AR可以節省零售的3種方法
當新技術平臺出現時， 傳統零售業通常會受到干擾——而且往往是痛苦的。 消費者通常從短期的電子商務帶來的便利和成本削減中獲益。 然而， 像亞馬遜這樣的公司的主導地位已經導致許多零售商和小型企業關閉商店並解雇員工。
幸運的是， 下一個新興的技術平臺增強現實(AR)可能會導致個人零售購物的復蘇。 智鋒號採訪了幾位有影響力的人， 他們討論了這項技術如何能逆轉零售的內爆， 並激勵顧客去購物。
減少客戶流失
零售領域的更大趨勢， 尤其是千禧一代， 是一種從產品轉向體驗的轉變。 由於這個原因， 很多顧客仍然選擇去實體店， 即使在網上訂購比較方便。 人們仍然很重視物理位置購物帶來的互動和體驗。 對於零售商來說， 這為他們提供了一個利用技術來增加他們產品價值的機會。
Bonasio繼續說， “然而， AR允許客戶在商店裡看到一個項目，
增加客戶支援
互聯網的承諾是一個邊界和地點變得無關緊要的世界。 具有諷刺意味的是，
Cathy Hackl是一個AR影響者， 全球演講家和行銷新現實的作者。 她在這個主題上展開了擴展， “在未來， 顧客們戴著混合的現實眼鏡走來走去， 有可能提供現場全息客戶支援。 ”想像一下， 一個在西維吉尼亞州的殘疾婦女在一個虛擬實境頭盔上遠端工作， 全息投影在三藩市一個購物中心或機場的服務臺上。 這將使消費者能夠從面對面的互動中獲益， 節省成本， 不必雇傭更昂貴的當地員工， 同時對那些無法獲得工作的農村社區產生積極的社會影響。
Hackl繼續說:“全息AR客戶支援不僅僅是取代我們當前的經驗， 而且還能顯著地改進它， 特別是如果人工智慧(AI)作為體驗的一部分實現的話。 ”商店的全息客戶支援代理將能夠立即為客戶生產無限數量的真實產品的3D數位表示。 然後， 客戶可以與一系列數位產品進行交互和播放， 同時還能獲得即時增強的資料。 產品的故事是什麼?使用了哪些材料?什麼顏色的變化可以嘗試?商店裡有什麼尺碼的?所有這些資訊都可以按需獲得， 從而徹底改變了客戶的支援體驗。
有趣的經歷會導致客流量
《Pokémon Go》的流行表明， 在適當的激勵下， 消費者會步行到城市的物理地點獲取數位資產和體驗。 這種新的消費者行為對餐館、零售商和其他依賴步行交通的企業來說意義重大。 在《Pokémon Go》的頂峰時期， 許多企業主報告說， 由於基於位置的手機遊戲的玩家， 他們的銷售額增加了一倍。
Keith Curtin是諮詢公司See Digital的創始人， 該公司以其AR戰略幫助品牌。 他在這一點上說:“AR將幫助零售商吸引更多的遊客。 ”首先，特殊交易可以與吸引人的遊戲體驗結合在一起。品牌可以推出大量的多人遊戲，這樣玩家就可以獲得有限時間的交易。通過使用人工智慧AR avatars，名人可以充當個人購物助理，從而使體驗更加個性化和迷人，但規模更大。
Curtin在這一想法上展開了擴展，“AR為公司帶來了更大的價值，為消費者提供了全新的有價值的資料集。”通過增強現實應用程式的品牌參與可以讓你看到你的客戶如何與你的產品在三維空間和時間內進行互動——這是前所未有的。這些資料集對於重新定位和建立品牌忠誠度非常有價值。
謹防噱頭
考慮到目前的AR狀態，人們可以理解，這項技術是否會對零售業產生重大影響。正是出於這個原因，品牌應該專注於設計經驗，解決實際的客戶問題和實際的解決方案。如果一個公司的AR工具不能改善客戶的使用者體驗，那麼投資於AR是沒有意義的。
”首先，特殊交易可以與吸引人的遊戲體驗結合在一起。品牌可以推出大量的多人遊戲，這樣玩家就可以獲得有限時間的交易。通過使用人工智慧AR avatars，名人可以充當個人購物助理，從而使體驗更加個性化和迷人，但規模更大。Curtin在這一想法上展開了擴展，“AR為公司帶來了更大的價值，為消費者提供了全新的有價值的資料集。”通過增強現實應用程式的品牌參與可以讓你看到你的客戶如何與你的產品在三維空間和時間內進行互動——這是前所未有的。這些資料集對於重新定位和建立品牌忠誠度非常有價值。
謹防噱頭
考慮到目前的AR狀態，人們可以理解，這項技術是否會對零售業產生重大影響。正是出於這個原因，品牌應該專注於設計經驗，解決實際的客戶問題和實際的解決方案。如果一個公司的AR工具不能改善客戶的使用者體驗，那麼投資於AR是沒有意義的。