上個世紀70年代， 美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統理論時說， 亞馬遜雨林一隻蝴蝶翅膀偶爾振動， 也許兩周後就會引起美國德克薩斯州的一場龍捲風。 蝴蝶效應是說， 初始條件十分微小的變化經過不斷放大， 對其未來狀態會造成極其巨大的差別。 有些小事可以糊塗， 有些小事如經系統放大， 則對一個組織、一個國家來說是很重要的， 就不能糊塗。
今天的企業， 其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。 消費者越來越相信感覺， 所以品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。 所以只要稍加留意， 我們就不難看到， 一些管理規範、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現這樣的句子：
“在你的統計中， 對待100名客戶裡， 只有一位元不滿意， 因此你可驕稱只有1%的不合格， 但對於該客戶而言， 他得到的卻是100%的不滿意。
“在客戶眼裡， 你代表公司”。
今天， 能夠讓企業命運發生改變的“蝴蝶”已遠不止“計畫之手”， 隨著中國聯通加入電信競爭， 私營企業承包鐵路專列、南京市外資企業參與公車競爭等新聞的出現，
精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施， 讓越來越多的人遠離傳統的保障， 隨之而來的是依靠自己來決定命運。 而組織和個人自由組合的結果就是：誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”， 誰就不會被社會拋棄。
——圖片來自網路