中新網12月8日電， 記者8日從國家衛計委獲悉， “進一步改善醫療服務行動計畫”啟動三年來， 國家衛計委委託協力廠商對改善醫療服務效果進行評估， 即時線上資料顯示， 全國三級醫院門診和住院患者的總體滿意率分別保持在85%和95%以上。 通過網路預約掛號患者的滿意度為89%， 高於視窗掛號患者(85%)。 此外， 所有三級醫院均已開展預約診療和優質護理服務。
9月4日國家衛生計生委辦公廳在官方網站發佈通知， 決定在全國範圍內開展醫院滿意度協力廠商調查， 為下一步做好改善醫療服務提供支援。
（一）患者滿意度：包括醫患關係、資訊提供、服務流程、硬體環境和總體滿意度等。
（二）員工滿意度：包括工作內容、薪酬福利、職業發展和總體滿意度等。
國家衛生計生委醫政醫管局副局長焦雅輝表示， 將根據滿意度調查和協力廠商評估的結果， 以後勤服務為突破全面提升患者的滿意度， 解決膳食品質、衛生間保潔、停車難等問題。
焦雅輝介紹， 針對新時代社會主要矛盾， 我們對未來的三年行動計畫初步提出了十項開創性的舉措， 正在廣泛徵求意見。
第一， 以病人為中心， 在門診和住院推廣多學科診療模式。 多學科診療模式， 特別適合腫瘤和疑難複雜涉及多器官、多系統疾病的病人。
第二， 以重大疾病為重點， 創新急診急救服務。 重點針對五類嚴重危及生命安全的、跟時間賽跑的重大疾病或者重點人群， 推行胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心和危重兒童救治中心建設。
第三， 以醫聯體為載體， 提供全方位、全週期的服務。 通過醫聯體， 為患者提供疾病的健康教育、預防、診斷、治療、護理、康復連續一體化的服務。
第四， 以日間服務為切入點， 推進急慢分治。 急慢分治是分級診療制度的重要組成部分， 我們準備以日間手術、日間服務為切入點來推進急慢分治。
第五， 以互聯網+為手段， 打造智慧醫院。 將來醫院要建成智慧醫院， 利用互聯網+的手段， 一方面服務于患者， 改善看病就醫感受。 另一方面也服務于醫務人員， 提高診療效率和診療水準。
第六， 以一卡通為目標， 打破醫療機構資訊壁壘。 剛才張平主任介紹了浙江台州一卡通的情況， 現在很多地方也在探索。
第七， 以社會新需求為導向， 延伸提供優質護理服務。
第八， 以簽約服務為依託， 拓展藥學服務新領域。 簽約服務的重點人群是需要長期服藥的慢性病患者， 需要藥學人員的臨床和用藥指導。
第九， 以人文服務為媒介， 構建和諧醫患關係。 醫學科學是自然科學， 也是人文科學， 要進一步轉變服務理念， 以人文的服務來構建更加和諧的醫患關係。
第十， 以後勤服務為突破， 全面提升患者滿意度。 我們連續三年委託協力廠商開展改善醫療服務效果評估， 發現患者對醫院最不滿意的地方， 不是診療服務，而是醫院的飲食。下一個三年行動計畫將根據滿意度調查和協力廠商評估的結果，以後勤服務為突破全面提升患者的滿意度，解決膳食品質、衛生間保潔、停車難等問題。以上未來三年行動計畫的設想正在徵求意見過程中。
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不是診療服務，而是醫院的飲食。下一個三年行動計畫將根據滿意度調查和協力廠商評估的結果，以後勤服務為突破全面提升患者的滿意度，解決膳食品質、衛生間保潔、停車難等問題。以上未來三年行動計畫的設想正在徵求意見過程中。編輯：木森的夏天24小時醫學頻道不僅可以觀看現場網路直播，還可以下載“24小時醫學”app同步觀看哦，過後還可無限看回播，足不出戶掌握最新專業醫學資訊。
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