今天下午， 天貓和菜鳥同時對外發佈《致300萬快遞員、合作夥伴、商家和消費者的感謝信》， 除了向消費者、快遞員、商家等雙11的參與者表達感謝外， 更是首次公佈了自己雙11的退貨率， 資料顯示， 雙11當天， 全國電商平臺產生總共產生8.5億個物流訂單， 其中天貓占比高達95.5%， 但退貨率僅為6.1%。
如果把天貓雙11的8.12億個訂單運輸里程加起來， 將超過6300多億公里， 可以在地球和太陽之間走上2100多個來回。 更具有標誌意義的數位是：11日上午9時許， 天貓雙11訂單發貨量超過1億個， 比去年提速了2個多小時；13日19時， 全網簽收訂單超過1億個， 比去年再提速了0.7天。 天貓雙11的物流訂單總量比去年同期增長了24%， 但是發貨和簽收1億的速度， 反而比去年提升了20%， 雙11物流再一次實現了逆勢加速， 畫出了一條中國物流特有的神奇曲線。
以下為天貓、菜鳥感謝信全文：