群眾利益無小事,對於公安機關來說更是如此,如何破題?杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦和冷、硬、橫、推、拖等現象有何妙招?近日,《法制日報》記者走進內蒙古自治區通遼市奈曼旗公安局,他們的做法令人嘆服。
過硬服務贏民心
“以前拍身份證照片,眯眼睛、歪嘴巴、頭髮亂的都不知道,照片直接成了身份證頭像,不理想。 ”正辦理身份證的居民小張告訴記者。 他還說,這套全自動身份證照相設備有自我顏值篩選,人性化多了。
奈曼旗公安局公安行政服務中心內設業務辦理區、等候區、24小時自助服務區等六個區域。
“硬體提升了,軟體也要跟上。 ”奈曼旗公安局出入境管理大隊大隊長、公安行政服務中心主任劉劍華將口中的“軟體”用“三個只要”進行了定義,“只要您人來,剩下的就是我們的事；只要您諮詢,我們都會給您列出時間表、描出路線圖；只要您在網上申請,我們就會讓‘結果’敲開您的家門。 ”
“我一點都沒想到能這麼快就領到許可證。 ”2月13日下午,張先生到公安行政服務中心5號視窗申請開設旅店,民警接到申請後,轉社區民警實地查驗,確定張某符合開店要求後,社區民警第一時間在公安內網上報中心主任。 主任簽批後,張某於2月15日即領到了《特種行業許可證》,辦證效率讓張某異常驚訝。
為提高審批效率,該局公安行政服務中心將原來的五級審批壓縮為三級審批,能當場辦結的當場辦結,需要現場審核和相關調查的,在視窗受理申報材料並審查合格後,將申報材料移交派出所社區民警,按三級審批程式進行流轉,運用網上審批平臺進行審批,最後由視窗民警通知申請人並發放許可性證照。
“我們能做的就是讓群眾少跑腿,讓資料多跑路,現在有30%的業務可自助辦理,60%的業務可半自助辦理,90%的業務可網上辦理,群眾只需進一個廳、取一次號、排一次隊就可以辦結業務,群眾的辦事效率提高了60%以上。
細節決定成敗
“大爺您好,請問您要辦理什麼業務?”2月13日,77歲的退休教師劉大爺走進公安行政服務中心補辦身份證,引導員邢占東主動上前詢問,並為劉大爺詳細介紹了辦事流程。
不到半個小時,劉大爺就辦完相關手續。 “我戶籍在治安鎮,退休後一直在大沁他拉鎮居住,這裡距離治安鎮120多公里,前幾天身份證丟了,本想回治安補辦身份證,後來聽說公安行政服務中心能快速補辦異地身份證,為我省了200元不說,還為我節省了兩天的時間,真是方便多了。 ”劉大爺在大廳的意見簿上“發帖”。
公安行政服務中心專門設置一名民警為引導員,主動引導辦事人員到相應視窗辦理業務,並為辦事人員提供相關政策、法規等諮詢,使服務更具人性化和專業化。
“服務觀念必須轉變。 我們要求視窗工作人員牢固樹立‘視窗工作無小事’理念,變被動服務為主動服務,真正實現由管理型向服務型的轉變。 ”奈曼旗人民政府副旗長、公安局局長張顯鵬介紹說。
目前,該公安行政服務中心可以網上辦理的業務共計15類108項,實現了網上預約和現場快速辦理的無縫對接。
做到心中有百姓
1月18日,李先生到公安行政服務中心“社區業務”視窗申請開具“無犯罪記錄證明”。 視窗民警接待後將此申請轉到社區民警處,社區民警實地調查6人,並在公安內網查詢後,於當天下午就為李某開具了無犯罪記錄證明。
“請問現在辦護照還來得及嗎?”“不要著急,來得及!”1月27日中午12點多,劉劍華剛要下班,只見一對夫妻跑進公安行政服務中心。
對於公安行政服務中心的民警來說,這種延時服務是經常的,“自中心投入使用以來,我們就不斷在優化服務環境、樹立良好形象、提高服務效能、創新服務手段上下功夫,為群眾提供優質服務。 ”劉劍華向記者如數家珍。
“公安改革只有進行時,沒有完成時,服務群眾永遠在路上。 ”張顯鵬一語中的。
陸繼成