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產品經理這是我在知乎上看到的一個產品問題。 只看問題， 我們根本無從下手， 但是如果我們把問題更明確一點呢。
這樣看， 通過對用戶的深入瞭解， 我們的產品就更精准地解決了用戶的痛點， 無論是一個獨立的產品模組或者是一次簡單的運營活動， 我們與使用者的資訊交流都是必不可少的， 那麼我們如何更好地瞭解我們的用戶呢？
一、產品初期調研的目
標產品初期調研的目標
1.定位目標使用者， 使用者分群以及每種使用者群的特徵（根據年齡、喜好、背景等）；
2.瞭解每種用戶需求背景， 使用者是在什麼情況下產生的需求；
3.明確用戶的真實需求， 比如問題中用戶到底是想出行， 還是想鍛煉；
4.針對目前需求， 用戶自行採用的解決辦法；
5.使用者對於產品的期望。
二、產品上線後調研的目標
1.上線產品的功能是否真正地滿足了用戶的需求；
2.發現產品的問題， bug等；
3.對於產品體驗方面， 使用是否方便；
4.對於用戶不滿意的方面， 是由於哪些原因導致的；
5.收集用戶對當前版本的意見， 以及對下一次版本的期望功能， 以便為下次反覆運算提供方向。
那麼為了滿足上面的這些目標， 我們瞭解使用者的管道有哪些？
三、與使用者溝通的管道
協力廠商媒介
經常在上述平臺搜索自己的產品或功能名稱；
1.關鍵字訂閱；
2.使用監測工具監控產品輿論；
3.定期搜索關鍵字；
4.定期搜索用戶評論。
內部收集
1.使用者通過產品內的回饋功能回饋的資訊、來自客服的回饋、用戶的投訴；
2.及時收集使用者直接回饋的內容， 並且追蹤這部分使用者， 因為他們很可能是產品的深度使用者；
3.勤跟在一線接觸用戶的同事溝通， 比如客服、業務員。
用戶調研
以調研問卷為例， 問卷調查的優勢在於調查面廣、能夠獲得更多人的回饋以進行資料統計/分析。 缺點是不夠深入， 並且問卷在設計上很大程度會左右用戶的回答。
1.明確調研目的， 希望通過調研得到什麼結果， 是不是必須通過調研才能解決啊；
2.調研的目的必須有針對性，
3.根據調研目的和調研目標使用者群， 設計問題；
4.收集整理調研結果， 篩除無效資訊， 生成調研報告。
用戶訪談
1.確定訪談目的， 與使用者調研相同， 明確問題是否通過現場訪談才能獲取結果；
2.根據調研目標選擇符合條件的使用者群體， 比如調研南京地區白領女性對於生鮮電商的的下單習慣， 那麼這些白領女性用戶就是典型用戶；
3.確定訪問提綱， 都要問哪些問題， 猜測用戶可能回饋的問題， 並且提出你可能的解決方案；
4.確定目標使用者， 從符合條件的使用者群體中再尋找目標使用者， 約好時間地點， 5-10個目標使用者足矣， 最好給用戶準備一些小禮物， 畢竟用戶不是有義務幫忙參與訪談的；
5.記錄每個使用者的調研情況， 整理結果。
6.最後結合調研報告和訪談結果分析出行動計畫， 做哪些不做哪些， 什麼時候做。
產品資料
1.產品資料， 比如DAU、留存率、PV、UV， 用資料埋點獲取這些資料， 實現方式可以自埋， 也可以使用協力廠商的埋點， 比如百度統計， 友盟； 2.三方大資料包告， 一些大資料公司會定期發佈一些用研資料， 比如易觀等， 這類報告雖然全面但一般比較廣泛， 不能針對性的適應我們的用戶範圍， 可以有選擇的查看。
以上就是我在工作中所有收集用戶回饋的管道和方法總結， 每一種方式是針對不同場景的， 具有需要通過哪一種方式完成， 還要自己考量。