許多到銀行辦理業務的市民正在悄悄經歷著這樣的轉變：以往需要排隊在視窗辦理的業務， 如今通過智慧設備幾分鐘就能搞定。 “以前到銀行不僅要取號排隊， 還要填單子、複印身份證,而碰到視窗排隊的人較多， 往往要花費大半天的時間。 現在有了智慧設備， 實在是太快捷太方便了”。 日前， 在浦發銀行大連分行營業部， 市民王女士和記者這樣表達她對智慧服務的感受。
浦發銀行的變化是全市銀行業的一個縮影。 浦發銀行大連分行相關人士介紹， 目前， 該行網點智慧設備的升級已基本實現全覆蓋， 大連地區25個常規人工網點和18個社區銀行都配備了各類智慧設備， 網點功能正在朝智慧化、集約化轉型。
據悉， 目前浦發銀行網點通常配備了多種智慧設備， 如遠端視頻櫃員機辦理業務的快捷：一位公司員工來辦理工資卡， 工作人員引導她來到VTM機前，
浦發銀行新一代網點平臺系統還建立了新的客戶服務流程。 在一次網點服務中， 客戶辦理多筆多類業務時，
“目前， 這些智慧終端機能夠辦理90%的非現金業務。 ”浦發銀行大連分行營業部的大堂經理告訴記者， “自設立智慧服務功能區後， 櫃面分流率高達69%,大大減輕了櫃面的工作壓力， 服務效率隨之大大提升， 目前客戶平均排隊等候時間僅為7分鐘， 市民辦理每筆業務至少節省5分鐘。 ”
在智慧服務佈局之前， 市民進入網點最常聽到的話是這樣的“您好， 請問您辦理什麼業務?請這邊取號排隊。 ”如今， 在辦理業務時， 大堂經理是這麼說的：“您好， 請問您辦理什麼業務？請跟我來。
大連銀行業協會相關人士表示， 以大資料、雲計算、人工智慧、移動互聯為核心的新一代資訊技術不斷加速科技與金融的融合， 顛覆了傳統銀行的經營服務模式， 造就了“智慧銀行”“智慧網點”和“智慧櫃員”， 越來越智慧化的銀行服務正在帶給市民更為輕鬆自助的金融服務新體驗。