“服務達人”趙迪：點點滴滴造就示範品牌

編者按：黨的十九大報告提出，要弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。勞動模範是時代的領跑者，他們以強烈的使命感和責任感，在平凡崗位上創造出不平凡的業績。他們的精神，正是我們實現十九大描繪的宏偉藍圖所需迸發的磅礴力量。

在全國上下掀起學習貫徹十九大精神熱潮之際，由福建省總工會和人民網福建頻道聯合舉辦《對話價值觀·勞模校園行》大型主題宣講活動將於11月29日走進集美大學。人民網福建頻道將對參加活動的十九大代表、勞動模範的先進事蹟作系列介紹。

本期關注廈門市五一勞動獎章獲得者、廈航乘務三隊副隊長趙迪。

趙迪

人民網廈門11月24日電（吳隆重）走進機艙，空姐的甜美笑容和溫潤問候，為旅客開啟一段愉快的旅程。來自廈門航空的“服務達人”趙迪奉獻的微笑極富經典價值觀意義。

空姐是許多年輕人羡慕的崗位，在乘客的印象中，更多來自于空姐難忘的溫馨問候，不太容易關注她們優雅的背後周到耐心的付出。在客艙中，空姐必須嚴格按照手冊和通告的說明操作，服從機長和乘務長的管理，嚴格執行機長做出的指令，做到眼到、手到、口到。旅客行動不便時，乘務員必須主動攙扶他們下飛機；颳風下雨時，乘務員一趟趟地撐傘接送旅客，不顧雨水淋濕；勸慰安撫自閉症小孩時，冷不防手臂會被抓出道道血印；有人在衛生間嘔吐，必須動手清理，不怕髒臭……點點滴滴無微不至的服務換來旅客由衷的贊許。

除了照章操作，航空乘務員還需及時穩妥處理突發情況，給旅客帶去航空服務的特有溫馨。

2016年8月，在廈門—鄭州—烏魯木齊的航班上，經停鄭州時上來一位老人，未落座就悲戚落淚。這位老人家庭經濟拮据，正趕往新疆為剛去世的兒子料理後事。細心的趙迪瞭解到這一情況，當即安撫老人，把自己身上的錢贈給了老人，還把老人的不幸遭遇通過機上廣播，在座旅客都被感動，紛紛掏錢，上演了一幕動人的“空中捐贈”動人場景。

飛機在瀋陽過站，趙迪（右二）與家人匆匆一見

“航空服務是踐行滿足人民日益增長的美好生活需要的大舞臺。 ”趙迪介紹說，日前廈航創造了連續安全飛行超過400萬小時的業績，被民航局決定授予第五家獲得“飛行安全四星獎”的航空公司，這個好消息極大鼓舞了群體職工，也為航空乘務提出持之以恆創一流的要求。

2011年3月，趙迪到廈門航空任空中乘務部見習乘務員。在她看來，這份工作是她能力範圍之內的，就會用全力把它做到最好。憑著扎實的業務知識、熟練的業務技能、認真履職的敬業態度， 2014年1月，趙迪通過競聘從公司數千名乘務員中脫穎而出，

成為廈航乘務飛鷺班班長。這個乘務組擔負著專機包機、重要航班的服務使命，先後完成多次大型賽事、新兵運送、社會公益等重要航班的保障任務，體現著國內民航業界最優秀的企業管理和最高的服務水準。

作為黨小組組長，趙迪在做好本職工作的同時，把黨員的先鋒模範作用貫穿於具體的日常工作中，最大限度地調動班組黨員的工作積極性，鼓勵和引導他們積極工作，激發他們政治熱情和聰明才智。在平時的航班飛行中，更是發揮先鋒模範作用，認真帶飛乘務學員，悉心教導，和學員共同複習業務知識和服務技能。今年，作為“十佳禮儀教員”，趙迪還參與培訓了2000多名參加金磚廈門會晤服務的志願者。

一米之內有問候，三米之內有微笑。和諧規範的著裝、優雅得體的舉止、真誠細微的服務，趙迪和她的乘務團隊充分展示了廈航員工的精神風貌，也成為全省乃至全國學習的典範，是全國第一批50個學雷鋒活動示範點。多年來，廈航空中乘務部飛鷺示範班組參加先進典型報告團30多次，應邀派出乘務禮儀教員到580多家視窗單位，為各個崗位的人員講解文明禮儀課程，傳授廈航服務經驗，聽課人數達30萬多人，接待各類集體現場參觀、台賬學習、經驗交流近700場次，催生了榜樣的示範效應。

“乘務員身著公司的制服，不僅僅代表一個崗位、一個身份，她們飛往大江南北、世界各地，一言一行甚至代表了一個民族、一個國家。”趙迪經常跟同事這樣互勉。