工行好事多：ICBC OK！

11月的一天，一位神情嚴肅又略顯猶豫的外籍留學生來到了工商銀行蘭州天水路支行，大堂經理熱情接待了這位元客戶，詢問中大堂經理認為該客戶遇到的情況比較複雜，立即通知了當班的網點負責人，網點負責人詳細詢問後，得知這名外籍留學生來自老撾，在蘭州大學留學，銀行卡開戶網點在天水路支行，十一長假期間，該留學生在回國探親時使用工行卡在當地另一家銀行取款，但是ATM出現下帳未吐鈔情況，原則上應由ATM所在地銀行處理該差錯，但該行要求工行與其聯繫，證明外籍留學生為我行客戶，

同時提供證明材料。外籍留學生擔心銀行會拒絕此要求，一直不敢到網點，私下反復和對方行聯繫未果，實在是萬般無奈走進了工商銀行，提幫助他要回該筆款項的需求。此問題由於網點從未遇見，也無先例可循，天水路支行負責人嘗試聯繫ATM中心、運行部門、銀行卡中心、個人金融部等多個部門協調解決該問題，最後通過多方協調，圓滿解決了外籍留學生的問題，看著為了此事忙前忙後的網點負責人，外籍留學生豎起大拇指激動萬分地說：“ICBC OK！”