我們承諾
農村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%
及時公開電價、收費標準
受理客戶投訴後， 24小時內聯繫客戶， 5個工作日內答覆客戶處理意見……
11月30日， 南方電網供電服務承諾新聞發佈會上， 公佈了一系列與居民生活息息相關的供電服務承諾， 這是南方電網公司時隔7年， 再次向全社會發佈更高標準的供電服務承諾， 而欽州浦北供電局也將按照標準在保障電力供應、提高供電服務水準、提高供電能力和品質、提升客服服務體驗等方面不懈努力……
新承諾
1
在停電管理硬指標上， 新的供電服務承諾提高了承諾標準，
城市地區供電可靠率不低於99.9%， 居民客戶端電壓合格率不低於98%；農村地區供電可靠率不低於99.5%， 居民客戶端電壓合格率不低於94%。 同時， 計畫停電、計畫限電提前通知或公告。 新版承諾不僅各項指標都在國家標準之上， 而且與7年前的承諾相比， 農村地區居民客戶端電壓合格率提升了2個百分點， 這意味著農村地區的電壓品質更好、用電更穩定。
2
新的供電服務承諾在停電恢復方面承諾了更快的回應機制：
故障停電後， 城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘， 農村地區90分鐘， 特殊邊遠地區2小時。 城市地區搶修到達現場後恢復供電平均時間4小時， 農村地區5小時。 在欠費停電的客戶繳清電費後，
一直以來， 欽州浦北供電局繼續堅持保增長、保安全、保民生為目標， 堅定不移地服務浦北經濟社會發展， 緊跟浦北縣工業發展的步伐， 確保了重點產業園區、重大項目的電力供應。
在保障電網和設備安全穩定運行中， 欽州供電局全方位推行了“設備主人”的管理制度， 深入開展變電站設備、輸電線路、配電線路以及配變台區的日常巡視維護， 保證線路和設備健康穩定運行。 尤其在電網“迎峰度夏”中， 深入開展輸電線路、變電站設備、配電臺區和配電線路的“精益”排查，
為應對突發故障搶修複電， 欽州浦北供電局設備維護管理人員24小時待命， 一旦高、低壓電網故障突發， 立即緊急排查， 迅速複電。 營業服務班特設24小時服務隊，
新的供電服務承諾對業擴報裝許諾了新的更短的時限， 進一步提高客戶辦電效率：居民、商鋪等低壓、小工廠等高壓客戶供電方案答覆期限：居民客戶不超過2個工作日， 低壓客戶不超過5個工作日， 高壓單電源不超過15個工作日， 高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 裝表接電期限由不超過3個、5個、7個工作日縮減到2個、3個、5個工作日， 總體以上客戶的用電報裝分別減少了2個、4個、2個工作日。
欽州浦北供電局對符合條件的高壓客戶免審圖紙和供電方案免審，簡化業務流程，方便了客戶。
同時，該局積極推行“互聯網+服務”客戶辦理業務，把服務送到指尖，客戶在微信統一服務平臺、網上營業廳報裝更加便捷。客戶經理預約上門服務，同步勘察現場，大大縮短了服務時間。在網區內同步推行片區經理一對一服務、“電力堡壘戶”拓寬服務，網上繳納電費、故障報修等業務24小時不打烊，客戶服務體驗得到全方位提高。
新時代，新承諾。欽州浦北供電局供電服務愈加便捷、愈加高效。
公益宣傳
欽州浦北供電局對符合條件的高壓客戶免審圖紙和供電方案免審，簡化業務流程，方便了客戶。
同時，該局積極推行“互聯網+服務”客戶辦理業務，把服務送到指尖，客戶在微信統一服務平臺、網上營業廳報裝更加便捷。客戶經理預約上門服務，同步勘察現場，大大縮短了服務時間。在網區內同步推行片區經理一對一服務、“電力堡壘戶”拓寬服務，網上繳納電費、故障報修等業務24小時不打烊，客戶服務體驗得到全方位提高。
新時代，新承諾。欽州浦北供電局供電服務愈加便捷、愈加高效。
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