如何高效的製作一份運營方案——第二章：產品認知

昨天我分享了運營小白如何高效的製作一份運營方案的第一步， 那就是首先得擺正姿態， 清楚的知道運營的職責和做好充分的準備來迎接運營的崗位， 我們並不是一個尋求安穩的崗位， 我們是需要時刻準備戰鬥， 做好充分準備的崗位。 所以， 只要正確的擺好姿態， 才能夠迎接一系列的暴風驟雨。

廢話我們不多說， 今天我們講到製作運營方案的第二步， 那就是得對我們所運營的產品需要有充分的認知， 也就是孔老爺子所說的“知己知彼， 百戰不殆”。 做任何事情之前都得對自身有充分的認知，

運營也不例外， 我們只有充分瞭解了自身， 才能夠知道我們接下來的運營所需要走的每一步都是為了什麼。

所謂的“產品認知”， 也就是瞭解幾個大點， 我們是什麼， 我們做什麼， 我們為什麼做， 我們解決誰的需求， 我們解決的是什麼需求， 我們是如何解決這個需求（從產品自身的功能設置角度）和我們的優劣勢是什麼。 從這幾個大點， 能夠對自身產品有個全面額解剖， 我們才能知道我們接下來要做什麼， 我們所面臨的市場環境與競爭到底是什麼， 我們的財主在哪裡， 我們所將要侵佔的市場有多大， 而這些都是我們運營所需要操心的。

一、我們是什麼

任何產品的落地自然有其存在的意義以及給用戶解決的痛點和自身的標籤，

而這個就是所謂的“我們是什麼”， 首先我們得瞭解我們自身的產品， 而往往一個好的互聯網產品都是去繁從簡做到足夠的“輕”， 通常一句話就能夠清晰描述你的產品， 用什麼樣的產品滿足使用者或者使用者市場。

如：網易雲音樂：一個基於使用者興趣智慧推薦的音樂社交APP。 （下文我們都將以網易雲音樂作為案例解析各個環節）

二、我們做什麼， 我們為什麼這麼做

我們做什麼， 我們為什麼這麼做， 即我們所解決的用戶痛點是什麼。 一個產品可以出現市場上的同質化競爭對手， 但是任何一個產品想逐步擴大市場， 一定有自己的差異化需求， 而不是一味的模仿照搬。

如網易雲音樂2013年4月上線， 上線兩年便實現用戶過億， 截止到2016年6月， 用戶已過兩億。 而在之前

酷狗音樂用戶端從推出到使用者突破7500萬， 用了6年；

天天動聽用戶端從推出到用戶突破7000萬， 用時4年；

網易雲音樂用戶端從推出到使用者突破上億 ， 僅用2年！

如此成績很多人稱之為移動互聯網黑馬。

音樂是人的剛需，

這一點毋庸置疑。 而在10年前， 我們就會為了聽歌隨身攜帶各種設備， 比如隨身聽、MP3、MP4、ipod、非智慧手機， 再到現在普及的智慧手機。 可以說， 音樂天生就適合在移動設備上聽。

網易雲音樂2013年4月上線， 在這之前， 所有音樂APP都是以本地音樂播放機+曲庫的形式存在， 使用者想聽音樂基本靠系統推薦(排行榜)和搜索曲庫， 也就是直接將PC音樂軟體的模式直接複製到用戶端APP音樂產品上。 移動互聯網時代， 在市場成熟、競品眾多的情況下如何突圍則是雲音樂第一個要解決的問題。 如果繼續做一款本地音樂播放機+曲庫類產品， 勢必石沉大海。 因為市場上該類產品數不勝數， 單單使用者數就是雲音樂所不能企及的。 基於以上情況，

所有線上音樂類產品都沒有社交屬性， 所以雲音樂選擇以這樣一個角度切入市場， 即音樂+社交。 這也是戰略的第一步， 同時也是網易雲音樂所能夠快速在音樂市場上搶佔一席之地的絕命法寶。

三、我們解決誰的需求， 我們解決的是什麼需求

這就是我們的目標使用者在哪裡和我們目標使用者到底需要什麼樣的產品。 任何產品只有深度的抓住了用戶的需求點， 才能夠讓用戶不斷在裡面去生產內容， 去傳播內容。

在網易雲音樂出來之前， 市場上所存在的音樂APP， 大多數都是通過購買版權來進行跑馬圈地， 而最終所獲取的用戶多數都是通過明星效應來使用APP， 用戶的忠誠度相對較差。 而網易雲音樂則真正的實現了音樂愛好者的集聚地， 把音樂當成興趣社交進行交流傳播，於是就有了“個性化推薦+評論社區”，將一批真正的音樂發燒友集聚與此，產生高度的用戶忠誠度。

四、我們如何解決用戶的痛點

這一點就是要我們回歸到產品本身，我們如何通過產品內部的功能框架設計來滿足我們目標使用者的各種需求，真正做到一款高度契合使用者實質化需求的產品，與我們的目標使用者產生深度的認同，符合我們目標使用者的品味，而且從使用習慣和功能模組設計，都是符合我們目標使用者的品味，這樣的產品才是真正的好產品。這裡我就只舉一個例子，就不完全展開說，因為每個產品面對的使用者不一樣，所以產品功能設計的合理性也是說辭不一。

還是從網易雲音樂說起，網易雲音樂所針對的使用者都是音樂的深度發燒友，所以一進入播放介面，一個具有年代感的黑膠唱片一下子就把人們對於音樂最初始的感覺拉了過去。其次，整個APP的預設主題是黑紅色，搭配iOS系統的毛玻璃效果，讓整個APP看起來非常有格調，也就是逼格滿滿。

而作為將社交作為產品一大特色的雲音樂，將分享按鈕和評論按鈕都安放到了當前介面的一級入口，顯而易見，使用戶可以快速的進行分享、溝通，符合產品的既定戰略和設計。

如果想好運營好一款產品，我們對於產品的全方位認知是必不可少的，而且必須要全面而透徹，要真正的做到“知己知彼”。

把音樂當成興趣社交進行交流傳播，於是就有了“個性化推薦+評論社區”，將一批真正的音樂發燒友集聚與此，產生高度的用戶忠誠度。

四、我們如何解決用戶的痛點

這一點就是要我們回歸到產品本身，我們如何通過產品內部的功能框架設計來滿足我們目標使用者的各種需求，真正做到一款高度契合使用者實質化需求的產品，與我們的目標使用者產生深度的認同，符合我們目標使用者的品味，而且從使用習慣和功能模組設計，都是符合我們目標使用者的品味，這樣的產品才是真正的好產品。這裡我就只舉一個例子，就不完全展開說，因為每個產品面對的使用者不一樣，所以產品功能設計的合理性也是說辭不一。

還是從網易雲音樂說起，網易雲音樂所針對的使用者都是音樂的深度發燒友，所以一進入播放介面，一個具有年代感的黑膠唱片一下子就把人們對於音樂最初始的感覺拉了過去。其次，整個APP的預設主題是黑紅色，搭配iOS系統的毛玻璃效果，讓整個APP看起來非常有格調，也就是逼格滿滿。

而作為將社交作為產品一大特色的雲音樂，將分享按鈕和評論按鈕都安放到了當前介面的一級入口，顯而易見，使用戶可以快速的進行分享、溝通，符合產品的既定戰略和設計。

如果想好運營好一款產品，我們對於產品的全方位認知是必不可少的，而且必須要全面而透徹，要真正的做到“知己知彼”。