日本星野集團於 4 月 4 日宣佈他們將要進軍都市型酒店領域。
能夠望見北海道壯麗雲海的星野 TOMAMU 度假村曾一度被國內赴日觀光愛好者認為是必住酒店之一，
星野集團可以說是日本高級旅館業中的異類。 不同於大多數日式高級旅館代代相傳的家族式經營， 星野集團將旅館所有權與經營權分離，
根據日本觀光廳資料， 2016 年近 60% 的住客選擇入住商務酒店與都市型酒店， 而入住旅館與度假酒店的比例分別為 14.9% 與 20.9%。
“儘管每年有 140 - 150 萬遊客入住星野集團下屬設施， 但我們在城市沒有據點， 無法向顧客提供服務。 我們不能坐視這種情況繼續下去， 這是我們決定進軍都市觀光領域的原因。 ”社長星野佳路在 4 日的發佈會上表明了為何原本只經營高級旅館的星野集團為什麼要去做都市型酒店生意。
星野集團第四個品牌的首家酒店已於今年 4 月 1 日在北海道旭川開業， 第二家酒店選址大阪， 預計將於 2022 年正式營業。
在發佈會上星野佳路表示：“城市的商務酒店已經搶佔了住客。 ”
旭川是北海道第二大城市， 是前往富良野觀賞薰衣草的重要交通樞紐。 星野集團所運營的旭川 Grand Hotel 步行至 JR 旭川站大約需要 13 分鐘， 車站附近有連鎖商務酒店東橫 INN、 JR INN， 酒店附近則有旭川知名料理店大黑屋。 不管是住宿還是餐飲， 看起來星野集團都沒有太大優勢。
日本全國旅館平均入住率為 37%， 星野集團所運營的“界 鬼怒川”的入住率則達到了 73% ， 旗下多家旅館更是常年入選日本人最想入住的高級旅館 Top10，
根據星野集團內部調查， 他們發現：“住客對於商務酒店的便利性沒有什麼特別大的不滿， 但旅行期間入住商務酒店後不知怎麼地總會情緒低落。 ”提升住客滿意度成為了旭川 Grand Hotel 的首要目標，在接受《東洋經濟》採訪時，星野佳路表示：“用具有星野集團的方式來提供服務的話，應當能夠獲得都市觀光的市場份額 ，這是概念上的勝算。”
但問題是星野集團能否把他們最引以為傲的高滿足度服務帶去都市型酒店，打造出與既有的高級酒店、商務酒店具有鮮明不同的第四個品牌？進軍都市型酒店使得星野集團面臨了企業戰略的轉換點。
在摸索中的星野集團已經建立了概念委員會來負責解決都市型酒店競爭性不足的問題，今年 10 月將會發佈星野集團式都市型酒店的運營理念。
題圖、文中圖片均來自 星野集團
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”提升住客滿意度成為了旭川 Grand Hotel 的首要目標，在接受《東洋經濟》採訪時，星野佳路表示：“用具有星野集團的方式來提供服務的話，應當能夠獲得都市觀光的市場份額 ，這是概念上的勝算。”但問題是星野集團能否把他們最引以為傲的高滿足度服務帶去都市型酒店，打造出與既有的高級酒店、商務酒店具有鮮明不同的第四個品牌？進軍都市型酒店使得星野集團面臨了企業戰略的轉換點。
在摸索中的星野集團已經建立了概念委員會來負責解決都市型酒店競爭性不足的問題，今年 10 月將會發佈星野集團式都市型酒店的運營理念。
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