開封兒童醫院強化醫患溝通 做好糾紛防範 確保醫療安全

（趙志恒 常愛梅）為強化醫院醫務人員的醫療安全意識， 提高工作中的醫患溝通能力， 積極做好醫療糾紛的自我防範能力， 確保醫院醫療品質安全， 2017年11月17日下午， 開封市兒童醫院特邀醫院法律顧問崔海傑律師來院進行《醫療糾紛防範和處理》的專題培訓。 醫院臨床、門急診、醫技及窗口各科室， 包括行政職能科室員工悉數參加， 會場座無虛席， 大家認真聆聽了崔律師生動而深刻的演講。

培訓中崔律師從當前醫患關係緊張、醫療風險無處不在、如何做好醫患溝通、醫療糾紛產生的原因、怎麼防止醫生犯錯誤、以及醫療安全的重要性和迫切性等方面逐一展開詳細闡述和講解， 分析梳理當前易發生醫療糾紛的背景因素， 發生醫療糾紛的特點， 醫療糾紛及醫療事故的易發環節， 並理論聯繫實際， 結合近幾年發生的真實糾紛案例進行逐案解析。

常見糾紛案例發生的原因更多的是集中在違反醫患溝通制度、違反病歷書寫基本規範與管理制度、治療過程中存在有誤診的風險因素、醫務人員工作不認真、住院病人不請假離院出現意外等方面， 崔律師總結諸多案例中存在問題， 指導妥善處理過程， 合理控制醫療風險進行透徹梳理分析， 對科室出現醫療糾紛時如何應對和處置、發生糾紛時當事人及科室負責人如何做好醫患溝通化解醫患矛盾、科室處理不了如何引導患者及家屬按程式解決問題以及做好及時上報工作避免事態擴大等等都進行了詳細闡述和講解， 與大家討論分享交流， 讓人銘記在心， 受益匪淺。

醫療安全的核心理念是防範勝於生命， 責任重於泰山。 醫療品質是醫院管理的核心內容， 醫療安全又是醫院生存和發展的生命線， 醫療品質安全先行， 為確保醫療安全， 更加要求規範自己的言行， 要敬畏醫學， 敬畏生命， 安全無小事， 醫療安全責任重於泰山。 真真切切做到有效的醫患溝通， 嚴格操作流程， 增加對醫療安全知識的學習、掌握和應用， 增強責任心和使命感， 才能防患於未然， 科學規範， 依法行醫， 只有安全常抓不懈， 才能做到警鐘長鳴才能立於不敗之地；只有強化醫療品質， 才能確保醫療安全。