長江日報融媒體11月23日訊(記者汪洋)線民張女士留言的這個問題已解決。
線民張女士:我在東西湖區二雅路一家店鋪辦理了兩張洗車年卡,還未消費老闆就把洗車中心變成了洗浴中心,跟商家聯繫,商家卻沒有理會,請求相關部門解決。
部門辦理:幫4位投訴人追回卡中餘額
23日,張女士向長江日報記者介紹,7月初發現社區附近新開了一家洗車店,辦理洗車卡可享受優惠活動。 張女士家裡有兩輛車,洗車次數較多,便在此店辦理了一張洗車卡,付款1400元。
“才洗了四次車,卡裡的錢還沒怎麼用,這家店就關門了。 ”張女士說,當時是8月,她跟店家溝通了很多次,希望退還卡中剩餘費用,每次店家都告訴她:“會退的,你再等等。 ”然而幾個月過去了,退錢的事仍然只是一句空話。
張女士後來繼續找店家要錢,對方索性表示“不退了”,也不再理她。 張女士很生氣,卻又無可奈何,近日便留言反映了問題。
東西湖區工商局相關負責人介紹,區網上群眾工作部收到了多位線民留言,投訴這家洗車店違規發放商業預付卡,套取資金。 轄區金山工商所執法人員走訪調查發現,這家洗車店已經改頭換面,變成了洗浴中心。
“有關預付卡的投訴比較多,而現行的法律法規尚不健全,如果商家失聯去了外地,消費者一般很難追回損失。 幸運的是我們調查發現,這家洗車店主在武漢還經營有另一家店鋪。 ”該負責人說,執法人員隨後登門找到了店家,現場與其溝通,曉以利害,商家答應退款。 “該店家還要長期在武漢做生意的,我們就跟他講誠信二字的分量,如果仍拒絕退款,將會被錄入商家信用系統。
據瞭解,目前已為4名消費者追回了卡中餘額,還有1名投訴人因為電話不暢,仍在繼續聯繫。
收到退款後,張女士開心地告訴記者:“我找了店家幾個月,對方一直不退錢,本來不抱希望了,沒想到通過留言反映,幾天時間就幫我追回了。 錢雖然不多,但我覺得心裡很舒暢。 ”
有訴求,兩種入口反映。 網上留言:武漢城市留言板(點擊網址:http://wsqzgzb.cjn.cn,或通過長江日報APP、官方微信功能表列,即可進入留言系統);撥打電話12345(市長專線)。
【編輯:朱佳琪】