真正要學習胖東來， 並不是到了那裡有樣學樣、邯鄲學步， 而是帶著一種欣賞、神交的態度去觀察， 去思考， 去領悟， 去貫通， 這就是心領神會的意義。 因此， 對於胖東來， 我們應該心領神會， 而不應當刻意模仿， 這也就是於東來所說的“學我者生像我者死”的真正含義了。
學“新零售”容易， 學胖東來難。
學習胖東來， 我認為其要點在於文化建設和商業模式兩個方面， 本文我們先講文化建設這一個方面。
所謂文化建設， 在於我們要把員工當親人， 把消費者當親人， 不要總想著索取， 而要去奉獻。
在過往的經驗中， 我們的老闆常常認為員工是可以隨便請到的， 只要出錢， 一抓一大把， 但是他並不真正明白“得人心者得天下”的道理， 企業家的器具還是太小。
得人心還要得消費者的心， 胖東來所做的一件事情就是提供了很多免費的服務， 像什麼縫褲腳、洗黃金、修電器、修皮鞋等服務常年免費， 免費到了什麼程度？不管你的商品是不是在胖東來買的，
在免費服務方面， 胖東來是付出了很多， 但更重要的是胖東來得到了消費者的心。 胖東來不是假仁假義的施捨， 而是真心實意的付出， 大家知道得到消費者的心的重要性嗎？
許昌胖東來生活廣場3萬平方米商場年營業額超過20億， 胖東來告訴我們一個受老百姓歡迎的商場有多火？
許昌胖東來在普通老百姓心目中的印象到底怎麼樣？
一出高鐵站， 上了計程車， 跟計程車司機一聊， 就可以知道胖東來在當地的影響力。
“師傅， 許昌有什麼明星企業呀？”
“胖東來！”幾乎是異口同聲。
“胖東來為什麼好呀？”
“胖東來的生意好、服務好，
這不是廣告， 這是每一個去許昌的人可以驗證的事實。
在當前， 全國各地商業一片哀鴻遍野。 外資商業企業紛紛減慢了發展的步伐， 關店潮此起彼伏， 本土商業企業紛紛怨歎電商兇猛， 讓傳統生意風光難再。 在河南許昌， 卻有這樣一個另類的商業企業——胖東來， 無論其它的商業企業怎麼做， 他的永遠生意那麼好， 顧客忠誠度永遠那麼高……
因此， 學習胖東來， 首先就要學習它的那種平等、尊重和付出的那種態度， 以及圍繞著這種工作態度而昇華出來的一種企業文化。 有些老闆到了胖東來， 只想拿到那裡好的效益、好的服務、好的品牌，
中國商業到了今時今日， 好的商業企業學習胖東來已成為必須。 學胖東來不一定是學習它的模樣， 而是其精神和文化。 中國文化當中的“上善若水”和“捨得”在胖東來這個商業企業得到了良好的發揮， 同樣以“誠信”和“平等”、“大同”的文化也獲得胖東來人深深的認同， 這就是胖東來的核心競爭力之所在。
學習胖東來， 從過往的“急功近利”、“無商不奸”的圈子中走出來， 擺脫迷思， 與時俱進， 是擺脫實體商業魔咒， 走向企業全新起點的一個契機。
來源 | 超市168 記者 | 段巨集斌