首先大家先看一段視頻
視頻載入中...
我是該品牌壁爐的西安代理商（沒有協定， 沒有合同， 因為我做暖氣5年時間從沒和任何人有過合同， 不過好處是現在做生意大家都轉帳， 微信， 支付寶都有轉帳記錄以及轉帳內容詳情）， 自2017年10月大概11號左右開始， 山東聊城莘縣豐源機械銷售有限公司所生產的“風源生物質顆粒壁爐”問題就沒斷過， 總結一下大概問題有以下幾個問題：
1， 爐子到西安後， 第一時間拉去客戶家點火使用， 點火成功（大概不足10分鐘， 這是預估時間， 因為人盯著爐子一直觀察有沒有點著火的過程是比較煎熬的， 當時並沒有煎熬的感覺）後， 沒超過5分鐘， 突然聽到“啪”的一聲， 爐子斷電了， 和廠家聯繫後， 廠家說是保險斷了， 接上保險之後發現不點火， 廠家又說是點火棒燒壞了， 由於當時沒有被廠家培訓過， 而車上正好還有一台爐子， 所以當時直接換了台新爐子用，
這個是主機板， 藍色那一坨下面看不見的地方就是裝保險的地方
2， 這台爐子後來被客戶安排去另外一個地方使用， 沒用多久之後卡料了， 不下料， 這和廠家對我， 我對客戶宣傳的“自動下料”功能完全不符。
就是在這個下料口卡料的， 廠家解釋說：因為這段時間爐子供不應求， 所以在外邊找的“臨時工”加工製作， 完了沒有打磨這個出料口， 我去， 就這樣的技術水準和品質檢測， 還能做出什麼好東西呢？
但是事實情況是，這種產品剛走向市場，被市場認可是需要過程的。廠家要求使用其指定燃料，其指定燃料從外地至少10噸起發走貨運，還不好找，最好找的是32噸從浙江發到西安的，這家32噸料我都把定金交了，但是西安這邊的客戶又著急用，而且當時只需要1噸燃料就夠，所以我通過做暖氣的朋友搞到了一噸8毫米的松木燃料，從此這個噩夢是真的開始了；
4，我是去到人家的庫房拉的這噸料，完了直送客戶那裡，客戶開的是一家夜市餐廳，唯一可以堆放燃料的地方是離水房比較近的一個地方，為了避免燃料直接接觸地面造成燃料受潮，客戶把這一噸燃料都是架起來在高出的，但是這依然不能避免燃料受潮（我們做生意，是來解決客戶困難，為客戶提供行之有效的解決方案的，所以請不要說沒保存好燃料是客戶的責任），燃料受潮後每次點火時間都很長，很困難（和我去廠家當時看到的場景根本不一樣，這一點廠家根本沒有告訴我，我只是自認為在暖氣行業幹的時間長了點，想要抓住機會賺一筆，沒想到被急功近利給害慘了），點火時間越長，機器自動下料就越多，燃燒盒的料越壓越多，火也就越難點著，燃燒室裡嘔的煙也就越來越多，突然聽到“嘭”的一聲（爐內壓力過大，氣體爆炸了），火起來了，隨之而來的是煙也明顯少了很多，這是第一次玻璃沒炸，第二次玻璃直接炸了，萬幸沒有人受傷，但是廠家給的解決辦法僅僅是換塊玻璃，根本不從機器設計是否合理的角度去考慮問題；
（鐵勺子是挖燃料的，塑膠勺子是跑龍套的，因為這客戶是開餐廳的，餐具帶塑膠勺子，之所以要用上餐具，是因為爐子的染料盒取出來之後放進去就比較困難了，必須要用筷子類長一點的東西挑一下點火棒，燃料盒才能放進去，所以——無腦噴子，滾***）
5，火是終於點著了，可是溫度一直上不去，具體表現為：下料時間調快點，燃料會不停的壓住火苗，火起不來，溫度也就上不去；下料時間調慢點，燃料不夠燒，總是缺料，溫度也是起不來。那麼只好一秒一秒的調節下料時間，這個節點是特別難把握的，終於調節差不多了，幾個小時候發現，料盒還是積壓燃料比較厲害，為此，客戶還專門把店裡的勺子拿出來，每隔一段時間就打開爐門把料倉裡過多的燃料挖出來一點；
客戶因為店裡生意好忙完一段時間後來發現爐子裡邊因為燃料積壓過多，都已經成了這個球樣子了
6，這樣時間長了我發現是燃料潮濕造成的，自己把燃料弄幹，然後自己試驗，發現點火時間很短，3、4分鐘就能點著火，爐膛溫度也能升到100多度了，最高的時候能升到130度（打開爐子側邊的蓋子，太陽直射爐子，至於廠裡後來來電說能燒300多度，我也不知道是怎麼回事，這個燃料我給兩個客戶用，最高都沒上過120度），後來告訴客戶店裡，一定要把燃料弄幹，但是店裡也是想了很多辦法，都沒辦法把燃料弄幹；
而且問題是，現在弄幹了這一點燃料，其他的要怎麼弄幹？
當然了，現在所有的問題一直糾結在說弄幹燃料上，那麼問題來了，為什麼同樣的燃料，你的爐子用著就有問題，別人用著就沒問題？、
7，事情的節點出現在這次的著火，截止今天，現在，我一共只給客戶裝了3台爐子，這三台是在兩天內裝完的，後來機器不斷出現問題，就沒敢賣過，所有人向我諮詢想要買爐子都是被我隨意搪塞過去的，因為機器老出問題根本不敢賣。而這個出問題的爐子，當時是我和廠家的技術員一起給一家診所裝的，調試什麼的都沒問題，上了新燃料之後我現場試驗大概1個小時也沒問題。11月15號西安全城供暖，診所也打開爐子取暖，晚上大概7點左右，診所老闆突然打電話說是爐子著火了，並錄了一些現場視頻給我發到微信上，看完之後我沒說二話首先答應第二天去客戶那裡辦理退貨手續，其次給我的其他兩家客戶也打了電話說清緣由，前幾天已經辦理完退貨手續；
8，可是廠家似乎並不願意退貨，一直在推脫說我沒有使用廠家指定的燃料——每次只要我說是機器有問題，他們就說是燃料有問題——作為一個代理，我就很納悶，一樣的生物質顆粒燃料，只不過是成分（有松木，雜木，紅木，橡木）稍有不同，而且話說回來，他們介紹我用的是松木燃料，我用的也就是松木燃料，而且純度應該還是高於他們指定燃料的（因為我的燃料更能明顯的聞到松木的清香，他們的料還有其他味道，也不知道燃料裡邊添加什麼了），下面再附上一段我和廠家技術員劉**的電話錄音（2017.11.24），大致內容還是——機器沒問題，一定是料的問題，反正就是不退貨。
莘縣風源壁爐廠技術劉經理通話來自暖通風向標00:0021:24
做生意，遇到這種問題，最好的解決辦法當然是誰的責任誰承擔，你機器有問題你就別狡辯了趕緊退錢退貨，這又不是小問題修修補補的能解決，這**的不是爆炸就是著火，真出了問題，和著爐子有拉扯的，一個也跑不了。真服了這幫**，還在傻呵呵的盤算怎麼掙錢呢。反正我要的最終處理結果就是退錢退貨，賠償損失都不說了，如果不賠，那我只能當做生意看走眼了，但是我也不能吃啞巴虧，我一定要讓全國網友都知道這個東西是真不行，他們還沒有悔改之意，用我的事實做教訓，警醒一群人。
通過視頻及語音對話，對此你有什麼看法？
歡迎在右下角留言探討
但是事實情況是，這種產品剛走向市場，被市場認可是需要過程的。廠家要求使用其指定燃料，其指定燃料從外地至少10噸起發走貨運，還不好找，最好找的是32噸從浙江發到西安的，這家32噸料我都把定金交了，但是西安這邊的客戶又著急用，而且當時只需要1噸燃料就夠，所以我通過做暖氣的朋友搞到了一噸8毫米的松木燃料，從此這個噩夢是真的開始了；
4，我是去到人家的庫房拉的這噸料，完了直送客戶那裡，客戶開的是一家夜市餐廳，唯一可以堆放燃料的地方是離水房比較近的一個地方，為了避免燃料直接接觸地面造成燃料受潮，客戶把這一噸燃料都是架起來在高出的，但是這依然不能避免燃料受潮（我們做生意，是來解決客戶困難，為客戶提供行之有效的解決方案的，所以請不要說沒保存好燃料是客戶的責任），燃料受潮後每次點火時間都很長，很困難（和我去廠家當時看到的場景根本不一樣，這一點廠家根本沒有告訴我，我只是自認為在暖氣行業幹的時間長了點，想要抓住機會賺一筆，沒想到被急功近利給害慘了），點火時間越長，機器自動下料就越多，燃燒盒的料越壓越多，火也就越難點著，燃燒室裡嘔的煙也就越來越多，突然聽到“嘭”的一聲（爐內壓力過大，氣體爆炸了），火起來了，隨之而來的是煙也明顯少了很多，這是第一次玻璃沒炸，第二次玻璃直接炸了，萬幸沒有人受傷，但是廠家給的解決辦法僅僅是換塊玻璃，根本不從機器設計是否合理的角度去考慮問題；
（鐵勺子是挖燃料的，塑膠勺子是跑龍套的，因為這客戶是開餐廳的，餐具帶塑膠勺子，之所以要用上餐具，是因為爐子的染料盒取出來之後放進去就比較困難了，必須要用筷子類長一點的東西挑一下點火棒，燃料盒才能放進去，所以——無腦噴子，滾***）
5，火是終於點著了，可是溫度一直上不去，具體表現為：下料時間調快點，燃料會不停的壓住火苗，火起不來，溫度也就上不去；下料時間調慢點，燃料不夠燒，總是缺料，溫度也是起不來。那麼只好一秒一秒的調節下料時間，這個節點是特別難把握的，終於調節差不多了，幾個小時候發現，料盒還是積壓燃料比較厲害，為此，客戶還專門把店裡的勺子拿出來，每隔一段時間就打開爐門把料倉裡過多的燃料挖出來一點；
客戶因為店裡生意好忙完一段時間後來發現爐子裡邊因為燃料積壓過多，都已經成了這個球樣子了
6，這樣時間長了我發現是燃料潮濕造成的，自己把燃料弄幹，然後自己試驗，發現點火時間很短，3、4分鐘就能點著火，爐膛溫度也能升到100多度了，最高的時候能升到130度（打開爐子側邊的蓋子，太陽直射爐子，至於廠裡後來來電說能燒300多度，我也不知道是怎麼回事，這個燃料我給兩個客戶用，最高都沒上過120度），後來告訴客戶店裡，一定要把燃料弄幹，但是店裡也是想了很多辦法，都沒辦法把燃料弄幹；
而且問題是，現在弄幹了這一點燃料，其他的要怎麼弄幹？
當然了，現在所有的問題一直糾結在說弄幹燃料上，那麼問題來了，為什麼同樣的燃料，你的爐子用著就有問題，別人用著就沒問題？、
7，事情的節點出現在這次的著火，截止今天，現在，我一共只給客戶裝了3台爐子，這三台是在兩天內裝完的，後來機器不斷出現問題，就沒敢賣過，所有人向我諮詢想要買爐子都是被我隨意搪塞過去的，因為機器老出問題根本不敢賣。而這個出問題的爐子，當時是我和廠家的技術員一起給一家診所裝的，調試什麼的都沒問題，上了新燃料之後我現場試驗大概1個小時也沒問題。11月15號西安全城供暖，診所也打開爐子取暖，晚上大概7點左右，診所老闆突然打電話說是爐子著火了，並錄了一些現場視頻給我發到微信上，看完之後我沒說二話首先答應第二天去客戶那裡辦理退貨手續，其次給我的其他兩家客戶也打了電話說清緣由，前幾天已經辦理完退貨手續；
8，可是廠家似乎並不願意退貨，一直在推脫說我沒有使用廠家指定的燃料——每次只要我說是機器有問題，他們就說是燃料有問題——作為一個代理，我就很納悶，一樣的生物質顆粒燃料，只不過是成分（有松木，雜木，紅木，橡木）稍有不同，而且話說回來，他們介紹我用的是松木燃料，我用的也就是松木燃料，而且純度應該還是高於他們指定燃料的（因為我的燃料更能明顯的聞到松木的清香，他們的料還有其他味道，也不知道燃料裡邊添加什麼了），下面再附上一段我和廠家技術員劉**的電話錄音（2017.11.24），大致內容還是——機器沒問題，一定是料的問題，反正就是不退貨。
莘縣風源壁爐廠技術劉經理通話來自暖通風向標00:0021:24
做生意，遇到這種問題，最好的解決辦法當然是誰的責任誰承擔，你機器有問題你就別狡辯了趕緊退錢退貨，這又不是小問題修修補補的能解決，這**的不是爆炸就是著火，真出了問題，和著爐子有拉扯的，一個也跑不了。真服了這幫**，還在傻呵呵的盤算怎麼掙錢呢。反正我要的最終處理結果就是退錢退貨，賠償損失都不說了，如果不賠，那我只能當做生意看走眼了，但是我也不能吃啞巴虧，我一定要讓全國網友都知道這個東西是真不行，他們還沒有悔改之意，用我的事實做教訓，警醒一群人。
通過視頻及語音對話，對此你有什麼看法？
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