隨著正式供暖的開始， 市物價局價格舉報中心接到多起關於供暖收費的諮詢或者投訴電話。 對此， 物價部門專門就市民關心的一些供暖相關收費標準做出了解答。
入住率達不到比例的暖氣費通過合同約定
入住率問題是目前影響供熱收費高低的一個重要因素， 有市民就疑問， 在入住率不足的情況下， 供熱企業加收20%暖氣費是不是有相關依據。
對此， 市物價局工作人員表示， 根據我市《關於供暖價格有關問題的補充通知》規定， 單元用熱戶數達不到供熱合同規定的最低標準的， 如果用戶要求供暖， 且供熱單位具備供熱條件， 其供熱價格可由供、用熱雙方協商議定。 也就是說， 在入住率不足的情況下， 市民如果想供暖， 可以合同的方式協定供暖， 具體的供暖價格是由雙方協商約定的。
住宅改為經營性的按照非居民供熱價格收費
萊山區豐益禦祥大廈的部分居民反映，
對此， 市物價局工作人員解釋， 根據《煙臺市市區集中供熱收費（暫行）規定》， 居民住宅經過改造後， 用於營業、辦公的， 按非住宅標準計費， 營業、辦公和居住混為一體的， 由供熱單位實地測量， 營業、辦公部分按照非住宅標準計費， 居住部分按照住宅標準計費。
層高過高的房屋暖氣費怎麼收？
目前不少的商鋪層高相對較高， 而且往往改成了二層結構， 上下都安裝暖氣片， 這種情況下又有什麼規定呢？
對於這種情況， 市物價局工作人員認為， 現行的規定並未對這種改變商鋪結構的情況作出明確規定，
如果商鋪沒有改成二層， 或者二層沒有加裝暖氣片， 那麼規定就很明確。 根據《煙臺市市區集中供熱收費（暫行）規定》， 房屋層高超過3米時， 每增加0.3米加收10%的用熱費， 不足0.3米不計費。
居民住宅閣樓取暖費如何收取？
不少市民在購房的時候， 開發商會贈送閣樓， 這部分面積並未算入房產證當中， 因此這部分的供暖收費就成為了市民與供暖企業之間最常見的糾紛。
市物價局工作人員表示， 從市民反映來看， 閣樓取暖收費爭議主要包括配套費與取暖費兩個方面。
閣樓取暖費收取方面， 按照《關於供暖價格有關問題的補充通知》， 安裝散熱設施的閣樓， 以淨層高超過2.2米以上部分的建築面積為准， 按居民住宅供熱價格收取暖費。 無散熱設施的閣樓不收費。 此外， 低於2.2米層高的地方實際是不符合居住條件的， 如果市民家裡要將這種地方安裝暖氣片取暖， 那麼可以與供熱公司進行協商， 雙方簽訂供熱協定。
放水費究竟什麼時候該收？
家住錦繡花園的市民孫先生反映，
那麼， 放水費究竟有沒有相關規定？市物價局工作人員給出了肯定答覆， 但是放水費收取的前提有著明確的要求， 而不是隨意收取。 根據《關於理順市區供熱期間申請停、用熱有關收費標準》的通知， 用戶於11月1日至15日期間辦理停、用熱手續， 需放供熱系統內容軟化水的， 放水費為15元/次；用戶與11月16日至3月31日期間辦理停、用熱手續， 需放供熱系統內熱水的， 放水費為30元/次。
也就是說， 這裡規定的放水費收取僅限於用戶辦理停、用暖手續的時候， 維修時候的放水費則沒有明確規定。
附：煙臺各大供熱公司、管理部門監督投訴電話
1、煙臺熱力公司
客服電話：
煙臺市熱力公司上夼營業廳：6096011
煙臺市熱力公司幸福營業廳：2998078
2、500供熱
客服電話：0535—6666500
3、煙臺開發區業達熱電集團
客服電話：0535—6375555
4、東昌供熱
客服電話：0535—6715826
5、清泉熱電
客服電話：0535—5521611、5521648
6、福山區熱力集團有限公司
客服電話：6980666
7、煙臺厚安熱電有限責任公司
客服電話：6226967
8、牟平區亨通熱電公司、億通熱電公司、誠源供熱公司
客服電話：
亨通熱電公司：2763333 2763706
億通熱電公司：3395666 3396350
誠源供熱公司：4329247 4329009
9、管理部門監督投訴電話
煙臺市供熱燃氣管理處：6695030
煙臺市數位化城市管理監督中心：12319
萊山供暖民生熱線8900000或6920326
牟平區公用設施管理辦公室：4328750
福山區燃氣熱力辦公室：6988159、6353019
附：煙臺各大供熱公司、管理部門監督投訴電話
1、煙臺熱力公司
客服電話：
煙臺市熱力公司上夼營業廳：6096011
煙臺市熱力公司幸福營業廳：2998078
2、500供熱
客服電話：0535—6666500
3、煙臺開發區業達熱電集團
客服電話：0535—6375555
4、東昌供熱
客服電話：0535—6715826
5、清泉熱電
客服電話：0535—5521611、5521648
6、福山區熱力集團有限公司
客服電話：6980666
7、煙臺厚安熱電有限責任公司
客服電話：6226967
8、牟平區亨通熱電公司、億通熱電公司、誠源供熱公司
客服電話：
亨通熱電公司：2763333 2763706
億通熱電公司：3395666 3396350
誠源供熱公司：4329247 4329009
9、管理部門監督投訴電話
煙臺市供熱燃氣管理處：6695030
煙臺市數位化城市管理監督中心：12319
萊山供暖民生熱線8900000或6920326
牟平區公用設施管理辦公室：4328750
福山區燃氣熱力辦公室：6988159、6353019