儋州12345綜合服務熱線悉心辦好“小事” 群眾贊

據《今日儋州》消息“12345服務熱線的辦事效率真高， 服務令人滿意!”近日， 市民李先生致電12345政府服務熱線反映購車退款問題， 當天問題便得到迅速解決， 如此高的效率， 他忍不住為其點贊。

市12345綜合服務熱線接到工單後， 工作人員根據內容按照工單辦理流程立即派單至市工商局並督促及時辦理。 當天， 市工商局到現場勘查， 約定投訴人到現場調解。 經調解， 該4S店同意辦理退款手續， 退款事項預計兩周內辦結。 “現在懸在心上的難題終於通過12345得到了有效解決！”李先生開心地說。

讓群眾享受更貼心的服務， 讓群眾更輕鬆地辦事，

這一件件看似微不足道的小事， 卻涉及眾多群眾的切身利益。 市農墾北路西巷街道旁邊某住戶符先生致電反映， 從11月26日15點至21：08整條街道的住戶一直處於停水狀態， 嚴重影響了居民的生活。 接到訴求後， 12345服務熱線立即派單至市自來水公司。 11月27日早上， 該公司回饋：已恢復供水。 “這工作效率真是太高了！”符先生表示對12345服務熱線快速協調解決停水問題的效率非常滿意。

“要通過提高12345工單的辦結率和效率， 進一步提升群眾的滿意度和獲得感。 ”市政務服務中心副主任趙民樂介紹， 今年來， 12345綜合服務熱線多措並舉， 著眼於解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題， 在制度建設完善、協調管理、處置時間壓縮、業務技能提升等方面下足功夫，

不斷優化服務， 確保12345熱線平臺在為群眾生產生活提供便利和提升辦事效率方面帶來質的飛躍。

據瞭解， 市12345管理中心2016年7月1日正式運行以來， 截至2017年11月28日， 共受理工單7822件， 已辦結7428件， 394件正在辦理中， 辦結率達94.96%。 ( 見習記者何萬常 見習編輯李常)