大慶公安承諾實現“群眾不滿意率為零”

全省公安機關“四零”服務創建活動開展以來， 大慶市公安局聚焦難點重點問題， 依託深化改革， 將工作理念、措施、招法和目標對標群眾新需要、新期待， 不折不扣推進創建活動深入開展。 “我們的目標是變四個零為一個零， 最終實現群眾不滿意率為零。 ”大慶市副市長、公安局局長安慶華說。

用主動服務贏取更大滿意。 改變“坐堂候診式”服務方式， 盡可能將服務送到群眾家門口。 上門推送服務。 公安交管部門牽頭開通大宗業務服務綠色通道， 對油田大企業實行預約上門服務， 幾個月來上門查驗採油特種作業車1500餘輛；推進4S店帶牌銷售，

設立機動車服務站， 30家4S店開通臨時牌照辦理業務。 廣泛徵求社會各界意見， 一對一徵求大型企業意見和建議。 線上回應民生。 公安各級領導幹部定期做客“行風熱線”直播節目， 打造《田野警官@你》欄目， 累計線上解答群眾諮詢5000餘次， 解決群眾困難300餘個。

用前置服務提供更大便利。 從優化服務的路徑、平臺、環節入手， 縮短半徑、精簡流程、無限拓展， 真正做到資訊多跑路， 群眾少跑腿， 服務更優質， 群眾更滿意。 前置專項服務。 將交警、出入境、戶籍業務“搬”到行政服務大廳， 辦公時間延長至週六， 讓群眾充分享受“一站式”服務。 進一步放寬市外戶口遷入大慶的條件， “只要在大慶工作生活， 一定有一項對應的落戶政策”。

拓展網上服務。 積極推進“互聯網+公安政務服務”， 能放到網上辦理的全部上網。 加強延伸服務。 將服務儘量延伸到警務室， 隨時滿足群眾需求。 新投建31個街面警務室， 交叉覆蓋重點區域、要害部位及人群聚集場所。

用綜合監督激發內生動力。 將涉及執法服務的每一個平臺、每一個視窗、每一名人員， 全部納入監督、考核、評價範圍， 跟進問責， 跟蹤問效。 強化組織督導。 市公安局成立8個督導組， 檢查情況匯總通報， 納入綜合考評。 定項評價監督。 在各服務視窗安裝評價器， 接受群眾嚴格監督。 在“反對票”中找差距。 初步建成專業機構、專業隊伍、專項制度、專業能力相互咬合的四維新型工作機制， 及時搜集掌握社情民意中的“反對票”，

在群眾不滿意環節實現工作改進和突破。 今年以來， 全市共發現、接報各類涉警問題44起， 全部在早期階段成功處置， 無一形成熱點。

由細到精， 用規範管理提高服務品質。 優化硬體建設。 對所有大廳和視窗集中整改， 更新填表桌椅， 安裝愛心椅墊， 分局受理點配置自助簽注機， 為視窗民警配備錄音筆、執法記錄儀、身份證讀卡儀等設備。 深化教育培訓， 從根本上提高民警服務群眾的本領。 強化引導疏導， 安排專人在服務大廳流動指導填表和解答疑難， 助民提高辦事效率， 定期發佈便民服務新政策、新措施。