【導讀】有些人在與他人溝通時， 經常會出現一些不分青紅皂白就輕易下斷句的習慣。 為何出現這種原因？就是因為他們在溝通時只是站在自己的角度去考慮問題， 沒有充分想到對方的實際情況。 而這樣的習慣在人際交往中來說， 是一個大弊端。
其實， 在人際交往的過程中， 有一個進行有效人際交流的關鍵——知彼解己。 含義即為首先尋求去瞭解對方， 然後再爭取讓對方瞭解自己， 所謂“知己知彼， 百戰不殆”。
本章中我們將瞭解到高效能人士的習慣五：知彼解己——移情溝通的原則。
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有聽讀書的各位聽友大家好， 今天我們要一起共讀的是《高效能人士的七個習慣》第145頁-158頁， 請大家帶著以下幾個問題完成今天的共讀：
1、同自己的配偶、兒女或者父母溝通出現問題時， 你們的反應通常是什麼？
2、移情聆聽有哪些作用？
3、表達的技巧是什麼？
當一個醫生在沒有充分聽你對病情的訴說的情況下， 給你開了藥方， 這種藥方你敢用嗎？
當你的上司在沒有聽清你對工作內容的介紹， 卻擅自開展相關方面的工作時， 出了問題要你擔責任你願意嗎？
我們在溝通的時候也需要充分的聽取他人的訴說後， 才能更明白別人的意思。 但是在與人溝通的時候， 我們仍舊常常犯下這個錯誤， 不問青紅皂白， 沒聽清楚事情緣由時， 就妄下斷言。
讓我們來看這樣一個案例， 想必它也曾經發生在你身上：
“親愛的孩子， 跟我說說你怎麼想的。 雖然知道理解起來會麻煩一點， 可我會儘量理解。 看著你不開心， 媽媽也很難過。 ”
“可是， 媽媽， 我不知道該怎麼說。
“不會的。 告訴我吧， 寶貝兒。 這個世界還有誰會比媽媽更關心你呢？媽媽就是想讓你開心。 ”
“那好， 說實話， 我不想上學了。 ”
“什麼？你怎麼能有這樣的想法？這是絕對不可以的。 為了讓你上學， 我們做了多大的犧牲！接受教育是為了你將來的美好日子打基礎， 你現在就不用功， 將來怎麼辦？說吧， 你到底是怎麼想的！”
我們總是喜歡這樣匆匆忙忙地給別人下結論， 以自認為善意的方式快刀斬亂麻地去解決問題。 不願意花時間去仔細思考去診斷， 更不會深入瞭解一下問題的癥結。
如果你想培養出真正有效地人際溝通習慣， 單單靠技巧是不夠的。 從小到大， 我們接受的教育大多偏向於讀寫說的訓練， 可是從來沒有人去教導我們如何學會聆聽。
移情聆聽
“知彼”是兩個人交往模式下的一大轉變， 因為我們通常喜歡先讓別人去聽自己所說的話。 大部分人在聆聽時並不是想理解對方， 而是為了做出回應， 然後將話語權轉移到自己身上。
如果同自己的孩子或者父母出現了溝通上面的問題， 他們的回答通常萬變不離其宗：“他就是不理解我， 我根本不懂他在想什麼。 ”其實， 口中的這些不理解一般是因為自己的孩子或者父母不願意聽他講話， 而他便主觀代入， 他只是在用自己的想法去揣摩世界而已。
實際上， 大部分的人都是這樣的自以為是。 我們的聆聽通常有層次之分。 一是閉目塞聽， 別人的話壓根就聽不進去；二是裝腔作勢，“是的！嗯！沒錯！就是這樣的！”三是選擇性傾聽，只聽一部分；四是聚精會神，努力聽到每一個字，但不會有代入感。但是，很少有人會達到第五個層次，即最高層次——移情聆聽。
而移情聆聽作為聆聽的最高層次，它的實質不是要你贊同對方所說的任何觀點，而是要從自身的理智和情感上充分而深入地理解對方，對對方所說的觀點做到感同身受。在這個過程中，不只需要你用眼睛去觀察，還要用內心去傾聽。
同時，移情聆聽還是感情投資的關鍵，因為只有對方的認可，你的投資才產生意義，否則就算你機關算盡，對方也只會把它看作是一種控制、自利、脅迫和屈就。
當然移情聆聽也是有風險的。只有當你充分做好了被對方的情感影響的準備，才能深入到移情聆聽的環節，而在這期間需要足夠的安全感，因為這時候的你會變得很脆弱。從某種意義上說，這很矛盾，因為在影響對方之前，你必須先被影響，即真正理解對方。
四種自傳式回應
不可否認的說先診斷，後開方是在生活中被多方證實的正確原則，就像當你去看病時，醫生只有診斷了你的病情後，再告訴你診治方案以及所用的藥物。所以說只有當你相信了醫生的診斷，才會相信他的處方。
當我們在聽別人講話的時候總會聯想到自己的經歷，因此，這種人往往有四種“自傳式回應”：
價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。
追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私。
好為人師——以自己的經驗提供忠告。
自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。
價值判斷令人無法直言不諱，追根究底則令人無法襟懷坦白，這些都是經常造成親子關係惡劣的一大障礙。當一個孩子與他的朋友可以酣暢淋漓的講一兩個小時，跟自己的父母卻無話可說，或者把家當成吃飯睡覺的一個地方而已，這是什麼原因？如果父母只知訓斥與批評，孩子怎麼肯向父母吐真言？
因此，有效溝通成為解決諸多問題的關鍵點，有效溝通也就是移情聆聽，至少包括四個階段：
第一階段是複述語句，這至少能使人專心聆聽。
第二階段加入解釋，純用自己的詞句表達，但仍用左腦的邏輯思考去理解。
第三階段滲入個人的感覺，右腦發揮作用。此時聽者所注意的已不止於言語，也開始體會對方的心情。
第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦並用。
運用第四階段的方式溝通，不僅能瞭解對方，更能幫助對方認清自己，敢於表達。
表達也需要技巧
如果你適時扮演了一個善解人意的好聽眾的角色，你會驚訝於對方向你傾訴的程度。當你的孩子同你說話時，先不要以一個長輩的身份對他所說的話進行批評指責，而是循循善誘的教導，真心誠意為對方著想。對於關係親密的人，和他分享經驗將大大提高溝通，切忌以自己的角度考慮。
瞭解別人固然重要，但我們也是有義務讓別人瞭解自己。古希臘人有一種很經典的哲學觀點，即品德第一，感情第二，理性第三。表達自己並不是自己往自己臉上貼金，而是根據對他人的瞭解來訴說自己的意見，進行角色轉換，這樣就能在瞭解對方的過程中，說不定能獲得別的見解。
領讀君說：在與他人溝通時，要時刻想著先理解別人，當真正且深入地瞭解對方後，便會慢慢擴大了你的影響圈。同時，在這個過程中不要太過心急，要循序漸進，有耐心，要尊重對方所說的任何話。當你感同身受之後，對方便會對你吐露真正的心聲，一個人有沒有教養，就看能不能充分理解並且尊重他人說的話。
別人的話壓根就聽不進去；二是裝腔作勢，“是的！嗯！沒錯！就是這樣的！”三是選擇性傾聽，只聽一部分；四是聚精會神，努力聽到每一個字，但不會有代入感。但是，很少有人會達到第五個層次，即最高層次——移情聆聽。而移情聆聽作為聆聽的最高層次，它的實質不是要你贊同對方所說的任何觀點，而是要從自身的理智和情感上充分而深入地理解對方，對對方所說的觀點做到感同身受。在這個過程中，不只需要你用眼睛去觀察，還要用內心去傾聽。
同時，移情聆聽還是感情投資的關鍵，因為只有對方的認可，你的投資才產生意義，否則就算你機關算盡，對方也只會把它看作是一種控制、自利、脅迫和屈就。
當然移情聆聽也是有風險的。只有當你充分做好了被對方的情感影響的準備，才能深入到移情聆聽的環節，而在這期間需要足夠的安全感，因為這時候的你會變得很脆弱。從某種意義上說，這很矛盾，因為在影響對方之前，你必須先被影響，即真正理解對方。
四種自傳式回應
不可否認的說先診斷，後開方是在生活中被多方證實的正確原則，就像當你去看病時，醫生只有診斷了你的病情後，再告訴你診治方案以及所用的藥物。所以說只有當你相信了醫生的診斷，才會相信他的處方。
當我們在聽別人講話的時候總會聯想到自己的經歷，因此，這種人往往有四種“自傳式回應”：
價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。
追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私。
好為人師——以自己的經驗提供忠告。
自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。
價值判斷令人無法直言不諱，追根究底則令人無法襟懷坦白，這些都是經常造成親子關係惡劣的一大障礙。當一個孩子與他的朋友可以酣暢淋漓的講一兩個小時，跟自己的父母卻無話可說，或者把家當成吃飯睡覺的一個地方而已，這是什麼原因？如果父母只知訓斥與批評，孩子怎麼肯向父母吐真言？
因此，有效溝通成為解決諸多問題的關鍵點，有效溝通也就是移情聆聽，至少包括四個階段：
第一階段是複述語句，這至少能使人專心聆聽。
第二階段加入解釋，純用自己的詞句表達，但仍用左腦的邏輯思考去理解。
第三階段滲入個人的感覺，右腦發揮作用。此時聽者所注意的已不止於言語，也開始體會對方的心情。
第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦並用。
運用第四階段的方式溝通，不僅能瞭解對方，更能幫助對方認清自己，敢於表達。
表達也需要技巧
如果你適時扮演了一個善解人意的好聽眾的角色，你會驚訝於對方向你傾訴的程度。當你的孩子同你說話時，先不要以一個長輩的身份對他所說的話進行批評指責，而是循循善誘的教導，真心誠意為對方著想。對於關係親密的人，和他分享經驗將大大提高溝通，切忌以自己的角度考慮。
瞭解別人固然重要，但我們也是有義務讓別人瞭解自己。古希臘人有一種很經典的哲學觀點，即品德第一，感情第二，理性第三。表達自己並不是自己往自己臉上貼金，而是根據對他人的瞭解來訴說自己的意見，進行角色轉換，這樣就能在瞭解對方的過程中，說不定能獲得別的見解。
領讀君說：在與他人溝通時，要時刻想著先理解別人，當真正且深入地瞭解對方後，便會慢慢擴大了你的影響圈。同時，在這個過程中不要太過心急，要循序漸進，有耐心，要尊重對方所說的任何話。當你感同身受之後，對方便會對你吐露真正的心聲，一個人有沒有教養，就看能不能充分理解並且尊重他人說的話。