老百姓出門辦事最怕遇到“三難”
“門難進、臉難看、事難辦”
既折騰人， 又耽誤事
“行政效能革命”就是要直面問題
向企業和群眾頻頻吐槽的痼疾開刀
自從西安3月份開展“行政效能革命”以來
“三難”問題已逐漸成為過去
小布就在西安發現了這些地方：
辦事人員享受VIP般的服務
二維碼 健身器材 沙發
喝著茶水等待服務……
11月23日， 我市“行政效能革命”聯繫點“互學互比 互評互促”活動持續進行中。 來自各個區縣、開發區的行政管理服務一線工作人員互相學經驗， 比優勢， 出真招實招， 不斷提升為民服務的真本領。
辦事掃二維碼 添置健身器材
服務變周到
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九峰鎮是周至縣最早推行“為民服務代理制”、“黨員幹部包戶制”兩項工作機制的試點鎮。 隨著“行政效能革命”的持續深入開展， 九峰鎮基層便民服務中心不斷擴寬服務領域， 為群眾提供全方位的便民服務。
按照“行政效能革命”聯繫點建設的要求， 九峰鎮不斷加大辦公硬體的投入， 逐步添置了辦公電腦、印表機、檔案櫃、機場椅、電子屏、飲水機、空調、無線路由器等必備的辦公設施設備。 此外， 還將機關籃球場進行硬化改造， 添置了健身器材， 為群眾臨時停車、休閒提供便利，
“之所以讓群眾一次次地折騰， 除了服務態度的問題， 關鍵在於告知不清楚。 ”工作人員告訴小布， 找到問題所在後， 當地政府便重點在公佈環節上下功夫， 將每項服務事項對應的經辦人、電話對外公佈， 同時把需要提供的基礎材料、辦理流程、甚至一些證明的樣本都製作成二維碼， 做到一次性全部告知清楚， 基本杜絕了因程式不懂、資料不全而跑冤枉路的現象。
小布瞭解到， 為找准群眾和企業辦事卡殼的“痛點”、“盲點”和“堵點”， 九峰鎮黨委、政府領導班子成員常態化開展“領導班子成員駐視窗”與“最多跑一次”辦事體驗活動。 針對體驗活動中收集到的回饋問題， 堅持問題導向， 認真研究，
15名骨幹進駐 運行機制完善
群眾少跑路
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據介紹， 早在2016年10月， 等駕坡街道參照區政務服務中心框架模式和運行方式， 重新組建街道便民服務中心， 並安排街道黨政辦公室代管， 抽調1名科長和3名工作人員進駐， 認真落實中心建設“九有”要求， 推動中心實現規範運行、高效服務。
在等駕坡街道便民服務中心現場， 小布看到， 這裡電腦、印表機、傳真機等辦公設備一應俱全， 大廳內還放置著沙發座椅、圖書報刊架等設施。 據現場的工作人員介紹， 大廳現由視窗服務區、諮詢引導區和休息等候區等3個功能區組成。 其中， 視窗服務區進駐社會事務科、勞動保障事務所、衛生和計生綜合管理辦公室等3個科室，
與此同時， 在區行革辦和區政務服務中心的大力支持和指導下， 等駕坡街道在今年以全市“行政效能革命”工作聯繫點建設為抓手，著力打造街道便民服務中心，切實加強和規範街道便民服務工作，不斷深化“行政效能革命”。
“我們等駕坡街道便民服務中心遵循親民、務實、高效、廉潔的服務宗旨，積極實行 ‘一廳辦公，一窗受理，限時辦結’的運行機制。”工作人員說，基於這點，街道主動對接區級相關部門，簡化中心進駐事項服務流程，梳理確定15項“最多跑一次”事項，最大程度實現讓群眾少跑路。
建立投訴平臺 拓展中心功能
資訊變通暢
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在西一路街道，有一個實行服務“100分”承諾制、建立意見建議投訴平臺。 在“最多跑一次”服務基礎上，逐步梳理各科室相關業務，不斷更新知識庫，及時對前臺工作人員進行業務培訓，確保受理“無縫隙”服務。針對老弱病殘等特殊人群的需要，還可以開展特殊辦理或上門服務；對業務量大、人員集中的單位，可預約服務或上門服務，對居民迫切申辦事項，可急事急辦，優化服務流程。
“便民服務中心建立的初衷就是為了讓群眾享受到更加高效優質的政務服務，在中心建設過程中，我們充分借鑒發達地區街道便民服務中心的建設經驗，建立了‘全科受理、全能服務’的新機制。”工作人員說，我們堅持以居民需求為導向，圍繞居民生產生活和駐地單位關注的熱點、難點問題，綜合歸納整理了許多大家關心的熱門問題。開通了社區QQ群、服務網站、微信平臺，除直接受理群眾需求外，加強了黨員群眾之間的交流、諮詢和溝通。
據小布瞭解，自從今年新的便民服務中心建成後，西一路街道就積極採取各項措施加大宣傳。一方面，積極通過區政府官方網站、自媒體平臺以及街道社區微信公眾號、居民微信群、QQ群，易拉寶等方式開展宣傳，及時公佈“最多跑一次”事項清單、“一事一卡”辦事指南等；另一方面，組織社區工作人員在各社區居民院落內張貼宣傳二維碼和宣傳海報，發放宣傳單，讓群眾知曉便民服務中心的辦事流程。
部分圖片來自網路
等駕坡街道在今年以全市“行政效能革命”工作聯繫點建設為抓手，著力打造街道便民服務中心，切實加強和規範街道便民服務工作，不斷深化“行政效能革命”。“我們等駕坡街道便民服務中心遵循親民、務實、高效、廉潔的服務宗旨，積極實行 ‘一廳辦公，一窗受理，限時辦結’的運行機制。”工作人員說，基於這點，街道主動對接區級相關部門，簡化中心進駐事項服務流程，梳理確定15項“最多跑一次”事項，最大程度實現讓群眾少跑路。
建立投訴平臺 拓展中心功能
資訊變通暢
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在西一路街道，有一個實行服務“100分”承諾制、建立意見建議投訴平臺。 在“最多跑一次”服務基礎上，逐步梳理各科室相關業務，不斷更新知識庫，及時對前臺工作人員進行業務培訓，確保受理“無縫隙”服務。針對老弱病殘等特殊人群的需要，還可以開展特殊辦理或上門服務；對業務量大、人員集中的單位，可預約服務或上門服務，對居民迫切申辦事項，可急事急辦，優化服務流程。
“便民服務中心建立的初衷就是為了讓群眾享受到更加高效優質的政務服務，在中心建設過程中，我們充分借鑒發達地區街道便民服務中心的建設經驗，建立了‘全科受理、全能服務’的新機制。”工作人員說，我們堅持以居民需求為導向，圍繞居民生產生活和駐地單位關注的熱點、難點問題，綜合歸納整理了許多大家關心的熱門問題。開通了社區QQ群、服務網站、微信平臺，除直接受理群眾需求外，加強了黨員群眾之間的交流、諮詢和溝通。
據小布瞭解，自從今年新的便民服務中心建成後，西一路街道就積極採取各項措施加大宣傳。一方面，積極通過區政府官方網站、自媒體平臺以及街道社區微信公眾號、居民微信群、QQ群，易拉寶等方式開展宣傳，及時公佈“最多跑一次”事項清單、“一事一卡”辦事指南等；另一方面，組織社區工作人員在各社區居民院落內張貼宣傳二維碼和宣傳海報，發放宣傳單，讓群眾知曉便民服務中心的辦事流程。
部分圖片來自網路