舊號碼莫名其妙被“低消”近一年， 新號碼尚未使用就被迫數次交費。 歷時一個月， 溝通十餘次， 不但投訴無果， 交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經歷， 很難想像在呼和浩特地區， 中國聯通合作營業廳的手機扣費亂象如此驚人。
新華社記者調查發現， 合作營業廳“低消”等貓膩行為絕非個案， 消費者在維權過程中極易接連掉“坑”。
被“低消”吞費沒商量
由於工作需要， 記者在三大電信運營商處均辦理了手機號， 但並不常用的聯通卡卻耗費最多， 平均每月產生200多元話費。 10月26日， 記者來到中國聯通呼和浩特中山東路營業廳，
記者查詢發現， 原本每月固定套餐為166元的聯通手機號碼， 除了記者同意辦理的聯通小秘書和酷狗音樂包合計12元之外， 從今年1月起， 被人在後臺將最低消費額調整至每月215元。
這就意味著， 即使此號碼一直不用， 每月也必須扣掉215元錢的話費。
“這種‘低消’確實太坑人了。 ”營業廳的工作人員私下說， 該“低消”極有可能為合作營業廳私自辦理， 且他們已經遇到不少出現類似情況的消費者。 在工作人員的建議下， 記者撥打客服電話進行投訴。
11月24日， 一位元劉姓工作人員給記者回了電話。 她表示， 據計算， 今年前10月， 記者因“低消”共被多扣了37元話費。 對於這樣的說法，
“我們接到這方面的投訴確實挺多。 ”也有回訪客服向記者坦言， 他們認為始作俑者多為合作營業廳。
為何在消費者不知情的情況下， 會出現被上調話費套餐最低消費檔次的情況？合作營業廳這樣做的原因為何？面對這些記者關心的問題， 聯通回訪人員卻並未作答。
辦個新卡又被“坑”
上述營業廳的工作人員表示， 即便取消了“低消”業務， 目前記者的手機卡也無法立即變更為較為划算的幾個新套餐， “只有辦個新號才能解決這個問題。 ”
考慮到之前客服人員承諾退還的“370元多扣費用”不知何時能夠到賬， 為了儘快使用聯通號碼， 記者決定先辦張新卡“重新開始”， 再慢慢解決先前號碼存在的問題。
在工作人員推薦下， 記者交了100元話費， 辦了一張據說可以使用“無限流量”的新卡。 “這張卡下月起就能使用了。 ”這位工作人員說。
為了與舊卡做個“了斷”， 結清欠費， 10月27日記者根據欠費提示短信， 通過3家網店向舊卡存入230元話費。
幾經周折， 記者通過客服找到了當初辦卡的工作人員。 該工作人員稱：“新卡不能開通可能與舊卡依舊欠費有關。 ”但令人費解的是， 此時記者手中那張被“低消”疑團纏身的舊卡能夠正常使用， 且未收到任何欠費通知。
“舊卡剛剛交了230元話費， 怎麼又欠費了？”對於記者的疑惑， 多名客服人員表示， 系統中並未查到記者10月27日的交費記錄。 但3家充值網店的客服， 卻均給記者截圖證實話費已充入帳戶。 對此， 有聯通工作人員認為“可能是系統原因造成的。 ”
由於不忍讓100元錢開通的新卡“打水漂”， 無奈之下， 記者于11月4日開始向新卡充值。
從發現被“低消”疑團開始， 一周左右的時間， 記者已充入580元話費， 而十個月來因被“低消”導致的多扣費卻分文未退。 11月5日， 記者尚無暇使用的“無限流量”新卡再次收到“溫馨提示”：“您的可用額度已不足50元， 請儘快續費。 ”
維權之路坎坷多
從發現被“低消”起， 記者就踏上了維權的漫漫征程。 10月27日， 一名自稱為“聯通工作人員”的女性打來電話， 她承諾將儘快退回因“低消”產生的額外費用， 卻一直沒有兌現。
近一個月來， 記者與聯通公司工作人員溝通了十餘次， 問題也未能得到解決。 聯通客服的工作人員表示， 記者反映的問題， 無法通過同一部門解決， 建議記者分開去找。
記者表示， 前期一直被當成“皮球”踢來踢去， 沒有精力再耗下去，能否幫忙反映情況，一次性處理，但卻總是得到否定的回答。
“實在不給解決，可以投訴到中國聯通總部。”在一位聯通工作人員的“指點”下，11月24日，記者撥通了中國聯通總部的投訴電話，總部客服人員當場將電話轉至聯通內蒙古分公司，內蒙古分公司最終又將投訴轉回呼和浩特分公司。
“您的訴求是什麼？”電話那頭，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點。
沒有精力再耗下去，能否幫忙反映情況，一次性處理，但卻總是得到否定的回答。“實在不給解決，可以投訴到中國聯通總部。”在一位聯通工作人員的“指點”下，11月24日，記者撥通了中國聯通總部的投訴電話，總部客服人員當場將電話轉至聯通內蒙古分公司，內蒙古分公司最終又將投訴轉回呼和浩特分公司。
“您的訴求是什麼？”電話那頭，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點。