湖南聯通最近推出了冰激淋套餐， 想著比較適合自己， 下班後興沖沖地去聯通的荷花園自營廳辦理。 剛坐下說完要辦的業務， 營業員一盆涼水倒過來：“你的號碼屬於老系統的， 這個號碼要重新註銷才能辦， 現在辦不了。 ”“你們不是說不換號、不換卡嗎？廣告裡面講的。 ”我問。 營業員說：“那就只要上班時間來辦， 也就是你們上班的時間來辦了。 因為要公司後臺操作。 要不然你就不用老號碼了， 重新上個新號。 ”我的號碼用了十多年了， 許多朋友都知道， 換號我是絕對不會同意的。 既然辦不成， 只好悻悻而歸。
第二天， 上班後做完了所有工作， 跟領導請了假， 下午4點鐘跑到林科大自營廳， 等了將近1個小時， 總算輪到了我的號。 工作人員再一次沷了一盆涼水：“這個號碼要註銷， 那你現在的套餐就不能用了， 號碼消掉重開你就要按實計費， 月底再來吧！不然你划不來！”
辦一個業務跑了兩趟， 又是請假又是排隊， 聯通就是這麼折騰客戶嗎？一氣之下投訴到10010。
第三天， 聯通打電話來了， 我強調要正常時間辦這個業務， 投訴處理人員反復解釋正常營業時間沒有辦法辦， “因為分公司的人下班了， 後臺沒有人處理”。 交流了10多分鐘， 投訴處理人員一直強調， “你可以辦這個業務， 沒有不准辦呀， 只是5點半以後就不能辦呀”， “我說了分公司下班後就沒人辦了， 這個是聯通的規定呀， 沒有辦法”， “我們承諾的不換號、不換卡沒有錯呀， 只是辦這個業務要幕後處理”……反正就是我們的業務沒有任何問題， 你辦不了我們也沒有辦法。
試問湖南聯通：
1、哪家運營商套餐不是本月辦理下月生效， 現有套餐在新套餐生效後才取消？你們居然可以不遵守行業規則，
2、你們推出的業務打了廣告， 是不是屬於正常公開的業務， 為什麼在正常的營業時間客戶不能辦理？這個業務是特種業務還是內部業務， 要偷偷摸摸才能辦嗎？如果想偷偷摸摸， 那就不要光著身子還拿著喇叭喊自己的衣服多漂亮， 也只有你們會有如此天下無雙的舉動。
3、如果實在有難處， 是不是可以在廣告中說明， 這樣至少客戶會提前知曉， 不用瞎耽誤功夫。 退一萬步講， 你們不是特別講誠信， 怕影響廣告效果， 可以在營業廳和代辦點出個公告， 這樣客戶也能盡可能少地浪費時間。 當然， 如果你們拿消費者的知情權不當回事， 那就繼續坑下去吧。
4、假日休息是很有必要的， 何況是聯通這麼高貴的企業。 聯通員工的身心健康比客戶的身心健康當然更重要。 你們多跑幾趟， 有脾氣關我屁事， 老子休息時間到了那是不能被打擾的。 但是你們要將心比心， 好多單位都在加班， 何況運營商是視窗單位， 公司後臺部門配合前臺完成工作任務好象是天經地義的事情。 當然， 高貴的企業我們不懂裡面的套路。 所以客戶永遠被套路。
湖南聯通， 我覺得有些不正常。