五條金律
第一：在不能瞭解客戶的真實問題時， 儘量讓客戶說話
培養銷售技巧和話術， 多打聽一些問題， 帶著一種好奇的心態， 發揮刨根問底的精神， 讓客戶多發發牢騷， 多提提問題， 瞭解客戶的真實需求。
第二：同意客戶的感受
培養銷售技巧和話術， 當客戶說完後， 不要直接回答問題， 要感性回避， 比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理， 讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關鍵問題， 讓客戶具體闡述
“複述”一下客戶的具體異議， 詳細瞭解客戶需求， 讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因。
第四：確認客戶問題， 並且重複回答客戶疑問
培養銷售技巧和話術， 你要做的是重複你所聽到的話， 這個叫做先跟， 瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分， 這個是最終成交的通道， 因為這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處， 這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
第五條：讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機
當客戶看到了背後的動機， 銷售就可以從此處入手， 想到並且說出客戶需要的價值， 那麼彼此之間的隔閡就會消除， 只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。
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