網路訂餐收到變質食品？找不到實體店該怎麼辦？

最近氣溫驟降， 冷的讓人不想出門， 點份外賣解決午餐晚餐是現在很多年輕人的選擇。 近日， 市民苗先生在網路訂餐平臺上訂購了兩盒鴨脖， 沒想到送來的食物已經發黏變質了， 當他準備上門找商家理論時， 竟然發現這家店的實體店並不存在。

1 網上訂餐送來變質食品

中午， 苗先生在網路訂餐平臺上支付了34元訂購了兩盒鴨脖， 下單半小時後， 派送員就送貨上門了。 收貨後苗先生發現食品包裝比較簡單， 有關食品生產的相關資訊也不全， 他將其中一盒鴨脖打開， 揭開包裝的同時， 一股發酸的腐敗味道從盒子裡冒出來，

仔細一看， 盒子內的鴨脖上居然已經附著著一層白色的黏液， 而且個別肉塊上出現了明顯的黴變痕跡。

“這些鴨脖已經變質了， 這怎麼能吃？”苗先生當即與網路訂餐平臺“餓了麼”的線上客服進行聯繫， 並第一時間上傳了問題鴨脖的照片，

希望工作人員能及時處理， 但兩天過去了， 苗先生始終未能等到對方的答覆。

2 外賣商家 居然沒有實體店

隨後苗先生向西安市食品藥品監督管理局舉報該商家， 被告知這家店只做線上銷售， 根本沒有實體店， 苗先生的投訴已經超出了他們的職能範圍， 想要解決此事， 還應與網路訂餐平臺“餓了麼”公司所在地上海的食品藥品監督管理局進行聯繫並投訴。

“訂餐時商家標注的實體店位址為龍首東路與龍首北路交叉口， 並且店內還打著‘24小時營業歡迎大家來店品嘗’的標語， 相關部門怎麼查不到資訊呢？”苗先生很納悶。

記者在訂餐平臺上找到了這家名為“天天想你鴨脖店”， 根據平臺上公示的營業執照、餐飲服務許可證資訊在陝西企業信用資訊公示系統上進行了查詢，

結果查無此企業， 並且該店所示的實體店位址在地圖上也沒能查到相關資訊。 對此， “餓了麼”客服熱線表示， 目前他們只接受針對餐飲單位證照問題、“一店多開”等方面的投訴， 至於其他方面的投訴， 消費者只能線上上傳資訊， 等待工作人員核查後線上或是打電話向消費者回復處理結果。

“因為最近天氣原因， 我就不太願意出門就餐， 通過網路訂餐平臺叫外賣已經成為我日常生活的一部分， 這次居然遇到這樣的情況， 以後我可不敢再通過網路訂餐了。 ”苗先生說， 目前， 他已經向上海食品藥品監督管理局發了投訴郵件， 正在等待對方回復。

3 消費提醒 拒絕無證食品

不少消費者在點餐時只關注了菜品和價格， 並沒有查看商鋪的營業資質， 僅僅盲目相信協力廠商訂餐平臺的入駐審查。

新《食品安全法》規定， 網路食品交易協力廠商平臺提供者應當對入網食品經營者進行實名登記， 明確其食品安全管理責任；依法應當取得許可證的， 還應當審查其許可證。

對此， 市食藥監局提醒消費者， 在網上訂餐時， 要瞭解供餐單位的名稱、經營地點和食品制售資質（包括餐飲服務許可證或者食品經營許可證）， 以及食藥監評定的食品安全量化等級。 切勿訂購“無證”單位制作加工的食品， 或者來歷不明的外賣食品。

4 訂餐同時保留票據維權

收到網上預訂的食品後， 消費者還要做哪些事情？市食藥監局表示，

消費者收到食品後， 應當檢查餐盒包裝是否清潔完好， 食品是否受到污染或變質， 然後及時食用。

同時， 留存好消費小票、發票等相關憑證， 如發生消費糾紛， 可撥打消費者保護維權電話12315；發現食品安全問題， 撥打食藥監投訴舉報電話12331。