1、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報， 在客戶面前就可以很自信地說話。 不自信的話是缺乏說服力量的。 有了自信以後， 銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束， 由此給對方確實的資訊。 如“一定可以使您滿意的”。 此時， 此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。
2、重複說過的話， 加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話， 不會百分之百地都留在對方的記憶裡。 而且， 很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，
切記：要從不同角度， 用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。
3、坦誠相待， 感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。 ”
“這個銷售員能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好， 可是會不會只有最初是這樣呢?”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。 要消除不安和疑問， 最重要的是將心比心， 坦誠相待。 因此， 對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心， 態度及語言要表現出內涵， 這樣自然會感染對方。
4、學會當一個好聽眾
強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。
5、利用提問的技巧引導顧客回答
高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。 為了達到此目的， 你應該發問， 銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。 好的銷售人員會採用邊聽邊問的談話方式。 通過巧妙地提出問題， 可以做到：
1)根據客戶有沒有搭上話， 可以猜到其關心的程度;
2)以客戶回答為線索， 擬定下次訪問的對策;
3)客戶反對時， 從“為什麼?”“怎麼會?”的發問瞭解其反對的理由， 並由此知道
接下去應如何做。
4)可以製造談話的氣氛， 使心情輕鬆。
5)給對方好印象， 獲得信賴感。
6、借顧客身邊人之口
將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場， 會促進銷售。 事實也表明， 讓他們瞭解你的意圖， 成為你的朋友， 對銷售成功有很大幫助。
優秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上， 如果周圍的人替你說：“這套房子不錯， 挺值的”的時候， 那就不會有問題了。 相反地， 如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。 ”這麼一來， 就必定完了。 因此， 無視在場的人是不會成功的。
7、引用其他客戶的評價
引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。 如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產品，
8、借助對自己有利的資料
熟練準確運用能證明自己立場的資料。 一般地講， 客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加瞭解。 銷售員要收集的資料不限於平常公司所提供的內容， 還有通過拜訪記錄， 對批發商、同業人事、相關報導的內容也相應加以收集、整理， 在介紹時， 拿出來利用， 或複印給對方看。
9、用清晰、明朗的語調講話
明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。 忠厚的人， 文靜的人在做銷售工作時儘量表現得開朗些。 許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，
10、不給顧客說“不”的機會
ד您對這種商品有興趣?”
ד您是否現在就可以做出決定了?”
這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答， 也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。
√“您對這種產品有何感受?”
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