檢察日報
快遞保價， 真的能保得住消費者權益嗎
專家表示， 加強快遞行業自律建設， 修改完善法律法規依法保障快遞企業、消費者等多方權益
本報記者徐日丹
保價20萬元的燕窩在運輸途中受損， 快遞公司表示願意賠償4萬元；運碎一件成交價格為12萬元的南宋瓷器， 快遞公司因消費者沒有保價， 表示最高賠償1000元……近一段時間， 由快遞保價服務引起的消費糾紛頻發， 引起社會公眾關注。 快遞保價， 真的保得住消費者權益嗎？遭遇快遞丟失、損毀， 消費者又該如何依法維權？日前， 記者圍繞相關問題進行了調查採訪。
保價率不盡相同， 保價雙方存在隨意性
“保價就是給快件買個保險。 ”記者日前調查瞭解到， 隨著“互聯網+快遞”的迅猛發展， 我國各大快遞公司均為快遞郵寄提供了保價服務。 而保價的目的， 就是一旦快遞出現丟失、損毀等情況， 消費者能夠獲得相應的賠償。
據瞭解， 對快遞進行保價的程式十分簡單， 寄件人在與快遞公司簽訂快遞服務協定》（下稱《徵求意見稿》）公開徵求意見。 其中， 《徵求意見稿》規定：“快件發生延誤、丟失、損毀或者短少的， 對保價的快件， 應當按照快遞企業和寄件人的約定的保價規則確定賠償責任， 對未保價的快件， 依照有關規定確定賠償責任。 ”
“按照《徵求意見稿》， 保價過的快遞按照保價協議賠償，
劉俊海認為， 《徵求意見稿》可以改得更完善、更公平合理。 例如， 針對快遞丟失、損毀賠償問題， 可以在郵政主管部門的組織下， 郵政企業、快遞公司、消費者等多方代表一起平等博弈、對等談判， 找出一個多贏共用的辦法， 既保證讓消費者不吃虧， 同時， 快遞企業也承擔得起相應責任。
“新郵政法將快遞業務納入調整範疇， 所以說， 快遞出現丟失、損毀， 郵政法不能只管郵局企業的， 而不管快遞企業的。 ”劉俊海認為， 在加強行業監管的同時， 還應當對郵政法進行相應修改，
同時， 劉俊海指出， 針對快遞丟失、損毀賠償問題， 是否修改法律、如何修改， 應該堅持民主立法、科學立法、透明立法的基本原則， 努力打造一個既能促進郵政企業、快遞企業可持續發展， 也讓消費者權益得到充分保護的法治環境。
