“虛假發貨”、“投訴無門”、“售後差勁”……雙11狂歡勁兒過去， 這些問題才是消費者實實在在的“操蛋”體驗。
下單15天沒送貨， 退款秒到賬
目前在蘇甯易購官網直營店上，
11月16日， 李女士第一次聯繫蘇甯易購客服， 客服表示這是售後的事， 在中間轉接了4個客服後， 還沒有人能回復李女士的疑問， 這時候物流狀態從物流公司攬貨變成了浦西中心倉發出 。
19日， 李女士再次聯繫客服，
此後的20日和23日， 李女士聯繫客服後對方均表示可以送到貨， 但預計到達時間從3天變成了4天；25日， 距離自動確認收貨只有2天， 李女士無奈選擇退貨。
折騰了整整兩周的李女士非常氣憤， 她表示當初選擇在蘇甯下單一是因為全網最低價令她十分心動， 二是她覺得“這麼大的牌子不會被坑”， 然而萬萬沒想到……
甚至有網友反映， 在申請退貨後， 會有騙子發來二維碼稱訂單異常， 將會由線下實體店再聯繫消費者進行發貨。
各大社交平臺均有消費者投訴， 客服態度敷衍
2015年， 2016年的也不在少數。
有網友表示相當心累，還搞了個專題叫做“我的蘇寧快遞去哪兒”，稱“對蘇寧絕望”。
還有網友表示，即使顯示在派件中，快遞員的號碼也是假的。
蘇寧回應：不存在虛假發貨，請消費者理解
對此，觀察者網向蘇甯雲商求證，對方稱“並不存在虛假發貨的情況，請消費者理解。”
蘇寧表示，“雙十一期間發貨量巨大，物流在流轉作業過程中部分訂單的確存在延遲，所有成功訂購的訂單我司都會安排陸續發出；因蘇寧自營物流直接派送的訂單，顧客在未收貨狀態下申請退貨，系統會直接確認退款，無需等待機器返回倉庫，因此收到退款資訊比較快。”
然而李女士表示並不買帳，以物流為賣點的蘇寧實際卻比郵政快遞還慢？
公開資料顯示，蘇甯易購在雙11期間（1日~11日）全管道（線上加線下）銷售額為600億～700億元。雙11首單僅用時13分47秒即完成配送。
蘇甯雲商2017年上半年財報顯示，蘇寧上半年實現淨利潤2.91億元，同比增長340.53%；實現營業收入837.46億元，同比增長21.87%。在今年8月份由全國工商聯發佈的“2017中國民營企業500強榜單上，蘇寧控股集團還榮登了第二名。
在百度百科資料中，蘇寧把自己的實體店介紹為“是消費者最值得信賴的品牌之一”，把B2C優勢介紹為“蘇寧品牌信譽度高，在虛擬經濟中品牌信譽非常重要”，口號的喊得響亮不還得看實際行動？消費者作為商家的衣食父母，從蘇寧目前的表現來看，大概是屬於“不孝”了。
有網友表示相當心累，還搞了個專題叫做“我的蘇寧快遞去哪兒”，稱“對蘇寧絕望”。
還有網友表示，即使顯示在派件中，快遞員的號碼也是假的。
蘇寧回應：不存在虛假發貨，請消費者理解
對此，觀察者網向蘇甯雲商求證，對方稱“並不存在虛假發貨的情況，請消費者理解。”
蘇寧表示，“雙十一期間發貨量巨大，物流在流轉作業過程中部分訂單的確存在延遲，所有成功訂購的訂單我司都會安排陸續發出；因蘇寧自營物流直接派送的訂單，顧客在未收貨狀態下申請退貨，系統會直接確認退款，無需等待機器返回倉庫，因此收到退款資訊比較快。”
然而李女士表示並不買帳，以物流為賣點的蘇寧實際卻比郵政快遞還慢？
公開資料顯示，蘇甯易購在雙11期間（1日~11日）全管道（線上加線下）銷售額為600億～700億元。雙11首單僅用時13分47秒即完成配送。
蘇甯雲商2017年上半年財報顯示，蘇寧上半年實現淨利潤2.91億元，同比增長340.53%；實現營業收入837.46億元，同比增長21.87%。在今年8月份由全國工商聯發佈的“2017中國民營企業500強榜單上，蘇寧控股集團還榮登了第二名。
在百度百科資料中，蘇寧把自己的實體店介紹為“是消費者最值得信賴的品牌之一”，把B2C優勢介紹為“蘇寧品牌信譽度高，在虛擬經濟中品牌信譽非常重要”，口號的喊得響亮不還得看實際行動？消費者作為商家的衣食父母，從蘇寧目前的表現來看，大概是屬於“不孝”了。