所有的商業形式都離不開商業的本質， 現在出現的“新零售”， 其實也是對商業本質——以消費者為中心的體現。 換句話說， 其實本質上沒有什麼“舊零售”和“新零售”之分， 這些都只是商業文明發展過程中不斷進化的形態。
那麼， 現在到處都在說的“新零售”是什麼東西呢？
簡單一句話：結合了線上電商和線下實體店的優勢產生的全管道購物環境。
在這裡， 大家應該要知道近幾年零售發展的軌跡， 才能更好地理解新零售未來發展的方向， 所以我們先簡單複盤一下這個小歷史， 並說說新零售會在這時候出現的原因。
從“線下”搬到“線上”
電商的發展是走近商業本質的第一步。 為什麼這麼說呢？在以淘寶為代表的電商時代興起之前， 我們要買什麼東西， 只能自己出門買， 同時還面臨著資訊不對稱的問題：可能同類的東西在別的地方有著更好的品質和更便宜的價格，
由於電商的衝擊， 線下很多標準化的產品， 例如衣服、電子產品、書籍、傢俱等的銷售額都大大減少， 很多店面都關門了， 或者把實體店開到了網上， 而線下不受什麼衝擊的， 基本就剩下那些以服務為核心的店面了， 像飯店、美容美甲店等。
從“線上”又回到“線下”
隨著這幾年來電商發展地越來越成熟， 線上的紅利也越來越少了。 一方面， 現在流量越來越貴， 電商初期獲取一個用戶的成本最多就幾毛錢， 所以很多公司在一個月內就能獲得幾十萬的用戶， 現在獲取一個用戶的成本最高已經接近200塊錢了；另一方面， 現在消費升級， 很多消費者對購物體驗的要求越來越高， 網上購物雖然方便， 但看得見摸不著， 無法對商品有一個具體的感知， 而且下單後還要等好幾天才能送到， 慢慢地， 整個電商行業的交易額也在下降。
根據商務部的統計資料， 自2010年以來， 網上零售額的逐年下降。 包括淘寶在內的不少電商平臺發現， 從2014開始， 純電商的方式已經難以繼續調動消費者。
所以， 現在的情況是， 線上互聯網的羊毛被擼禿了， 線下實體店又被打得現在還喘不過氣， 所以， 這兩者只能合二為一，
背景科普完畢。 現在我們來說說， 未來的新零售會是什麼樣的？
還是那句話， 肯定是遵循商業的本質——以消費者為中心的， 也就是說， 所有的一切， 都是為了提高消費體驗。
具體來說， 新零售的重點體現在三個方面：場景行銷、技術加持、打通線上線下所有環節。
先說場景行銷。
這個詞很熟悉，是吧？沒錯，這個觀念已經在互聯網行銷上被玩得很溜了。場景行銷是提高消費體驗的一種方式，但之前線上下很難實行，因為線下的傳統行銷觀念已經持續了幾十年，很難改變，而且對線下的改造和執行成本也太高，所以這種觀念在互聯網先流行起來。很簡單的一個例子就是，之前推廣產品的品平臺由一開始的PC端，到移動手機端，再到直播平臺，未來還會到VR/AR平臺，這個路徑有什麼特點？嗯，你買東西越來越具有場景化了。在PC端你只能坐在家裡，用手機你可以隨時隨地，看直播平臺可以看你喜歡的主播的使用場景，VR/AR讓你的場景感受大大增強。
所以現在網上的行銷不僅僅是打出生硬的廣告語，而是通過螢幕，給你營造貼近你生活或你理想中的場景，讓你清楚地感知到你買了這件東西後會有多實用或者變得更好，這樣，你不僅會買這件產品，可能在這個場景中的其他配套產品你也會買。
現在經過互聯網場景行銷的長時間教育，線下實體店的經營者終於知道轉變觀念了。未來的新零售，將會打破商品按品類陳列的局面，轉而通過鮮活的場景，給消費者創造一個現實的小世界。比如，現在女士們要買化妝品，只能去專賣店或商場裡的專櫃買，如果用新零售觀念來改造，那會變成“有女人的地方就應該能買到化妝品”，從而發展處一站式的全購物體驗，變成一整條服務女人的購物生態鏈。
接下來，技術加持。
我們知道，電商最牛逼的地方就是通過互聯網技術、大資料等的應用，即時監控用戶的行為，從而做到廣泛而精確的用戶觸達，進行精細化運營，而用戶也能感覺到自己的帳戶是“個人定制”的，每天的推送都是符合自己喜好的。
現在這些優勢，將會被應用到線下實體店中，而且由於實體硬體的優勢，這種加持還能嫁接更多的技術。比如通過用戶線上帳戶的分析，推薦用戶線上下精准地找到自己的喜歡的商品，並讓用戶知道商品的庫存、詳細介紹等，而線下用戶的每一個行為又轉變為資料，讓個人的資料庫更完善，從而不斷優化購物體驗。
最後，終極的形態，打通線上線下的所有環節。
互聯網雖然在理論上能觸達無數的用戶，用戶的訪問和購物量也沒有上限，但無法具體感知商品成為互聯網電商發展的天花板。而線下每一個店的人流承載量、服務時間都有著明顯的上限，而且由於缺少資料化的技術應用，對用戶的把控和管道的管理也一直阻礙著是實體店的發展。
如果能打通線上線下，那是一番什麼樣的圖景呢？
我們拿大家都熟悉的喜茶來舉例。
目前喜茶很火，每個店排隊的人都很多。排隊人很多說明什麼問題？就是上面說到的，實體店的人流承載量和服務時間上限的問題。喜茶能這麼火爆很大原因就是因為它把標準的產品給“服務化”了（文章開頭我講到線下實體店活得比較好的都是服務為核心），怎麼服務呢？喜茶把整個製作流程都展現在客戶眼前，全手工製作，非常有情懷，這也讓很多顧客的消費體驗提升了。但這費時費人呀！很難賺錢啊！所以，喜茶又開始賣軟歐包，通過賣標準化的產品獲得多點銷售量，從這一塊盈利。這是喜茶在“舊零售”時代想出的解決實體店人流量和服務時間問題的解決辦法。
雖然喜茶這個方法還不夠徹底，但是我們也能從裡面窺探出一些實體店改善問題的方法：通過擴充標準化品類的盈利來支撐服務型商品的運營。
那如果喜茶打通線上線下，會是什麼樣呢？
同樣的道理也可以運用到其他線下實體店的轉型中。這是一個過程，線上線下的打通不容易，需要商品、物流、倉庫、管道等多方面很好地結合，才能完成這樣一個良好的閉環。
新零售的想像空間真的很大。利用互聯網的優勢，融合到線下的實體店中，更加可以給用戶營造一個理想的行銷場景，這等於每家實體店未來都會成為一個品牌展示推廣點，通過各種跨界的加持，顧客能在實體店內對品牌和商品有個360度的全面感知，銷售轉化率也會大大提高。
在接近尾聲的時候，我還是要強調一下這篇文章的重點：商業本質。新零售是符合商業本質的，所以它是未來的趨勢，所有的商業都要遵循商業本質，否則一定會失敗。
最後，我給大家設定一個場景，大家根據上面說的觀點，結合未來新零售發展的方向，給下面這個場景提出解決的辦法，大家集思廣益，我會把大家的想法集中起來，單獨寫一篇文章，並進行分類評論。來吧，說不定你能從這個討論中得到靈感，在新零售的時代中分一杯羹呢。
場景：
老陳和他老婆兩夫妻在一個社區裡開了家便利店，顧客都是社區裡的老住戶，生意一直平穩。但最近，社區附近開了家大型超市，品類齊全，東西新鮮，很多老陳的老顧客都跑到那邊去買東西了，老陳的生意越來越不好，他要想辦法改變這個困境。
那麼，根據上面我說的，包括場景行銷，提高消費者體驗等觀點，你們能想出多少種幫助你方法？留言吧！
先說場景行銷。
這個詞很熟悉，是吧？沒錯，這個觀念已經在互聯網行銷上被玩得很溜了。場景行銷是提高消費體驗的一種方式，但之前線上下很難實行，因為線下的傳統行銷觀念已經持續了幾十年，很難改變，而且對線下的改造和執行成本也太高，所以這種觀念在互聯網先流行起來。很簡單的一個例子就是，之前推廣產品的品平臺由一開始的PC端，到移動手機端，再到直播平臺，未來還會到VR/AR平臺，這個路徑有什麼特點？嗯，你買東西越來越具有場景化了。在PC端你只能坐在家裡，用手機你可以隨時隨地，看直播平臺可以看你喜歡的主播的使用場景，VR/AR讓你的場景感受大大增強。
所以現在網上的行銷不僅僅是打出生硬的廣告語，而是通過螢幕，給你營造貼近你生活或你理想中的場景，讓你清楚地感知到你買了這件東西後會有多實用或者變得更好，這樣，你不僅會買這件產品，可能在這個場景中的其他配套產品你也會買。
現在經過互聯網場景行銷的長時間教育，線下實體店的經營者終於知道轉變觀念了。未來的新零售，將會打破商品按品類陳列的局面，轉而通過鮮活的場景，給消費者創造一個現實的小世界。比如，現在女士們要買化妝品，只能去專賣店或商場裡的專櫃買，如果用新零售觀念來改造，那會變成“有女人的地方就應該能買到化妝品”，從而發展處一站式的全購物體驗，變成一整條服務女人的購物生態鏈。
接下來，技術加持。
我們知道，電商最牛逼的地方就是通過互聯網技術、大資料等的應用，即時監控用戶的行為，從而做到廣泛而精確的用戶觸達，進行精細化運營，而用戶也能感覺到自己的帳戶是“個人定制”的，每天的推送都是符合自己喜好的。
現在這些優勢，將會被應用到線下實體店中，而且由於實體硬體的優勢，這種加持還能嫁接更多的技術。比如通過用戶線上帳戶的分析，推薦用戶線上下精准地找到自己的喜歡的商品，並讓用戶知道商品的庫存、詳細介紹等，而線下用戶的每一個行為又轉變為資料，讓個人的資料庫更完善，從而不斷優化購物體驗。
最後，終極的形態，打通線上線下的所有環節。
互聯網雖然在理論上能觸達無數的用戶，用戶的訪問和購物量也沒有上限，但無法具體感知商品成為互聯網電商發展的天花板。而線下每一個店的人流承載量、服務時間都有著明顯的上限，而且由於缺少資料化的技術應用，對用戶的把控和管道的管理也一直阻礙著是實體店的發展。
如果能打通線上線下，那是一番什麼樣的圖景呢？
我們拿大家都熟悉的喜茶來舉例。
目前喜茶很火，每個店排隊的人都很多。排隊人很多說明什麼問題？就是上面說到的，實體店的人流承載量和服務時間上限的問題。喜茶能這麼火爆很大原因就是因為它把標準的產品給“服務化”了（文章開頭我講到線下實體店活得比較好的都是服務為核心），怎麼服務呢？喜茶把整個製作流程都展現在客戶眼前，全手工製作，非常有情懷，這也讓很多顧客的消費體驗提升了。但這費時費人呀！很難賺錢啊！所以，喜茶又開始賣軟歐包，通過賣標準化的產品獲得多點銷售量，從這一塊盈利。這是喜茶在“舊零售”時代想出的解決實體店人流量和服務時間問題的解決辦法。
雖然喜茶這個方法還不夠徹底，但是我們也能從裡面窺探出一些實體店改善問題的方法：通過擴充標準化品類的盈利來支撐服務型商品的運營。
那如果喜茶打通線上線下，會是什麼樣呢？
同樣的道理也可以運用到其他線下實體店的轉型中。這是一個過程，線上線下的打通不容易，需要商品、物流、倉庫、管道等多方面很好地結合，才能完成這樣一個良好的閉環。
新零售的想像空間真的很大。利用互聯網的優勢，融合到線下的實體店中，更加可以給用戶營造一個理想的行銷場景，這等於每家實體店未來都會成為一個品牌展示推廣點，通過各種跨界的加持，顧客能在實體店內對品牌和商品有個360度的全面感知，銷售轉化率也會大大提高。
在接近尾聲的時候，我還是要強調一下這篇文章的重點：商業本質。新零售是符合商業本質的，所以它是未來的趨勢，所有的商業都要遵循商業本質，否則一定會失敗。
最後，我給大家設定一個場景，大家根據上面說的觀點，結合未來新零售發展的方向，給下面這個場景提出解決的辦法，大家集思廣益，我會把大家的想法集中起來，單獨寫一篇文章，並進行分類評論。來吧，說不定你能從這個討論中得到靈感，在新零售的時代中分一杯羹呢。
場景：
老陳和他老婆兩夫妻在一個社區裡開了家便利店，顧客都是社區裡的老住戶，生意一直平穩。但最近，社區附近開了家大型超市，品類齊全，東西新鮮，很多老陳的老顧客都跑到那邊去買東西了，老陳的生意越來越不好，他要想辦法改變這個困境。
那麼，根據上面我說的，包括場景行銷，提高消費者體驗等觀點，你們能想出多少種幫助你方法？留言吧！