比比誰專業，上海鏈家經紀人一年兩次博學考

李淳報導 11月23日， 時鐘剛剛指向早上9點30分， 來自上海鏈家各區域門店一批 70-90後不同年齡層次的經紀人開始緊張答題。 這一刻仿佛回到了學生時代的高考， 即便是老員工也沒有因為資格而放棄認真答題， 都在努力地參與到鏈家一年兩次的博學考中。

同一時刻， 這樣的考場設有600多個， 全城開展“鏈家高考”。

在這場140分鐘的考試中， 經紀人必須完成130道題， 考試內容包括經紀業務專業知識、房地產基礎知識、公司層面必知知識等。 為了突出各領域的專業性， 上海鏈家採取了分類命題的原則， 囊括了二手房買賣、租賃、金融、法律等房產經紀人必須面對的考題。

走出考場的南區某門店經紀人小吳表示， 考前特地突擊了兩個晚上， 做起題目來仍然不輕鬆。 “不過也挺好， 房產交易本身就是一個錯綜複雜的過程， 在以前的工作中有時難免出現不熟悉的環節。

現在每年兩次‘大考’， 一次一次的把自己變得更專業啊。 ”站在一旁的店長曹經理說：“上半年我們區考試排名第六， 希望這次小夥伴們再上一層樓， 更好的掌握專業知識， 為客戶提供更完善的服務。 ”

上海鏈家人口中的這場“高考”， 每年進行兩次， 全面考核經紀人在房產交易的專業知識和能力，

高分者優先提拔， 低分者重新學習， 從而持續提升經紀人的服務能力。 考試期間， 經紀人必須通過身份證、工牌等有效證件進入考場， 遲到後將不得進入。 為了準備搏考， 上海鏈家也為經紀人準備了厚厚的一遝的學習資料。

之所以在鏈家人眼中這場“大考”如此重要， 是因為“搏學大考”設有獎懲制度， 不僅與經紀人在鏈家的積分、定級、任職資格掛鉤， 還成為客戶衡量經紀人專業性的重要標準。 今年上半年的博學考， 上海鏈家經紀人整體出勤率達到98.74%， 在滿分100分的考試中， 個人最高分97.8分， 迅速掀起了“你追我趕， 比、學、幫、帶”的學習房地產專業知識熱潮。 一些經紀人表示， 雖然在之前的服務中沒有出現問題，

但不意味著今後也不會出現問題， 大家都想專業性高一點， 業務能力強一點， 服務表現好一點。 資料表明， 各項業務服務考核指標也得到最大程度提升。

二手房買賣作為一個動輒百萬的重金交易， 交易市場容量越來越大， 消費者和經紀人之間的關係也越來越密切， 但仲介市場的不規範衍生出不少問題和矛盾， 很多人對仲介評價不高， 覺得素質良莠不齊， 歸根到底， 這正是經紀人職業化缺失的表現。 傳統的行業經紀人的平均年齡低、學歷低、從業時間短， 在基礎的職業操守和職業技能上都有不少缺失。

作為行業內領軍企業之一， 上海鏈家非常重視經紀人服務能力的提升。 從提高入職門檻著手， 除了要求統招本科畢業以外，

新員工還必須統一進入基地進行培訓， 在企業價值觀、鏈家服務承諾等方面進行嚴格培訓， 淘汰價值觀不符的人員。 同時， 為了提高房產經紀人專業性、標準化的操作， 確保對客戶的服務品質， 對經紀人進行紅黃線制度、博學大考等嚴格考核， 通過在業績、專業知識、作業技能等方面的比拼， 不斷完善經紀人成長體系。

這種對經紀人職業化的用心鍛造， 一方面是源于真誠服務客戶的自我驅動， 另一方面也是引領行業規範的責任感的驅使。 正如左暉所說， “我們的使命和宿命是團結產業中所有積極的力量， 為消費者提供值得消費的服務”， 未來是經紀人贏得職業尊嚴的時代。

據悉， 此次“搏學大考”覆蓋了鏈家全國30個城市的十多萬經紀人， 同時打響與專業與較真的一仗。

同時打響與專業與較真的一仗。