行銷人員經常會遇到這種情況， 當你使出渾身解術， 口乾舌燥後， 才發現他根本不是“真正顧客”怎樣瞬間認清顧客並一舉攻下， 下面我們將實戰行銷中常見九種顧客進行分析， 讓我們更有效率的進行現場行銷講解。
①隨聲附和型的顧客
症狀：這類顧客是對什麼都不發表意見， 不論行銷人員說什麼都點頭稱是或乾脆一言不發。
心理診斷：不論行銷人員說什麼， 此類顧客內心已經決定今天不準備買了， 換言之， 他只是為了瞭解產品的資訊， 想提早結束你對商品的講解， 所以隨便點頭， 隨聲附和“對“讓行銷人員不再推銷，
處方：若想扭轉局面， 讓這類顧客說“是”， 應該乾脆問“先生（小姐）， 您為什麼今天不買？”利用截開式質問， 趁顧客疏忽大意的機會攻下， 突如其來的質問會使顧客失去辯解的餘地，
②強裝內行的顧客
症狀：此類顧客認為對產品比行銷人員精通得多。 他會說“我很瞭解這個產品”“我與該公司的人很熟”等， 他又會說一些令行銷人員著慌或不愉快的話， 這類顧客硬裝內行， 有意操縱產品的介紹， 常說“我知道， 我瞭解”之類的話。
心理診斷：此類顧客不希望行銷人員佔優勢， 或強制於他， 想在周圍人前顯眼， 但是他知道自己很難對付優秀的行銷人員， 因此， 用“我知道”來防禦和保護自己， 暗示行銷人員他懂， 你不要來騙我。 這種情況行銷人員要認為他們幾乎是對產品沒有任何瞭解。
處方：應該讓顧客中圈套， 如果顧客開始說明商品功能特性時， 你可假裝順同點頭稱是，
③虛榮型顧客
症狀：此類顧客渴望別人說自己有錢。
處方：應附和他， 關心他的資產， 極力讚揚， 假裝尊敬他， 表示要向他學習， 明白他會顧及面子會咬咬牙買下商品， 但他不會把表情寫在臉上， 因此， 這類顧客很容易中圈套。 可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點， 可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
④理智型顧客
證狀：此類顧客穩、靜、很少開口， 總是以懷疑的眼光審視商品， 顯示出不耐煩的表情， 也正因為他的沉穩， 這樣會導致行銷人員很壓抑。
處方：對此顧客銷售過程中應該有禮貌， 誠實且低調， 保守一點， 別太興奮， 不應有自卑感， 相信自己對產品的瞭解程度， 在現場銷售中應多強調產品的實用性功能。
⑤冷漠型顧客
症狀：買不買無所謂，
心理診斷：此類顧客不喜歡行銷人員對他施加壓力和推銷， 喜歡自己實際接觸產品， 討厭行銷人員介紹產品， 表面上什麼都不在乎， 事實上對很細微的資訊也非常關心， 注意力比較集中。
處方：對此類顧客， 通俗的產品介紹方法並不能奏效， 低調介入， 通過產品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心， 使他突然對產品感興趣， 顧客就自然願意傾聽你對產品的介紹了。
⑥好奇心強的顧客
處方：應編一些創意性的產品介紹，使顧客興奮後時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”。
⑦人品好的顧客
症狀：此類顧客謙虛有禮，對行銷人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽行銷人員對產品的介紹。
處方：此類顧客應認真對待，然後提示產品的魅力，行銷人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定要有理有據。重視服務品質及細節，心態平和，不賣弄。
⑧粗野疑心重的顧客
症狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關係很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對於商品的疑心很重，任何人都不容易應付他。
心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發洩。
處方：應以親切的態度應付他們，瞭解顧客背景，穩健不與其爭論，避免說一些讓對方構成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應輕聲，有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
⑨挑剔刁難型顧客
症狀：此類顧客對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對行銷人員有一種排斥心理。
心理診斷：此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以儘量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理。
處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，並在講解過程中將其思路引導到產品的功能、賣點、前衛性以及售後服務的完善性方面來，可以以反問的方式直接發問“先生，小姐：您覺得這個產品的外觀（功能、音質等）怎麼樣？”一個一個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。
經過這麼多年的沉澱，對於行銷這塊，我有自己獨到的見解，因此就形成了放羊哥思想體系。
放羊哥願意把放羊哥的思想體系跟大家分享，歡迎大家踴躍評論，與放羊哥一起探討行銷方面的知識！
最近放羊哥把多年的經驗，整理成一本書叫做《放羊式行銷兵法33招》，裡面綜合了放羊哥最新操盤裂變引流的33個案例，感興趣的朋友可以與我互動留言，我們一起探討學習一下更好的行銷方法！
放羊哥不放羊，專注移動電商頂層設計！
運營：放羊哥助理（RESN890）
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⑦人品好的顧客
症狀：此類顧客謙虛有禮，對行銷人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽行銷人員對產品的介紹。
處方：此類顧客應認真對待，然後提示產品的魅力，行銷人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定要有理有據。重視服務品質及細節，心態平和，不賣弄。
⑧粗野疑心重的顧客
症狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關係很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對於商品的疑心很重，任何人都不容易應付他。
心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發洩。
處方：應以親切的態度應付他們，瞭解顧客背景，穩健不與其爭論，避免說一些讓對方構成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應輕聲，有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
⑨挑剔刁難型顧客
症狀：此類顧客對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對行銷人員有一種排斥心理。
心理診斷：此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以儘量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理。
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