從鏈家董事長左暉演講，看新時代房產服務的質變之路

第四屆世界互聯網大會昨日在烏鎮閉幕， 今年有400余家全球知名的互聯網企業彙聚烏鎮， 共同探討互聯網領域最領先的科技成果， 作為房產服務領域的代表——鏈家集團董事長左暉就房產行業發展進行瞭解讀， 也詳細分析了在互聯網+時代， 移動房產服務該如何發展， 展示了鏈家對新時代房產服務的理解和創新。

發力移動互聯網， 用科技為企業賦能

目前， 中國人口快速朝大中型城市圈集中， 全國範圍有22%的租房人口， 預計未來五到十年， 該比例將會提高到35%。 鏈家大約在六年前推出“自如”產品， 第一次嘗試把房屋的管理從“套、年”變成了“間、月”，

目前自如在全國已進入9個城市， 共管理約50萬間公寓， 每年以100%的速度增長。 “自如所做的一些事情偏‘重’， 但又是‘不得不’做的事。 ”左暉坦言， 居住產品在國內實際剛起步， 在未來將會發生很多微妙的變化。

隨著互聯網時代的發展，

資料量迅速激增， 社交網路、電子商務和移動互聯網領域正在沉澱大量的資料， 龐大的消費者資料庫也成為企業精准化定位的助手， 互聯網顛覆並定義了各行各業， 全新的線上消費模式已經爆發式興起， 在這樣的背景下， 鏈家早在2010年開始積極佈局線上平臺， 通過發力移動互聯網， 多功能全管道的產品矩陣， 大大增強了經紀人與客戶之間的互動與互通， 實現了房源、業主、客戶和經紀人的高效關聯。 目前， 線上已覆蓋鏈家PC端、鏈家APP、鏈家手機版等終端， 提升使用者體驗， 加強物聯網帶來的便捷， 讓房屋資訊更透明。

其次， 鏈家研發團隊利用互聯網技術為鏈家提供了可靠的支援， 該研發團隊有1000多人， 主要包括Java、PHP、前端、移動端、測試、運維等多個團隊，

大部分來自於百度、阿裡、騰訊、京東等知名互聯網公司， 研發出來的鏈家APP擁有二手房、新房、租房、賣房、地圖找房、指南頻道等多功能板塊， 通過分析用戶房期間的高頻交互資料， 呈現客戶交易行為的特徵與偏好， 説明客戶具象化其需求， 建立客戶與房源的關係圖譜， 實現精准匹配， 將大資料應用的淋漓精緻。 此外， 鏈家互聯網化、資料化端所做的創新與成果還包括樓盤字典、使用者畫像以及智慧房源推薦等。

打通線上線下， 解決房產服務痛點

除了充分的利用互聯網+時代大資料帶來的這些便利外， 鏈家還嘗試在經紀人平臺化管理創造契機， 通過互聯網平臺實現買方、賣方、經紀人的連接與互通， 實現線上線下環環相扣， 形成房產服務閉環， 大大提高了房產經紀的成單效率。 同時， 鏈家也制定了一系列標準化的服務流程和經紀人服務評價體系， 打造出具有強支援、強服務、強管控的全新的經紀人平臺。

長久以來， 中國的二手房市場，

資訊不對稱， 虛假房源太多， 部分從業人員良莠不齊， 服務能力不行， 售後服務缺失， 業主需要承擔較大風險， 這導致了行業中不少問題與“痛點”的產生。 不過， 這些行業“痛點”， 也會在大資料的建立、互聯網＋時代的到來而得到很好地解決。

　通過上面這些點我們可以發現， 鏈家發力移動互聯網， 構建以大資料為中心的房產服務平臺， 最大的優勢在於鏈家比任何一家互聯網公司都瞭解房地產行業， 也能知道房地產仲介交易當中行業的頑疾和用戶最大痛點在哪裡。 而在此基礎上， 利用互聯網、大資料， 給予使用者痛點的滿足， 並借此消除行業頑疾， 提升自己的服務品質， 在加強修煉內功的同時， 給使用者帶來更好的服務體驗， 讓國內的房產服務行業提升到一個新的高度，也讓鏈家成為各界高度認可的行業引領者。

讓國內的房產服務行業提升到一個新的高度，也讓鏈家成為各界高度認可的行業引領者。