具體而言， “南通掌上消協”將發揮兩大方面的作用。 一方面， 消費者可以通過關注該平臺及時獲取消費資訊， 也可以通過智慧手機， 進行和解申請， 上傳憑證， 即時查詢處理進度和結果， 減少消費維權環節， 節省維權成本；企業經營者可以通過該平臺， 及時與消費者溝通， 及時化解矛盾， 將糾紛化解在萌芽狀態。 另一方面， 市消協可以通過該平臺， 向消費者提供消費資訊， 開展消費調查， 發佈消費提醒， 邀請消費者與消協互動， 提高消費者對商品和服務的甄別能力， 減少盲目消費， 同時對損害消費者合法權益的行為，
