無人零售的風潮刮到了洗衣服務行業。
近日， 洗滌O2O公司泰笛在上海開出了首家無人洗衣店——“24小時洗護ATM”。 這個占地20多平米的無人店， 開在貼近用戶的社區旁邊， 以提供一種更便利的消費場景體驗。 下一步， 泰笛計畫在全國範圍內開出100家無人洗衣店， 主要佈局中高端社區附近。
2012年成立於上海的泰笛， 是一個為使用者提供居家上門服務的線上入口平臺， 目前有線上洗滌、鮮花訂閱和綠植租賃三項業務。 其中， 線上洗滌是泰笛最早也是最重要的業務， 包括線上洗衣、洗鞋、洗包、奢侈品及居家用品洗護等一站式洗滌服務。
中國的洗滌市場在穩定增長中。 據調研公司博思視點發佈的《2015年第一季度中國洗滌O2O行業發展報告》顯示， 2015年中國洗滌市場規模將破千億， 洗滌O2O公司總體營收有望破8億， 其中泰笛洗滌在洗滌O2O領域的市場份額占到75%。 但O2O新服務在整個洗滌市場的占比不足1%， 這意味著更多的創新和發展空間。
此次試水無人洗衣店， 泰笛自稱是在新服務領域對 “無人化”商業模式應用的一次探索。
智慧化是無人店的重要特徵。 泰笛無人洗衣店引入了人工智慧、感應識別門、智慧傳動衣架等技術， 以提升線下服務的效率與體驗。 使用者通過掃描二維碼完成進店、預約服務後， 將待洗衣物放在智慧傳動衣架上就可以離店， 泰笛的物流團隊會負責後續的衣物取送。
線上上流量的獲客成本越來越高的今天， 無人洗衣店也扮演著獲取線下流量新入口的角色。 它在位置上更接近目標客群， 不僅可就近提供智慧、便捷的多元服務， 提升使用者粘性， 也有機會成為品牌傳播的視窗， 更好地與消費者溝通。
從洗滌服務行業的角度看， 通過資訊化、智慧化的方式， 無人洗衣店改變了傳統洗衣店、自助洗衣店等既有的服務模式， 有利於降低人力、機器成本， 提升門店運營管理效率。
在發展無人零售的過程中， 資本、運營能力和技術資源都起著重要的支撐作用。 泰笛在同行業中已具備一定優勢。 其在2017年6月啟動了IPO， 在資金上相對有保障；物流服務方面， 也已自建物流提升服務品質；此次無人洗衣店的技術也是泰笛自主研發。 至於市場接受度如何， 還需要時間去檢驗。