於對小米文化的無限忠誠與熱愛，
03
一個好的社群有哪些標準？
答：換句話講， 一個好的社群有哪些特徵？首先好的社群不在於規模有多大， 有多少人， 而在於這一群人是否有相同的信念和共同的目標。 所以衡量社群的第一個維度就是看是不是自組織、自驅動， 這一群人是不是發自內心的自發自願的組織活動，
04
如何從0到1構建社群？
答：社群是一群志同道合的人的聚集與連接， 人與人的連接， 只有在高頻互動中才能強化， 成員對社群才有歸屬感。 所以移動互聯時代傳播的核心就是找到人群場景， 在恰當的時機影響那些在社群中有影響力的人， 通過這些意見領袖影響更多的同類，
05
大家對社群最大的誤解是什麼？
答：很多人以為把幾百人拉到一個微信群裡就是社群，把幾萬人拉到一起，就是有幾萬人的社群。這個問題用腳趾頭都能想明白，這給那些不明就裡的吃瓜群眾造成很多的誤解，動不動就宣稱自已有幾十個群，每個群有幾百人，很簡單是騾子是馬拉出來溜達溜達。不行，你發起一個活動每人眾籌100元試一下，看有多少人回應，瞬間就測出你的這支人馬的戰鬥力如何？這也就是為什麼我主動退了很多群。道不同不相為謀，與其互相消耗生命，不如彼此隔空邀祝。3年前我就四處奔走，大聲疾呼，社群不是銷售管道，社群是構建商業模式的基礎，建社群相當於修高速公路，修路的目的不是為了賣車，但是沒有路，再豪的車也別想跑，而路修好，什麼車都可以跑。正如，有了電，電視、冰箱、空調都派上了用場，有了路，賓士、奧迪、奧拓都一路暢通，有了社群各種商業模式無論是C2B還是C2M，無論是眾籌還是共用都一馬平川。
06
目前，制約社群發展最大的瓶頸是什麼？
答：首先還是認知，相當一部分人對社群沒有正確的認知，當然就難以理解社群對於企業轉型升級，對於品牌建設，對於商業模式的價值和意義。其次是人才，目前社群運營方向的專業人才奇缺，社群運營不是簡單的客服+行銷，社群運營人員首先是優秀的產品經理，是該領域的IP或大牛，而這樣的人少之又少，也難以速成。最後是社群定位，很多社群由於定位不精准，導致用戶畫像模糊，聚集了一群風馬牛不相及的人，這給後期的社群運營、社群變現帶來了很多不必要的麻煩。
07
什麼是社群？關於社群的發展有哪些逆耳忠言？
答：記得上小學的時候，在小學圍牆上有一句話，“十年樹木，百年樹人”，現在回頭想想，蠻有道理的，種一顆樹都得十年，更何況是一群人呢？大家要在一起達成共識，統一認知，建立信任，完成共同目標。怎麼可能今天播種，明天就收割，我黨能有今天的輝煌成就，能有9000萬的黨員幹部，也是走過96年的光輝歲月與坎坷歷程。所以我覺得要想真正徹底理解社群的本質，僅僅知道社群是什麼、怎麼做還遠遠不夠，我們要具有社群思維，從社群的視角來重新定義產品，重新構建企業與用戶的關係，重新塑造價值鏈各個環節的利益分配。那什麼是社群思維，社群看中的不是一個人而是一群人，社群看中的不是一次性消費，而是持續的複購與口碑推薦，社群看中的不是單一產品需求，而是一體化的系統解決方案。所以社群思維用一句通俗的話表達就是“先交朋友，後談生意”，而很多傳統生意的邏輯是“只談生意，不談情感”。那麼傳統思維與社群思維有什麼本質性不同呢？簡單講傳統思維就是圈錢思維，以產品為中心，賺產品差價，一件產品賣出去賺20元，跟你出去挑一桶水本質上沒有任何不同，但是誰能保證每天都可以把產品賣出去，使用者持續選擇你。而社群思維是圈人思維，以用戶為中心，有點類似挖井，建一個社群相當於挖一口井，當井挖好以後就不需要千辛萬苦的跑那麼遠去挑水了，當有了幾萬、幾十萬的粉絲社群以後，全心全意為這群人服務，悉心照顧好這群人的衣食住行就可以了。前期培育用戶、運營用戶、挖掘用戶需求，影響用戶的朋友圈其實就是在挖井。
08
社群下一步何去何從？
答：目前來看社群的下一個發展階段應該是走向平臺，所以我提出了“用平臺思維運營社群，用社群思維運營用戶”。為什麼呢？因為我在研究了很多社群案例以後發現，很多社群運營方面的問題，比如如何拉新、如何促活，如何轉化、如何變現等等這些運營層面的問題在運營層面基本無解。愛因斯坦曾經有句名言“問題只能在更高層面才能得以解決”。所以社群運營層面的問題必須要上升到更高一個維度才可能找到破局之道。這就是我反復強調的社群模式，換句話說，戰術層面的問題盤根錯節，只有到戰略層面才能綱舉目張，才可能系統解決。所以我把社群的演變粗略分為三個階段，前期，依靠產品找到與自已氣味相投的用戶，形成用戶群；中期，跟使用者做朋友，通過內容和活動、機制把用戶轉化為粉絲，形成社群；後期，在社群的基礎上，圍繞社群成員多元化、個性化的需求跨界聯盟走向平臺。
09
社群跟新零售是什麼關係？
答：在研究了各個版本的新零售，無論是馬雲還是劉強東，包括丁磊的“新消費”。發現新零售歸根結底還是以用戶體驗為中心。新零售的三個基本原則“效率更高、成本更低、體驗更好”。如何實現這三點？如果把新零售比作一輛車，人工智慧、大資料等技術是發動機，社群是方向盤，也是動力源。社群在效率、成本、體驗方面都可以為新零售賦能，此外社群通過催化粉絲之間的強關係，促進品牌與粉絲的強連結。商務部關於新零售的解讀報告中提出“過去傳統零售商與消費者是對立博弈的交易關係，在新的商業環境下，商業關係被重新構建，“商品——貨幣”關係轉變為其背後的人與人之間的關係。在新零售中，供給與需求被重新打通，各主體之間形成了以信任為基礎的供需一體化的社群關係”。在產能過剩，消費升級，認知盈餘的商業背景下，人們不僅在乎產品的品質，更在乎產品背後所承載的品牌態度和價值主張，包括產品背後使用者群體的人格標籤，例如喝江小白的人跟喝二鍋頭的人完全不是一個物種。
10
現在哪些行業或企業在社群應用方面有不錯的實踐？
答：目前來看手機行業似乎好像大家都不約而同的認識到社群的價值，積極導入社群粉絲模式，比如我們能看到華為有花粉，聯想有樂粉，魅族有魅友，錘子有錘粉，小米有米粉。當然社群不只是在手機行業發力，在房地產行業有號稱四大社群神盤的阿那亞、奧倫達部落等，在母嬰行業有貝貝網、年糕媽媽，教育培訓行業有黑馬會、混沌大學，還有白酒、茶葉、旅遊等行業都不斷的湧現出很多優質的社群。甚至在醫療健康行業一幫糖尿病患者自發的組建了一個糖友圈，大家在一起交流分享降糖成功方法，各種飲食療法、運動療法等等，很多糖友分享飲食起居方面的生活經驗，全國各地的糖友自發的組織線下活動。還有各種書友會多的不要不要的，例如樊登讀書會，有書共讀等等。所以關於社群的未來，我堅定不移的相信技術的力量，相信趨勢的力量，相信社群的力量。
作者：盧彥，社群商業模式教練，新晉商社群學院首席顧問，北清智庫首席社群導師，已出版社群暢銷書《社群+：互聯網+企業行動路線圖》
建社群的原理有點類似養魚，建一個魚塘，然後投放一些魚苗，相當於選取種子用戶，接著投放飼料喂魚，相當於提供社群內容和社群活動，最後通過這群魚引來更多的魚，相當於社群的裂變和複製。
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大家對社群最大的誤解是什麼？
答：很多人以為把幾百人拉到一個微信群裡就是社群，把幾萬人拉到一起，就是有幾萬人的社群。這個問題用腳趾頭都能想明白，這給那些不明就裡的吃瓜群眾造成很多的誤解，動不動就宣稱自已有幾十個群，每個群有幾百人，很簡單是騾子是馬拉出來溜達溜達。不行，你發起一個活動每人眾籌100元試一下，看有多少人回應，瞬間就測出你的這支人馬的戰鬥力如何？這也就是為什麼我主動退了很多群。道不同不相為謀，與其互相消耗生命，不如彼此隔空邀祝。3年前我就四處奔走，大聲疾呼，社群不是銷售管道，社群是構建商業模式的基礎，建社群相當於修高速公路，修路的目的不是為了賣車，但是沒有路，再豪的車也別想跑，而路修好，什麼車都可以跑。正如，有了電，電視、冰箱、空調都派上了用場，有了路，賓士、奧迪、奧拓都一路暢通，有了社群各種商業模式無論是C2B還是C2M，無論是眾籌還是共用都一馬平川。
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目前，制約社群發展最大的瓶頸是什麼？
答：首先還是認知，相當一部分人對社群沒有正確的認知，當然就難以理解社群對於企業轉型升級，對於品牌建設，對於商業模式的價值和意義。其次是人才，目前社群運營方向的專業人才奇缺，社群運營不是簡單的客服+行銷，社群運營人員首先是優秀的產品經理，是該領域的IP或大牛，而這樣的人少之又少，也難以速成。最後是社群定位，很多社群由於定位不精准，導致用戶畫像模糊，聚集了一群風馬牛不相及的人，這給後期的社群運營、社群變現帶來了很多不必要的麻煩。
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什麼是社群？關於社群的發展有哪些逆耳忠言？
答：記得上小學的時候，在小學圍牆上有一句話，“十年樹木，百年樹人”，現在回頭想想，蠻有道理的，種一顆樹都得十年，更何況是一群人呢？大家要在一起達成共識，統一認知，建立信任，完成共同目標。怎麼可能今天播種，明天就收割，我黨能有今天的輝煌成就，能有9000萬的黨員幹部，也是走過96年的光輝歲月與坎坷歷程。所以我覺得要想真正徹底理解社群的本質，僅僅知道社群是什麼、怎麼做還遠遠不夠，我們要具有社群思維，從社群的視角來重新定義產品，重新構建企業與用戶的關係，重新塑造價值鏈各個環節的利益分配。那什麼是社群思維，社群看中的不是一個人而是一群人，社群看中的不是一次性消費，而是持續的複購與口碑推薦，社群看中的不是單一產品需求，而是一體化的系統解決方案。所以社群思維用一句通俗的話表達就是“先交朋友，後談生意”，而很多傳統生意的邏輯是“只談生意，不談情感”。那麼傳統思維與社群思維有什麼本質性不同呢？簡單講傳統思維就是圈錢思維，以產品為中心，賺產品差價，一件產品賣出去賺20元，跟你出去挑一桶水本質上沒有任何不同，但是誰能保證每天都可以把產品賣出去，使用者持續選擇你。而社群思維是圈人思維，以用戶為中心，有點類似挖井，建一個社群相當於挖一口井，當井挖好以後就不需要千辛萬苦的跑那麼遠去挑水了，當有了幾萬、幾十萬的粉絲社群以後，全心全意為這群人服務，悉心照顧好這群人的衣食住行就可以了。前期培育用戶、運營用戶、挖掘用戶需求，影響用戶的朋友圈其實就是在挖井。
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社群下一步何去何從？
答：目前來看社群的下一個發展階段應該是走向平臺，所以我提出了“用平臺思維運營社群，用社群思維運營用戶”。為什麼呢？因為我在研究了很多社群案例以後發現，很多社群運營方面的問題，比如如何拉新、如何促活，如何轉化、如何變現等等這些運營層面的問題在運營層面基本無解。愛因斯坦曾經有句名言“問題只能在更高層面才能得以解決”。所以社群運營層面的問題必須要上升到更高一個維度才可能找到破局之道。這就是我反復強調的社群模式，換句話說，戰術層面的問題盤根錯節，只有到戰略層面才能綱舉目張，才可能系統解決。所以我把社群的演變粗略分為三個階段，前期，依靠產品找到與自已氣味相投的用戶，形成用戶群；中期，跟使用者做朋友，通過內容和活動、機制把用戶轉化為粉絲，形成社群；後期，在社群的基礎上，圍繞社群成員多元化、個性化的需求跨界聯盟走向平臺。
09
社群跟新零售是什麼關係？
答：在研究了各個版本的新零售，無論是馬雲還是劉強東，包括丁磊的“新消費”。發現新零售歸根結底還是以用戶體驗為中心。新零售的三個基本原則“效率更高、成本更低、體驗更好”。如何實現這三點？如果把新零售比作一輛車，人工智慧、大資料等技術是發動機，社群是方向盤，也是動力源。社群在效率、成本、體驗方面都可以為新零售賦能，此外社群通過催化粉絲之間的強關係，促進品牌與粉絲的強連結。商務部關於新零售的解讀報告中提出“過去傳統零售商與消費者是對立博弈的交易關係，在新的商業環境下，商業關係被重新構建，“商品——貨幣”關係轉變為其背後的人與人之間的關係。在新零售中，供給與需求被重新打通，各主體之間形成了以信任為基礎的供需一體化的社群關係”。在產能過剩，消費升級，認知盈餘的商業背景下，人們不僅在乎產品的品質，更在乎產品背後所承載的品牌態度和價值主張，包括產品背後使用者群體的人格標籤，例如喝江小白的人跟喝二鍋頭的人完全不是一個物種。
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現在哪些行業或企業在社群應用方面有不錯的實踐？
答：目前來看手機行業似乎好像大家都不約而同的認識到社群的價值，積極導入社群粉絲模式，比如我們能看到華為有花粉，聯想有樂粉，魅族有魅友，錘子有錘粉，小米有米粉。當然社群不只是在手機行業發力，在房地產行業有號稱四大社群神盤的阿那亞、奧倫達部落等，在母嬰行業有貝貝網、年糕媽媽，教育培訓行業有黑馬會、混沌大學，還有白酒、茶葉、旅遊等行業都不斷的湧現出很多優質的社群。甚至在醫療健康行業一幫糖尿病患者自發的組建了一個糖友圈，大家在一起交流分享降糖成功方法，各種飲食療法、運動療法等等，很多糖友分享飲食起居方面的生活經驗，全國各地的糖友自發的組織線下活動。還有各種書友會多的不要不要的，例如樊登讀書會，有書共讀等等。所以關於社群的未來，我堅定不移的相信技術的力量，相信趨勢的力量，相信社群的力量。
作者：盧彥，社群商業模式教練，新晉商社群學院首席顧問，北清智庫首席社群導師，已出版社群暢銷書《社群+：互聯網+企業行動路線圖》