三湘都市報3月13日訊 省交通運輸廳今日發佈了一份近期對全省高速公路車輛救援服務情況專項檢查的通報。 通報要求， 對單次服務收費5000元以上的車輛， 路政部門要100%回訪。
“全面體檢”發現問題
通報稱， 2月15日至17日， 省交通運輸廳高速公路車輛救援服務專項檢查領導小組抽查了現代投資潭耒分公司、益常高速公路公司、東常高速公路公司等3個經營性高速公路公司， 潭耒高速恒利衡陽車輛救援服務站、東常高速邦田常德柳葉湖車輛救援服務站等7個車輛救援服務具體實施單位以及部分路政大隊和路政中隊。
檢查組認為， 全省高速公路車輛救援服務市場秩序較為規範， 尤其是加強管理、創新推出發放車輛救援服務監督卡的監管模式以來， 投訴明顯減少了。 但存在部分經營性高速公路公司主體責任意識不強、未按相關規定給予車輛救援服務企業任何補貼， 少數車輛救援服務站點建設不達標、內部管理不規範， 個別車輛救援服務企業服務不規範等問題。
投訴5個工作日處理完畢
根據整改意見， 全省各路政中隊要按照救援工作量做好回訪工作。 其中， 當月救援服務100台次以上的， 回訪率為40%;當月救援服務30至100台次的， 回訪率為60%;當月救援服務30台次以下， 回訪率為100%;對單次服務收費5000元以上的， 做到100%回訪。 各路政大隊接到投訴後，
記者瞭解到， 高速公路施救過程結束後， 路政部門需對被施救車輛車主進行電話回訪， 瞭解車主對施救服務的滿意度、建議等。
此外， 對年度存在3次以上違規行為的或違規情節嚴重、影響特別惡劣的車輛救援服務企業， 將被交通部門列入全省高速公路車輛救援服務企業信用記錄系統“黑名單”。