廈門網訊(廈門日報記者江海蘋)今年年底前， 我市各區將依託區級平臺建設社區綜合受理平臺， 實現社區綜合服務視窗在全市鎮(街)、村(社區)全覆蓋， 打造“15分鐘便民服務圈”。 2017年底前， 市、區行政服務中心及各分中心建成24小時自助服務區。 2018年底前， 完成鎮(街)、村(居)便民服務站點建設工作， 實現社保、繳費等與百姓民生密切相關的事項可以就近自助辦理， 勞動就業、社會保險、社會救助、扶貧脫貧等領域可以在鎮(街)、村(社區)開展上門辦理、免費代辦等便民服務。
記者獲悉， 上述工作是我市推進“互聯網+政務服務”，
推進政務服務事項網上辦理
為加快構建線上線下一體化的電子政務服務體系， 昨日， 市政府網站公佈了《廈門市人民政府關於印發加快推進“互聯網+政務服務”工作方案的通知》(以下簡稱《工作方案》)。
《工作方案》提出了包含規範網上服務事項、加強和規範電子證照生成、簡化辦事材料提交、推進政務服務事項網上辦理、創新政務服務模式、全面公開服務資訊、規範網上政務服務平臺、推進實體政務大廳與網上服務平臺融合發展等15項工作任務。
據介紹， 2017年6月底前， 全市90%行政審批事項和服務事項實現網上辦理。 2018年底前， 針對各事項逐項調整原有紙質材料受理回饋制度，
與此同時， 政務服務模式也得到創新。 2017年底前， 完成市級行政審批系統和省級網上辦事大廳的流程對接， 支援審批事項跨層級線上聯動辦理。 2018年底前， 打通各級部門辦公系統間的資料和流程連接， 支援跨地區、跨部門、跨層級線上聯動辦公、公文會簽、任務督辦等；在教育、衛生、社保、養老、住房等領域應用大資料分析群眾行為習慣和辦事需求， 探索主動性、個性化服務。 2020年底前， 大多數行政審批和服務事項實行主動服務， 主動服務成為政務服務的主要提供方式。
建立統一的電話呼叫中心
到2018年底前， “一網通辦”不再是夢想。 屆時， 我市將依託市政府門戶網站和市級網上辦事大廳， 構建一體化的網上政務服務平臺。 整合全市各類政務網上服務資源， 推動工商、公安等本級部門自建辦事服務平臺的接入， 提供政務資訊公開、新聞資訊、政策發佈、網上辦事等網上政務“一站式”服務。 在車輛管理、交通出行、出入境、人社、醫療、生活繳費、稅務、公積金、司法、戶政、治安等高頻的便民服務領域， 實現政務服務和便民服務的“一網通辦”。
另外， 各職能部門現有的諮詢投訴平臺也將得到整合，
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民生事項 就近辦理
2018年底前， 完成鎮(街)、村(居)便民服務站點建設工作， 實現社保、繳費等與百姓民生密切相關的事項可以就近自助辦理， 勞動就業、社會保險、社會救助、扶貧脫貧等領域可以在鎮(街)、村(社區)開展上門辦理、免費代辦等便民服務。
在車輛管理、交通出行、出入境、人社、醫療、生活繳費、稅務、公積金、司法、戶政、治安等高頻的便民服務領域， 實現政務服務和便民服務的“一網通辦”。