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作者：曹政
產品經理最核心的素質之一是同理心。 有些人是天才， 天生同理心， 做產品的時候， 隨時能站在使用者角度看產品的設計問題， 運營細節問題。 但絕大部分人不是天才， 但只要有足夠的邏輯基礎， 通過訓練和邏輯， 其實還是可以達到一定同理心， 並成為優秀產品經理， 我覺得李興平就屬於天才這個級別， 實話實說， 自愧不如。
但天才也是需要大量訓練的， 現在的情況我不知道， 但我知道七八年前吧， 李興平即便是已經財務自由且身價很高的時候， 每天也有十多個小時泡在網上。
就這點而言， 我真做不到， 我就算財務不自由， 我也貪玩， 很難有耐心堅持這麼長時間去分析和研究用戶的回饋。
那麼回過頭來說， 那些看上去很low、很簡單、很沒技術含量的網站群， 好在哪裡？那些看上去似乎一點不激動人心的產品優秀在哪裡？
我們知道約伯斯可以做出讓使用者尖叫的產品， 偉大的創意， 優秀的設計， 苛刻的技術要求， 這的確了不起。 但這個世界上更多的優秀產品，
沒有對比就沒有傷害， 中國互聯網發展到今天， 產品經理的理念和符合用戶預期的交互設計已經深入到各個領域， 各大主流網站的產品負責人都已經達到了相當高的水準。 我們已經習慣了符合行為預期的交互回饋是怎樣的， 覺得這是理所當然的， 但實際上， 當你親自操盤設計產品， 把握運營的時候， 這些都不是理所當然的。
用戶的抱怨和困擾可能來自於各個細小的環節， 每個不注意的地方都存在一些讓用戶撓頭和不解的問題，
但有太多產品經理， 對此毫無感覺。
我說幾個小例子吧。
1. 打開速度比競品快一點
當然， 這看上去輕描淡寫
第一， 涉及機房及CDN問題；
第二， 涉及靜態化和緩存問題；
第三， 涉及前端優化問題；
第四， 涉及圖示檔尺寸壓縮問題。
李興平並非面面俱到、無所不能， 這裡很多技術細節確實也超出了他的能力範疇， 但是當他把這個當作頭等大事來對待的時候， 那麼團隊也就會朝這個方向努力。
很多時候， 我們最缺的不是解決那些具體問題的能力， 而是沒有人明確指出目標和問題所在。
2. 攻略和資訊的更新比競爭對手快一點
這是體力活， 但很多時候競爭就發生在這樣的領域。
對於遊戲而言， 熱門遊戲新的關卡、新的版本更新， 會帶來新的攻略和資訊。 類似於新聞網站， 誰回應更快， 內容更完整， 誰就能獲得用戶的青睞。 也許每天只有一點點的用戶會因此過來， 但時間的累積效應是驚人的。
3. 處理起資訊回饋要比對手更嚴謹、更快一些
舉例來說， 積分排行裡可能有作弊資料， 使用者評論裡可能有謾駡和一些侮辱性言論， 社區可能被一些協力廠商機器人發廣告。 也許短期技術無法快速有效根治這樣的問題， 特別是作為創業公司， 那麼人力、責任心、處理原則就很重要。
事實上就我觀察而言， 李興平對這種事情的敏感度超乎想像，
作為創業者， 我這裡要特別說明一下， 你說你天天讀各種創業報導， 你天天學習各種大V心得， 你訂閱了很多牛人專欄， 但如果你沒有把時間和精力用到用戶回饋細節的分析和回應上， 我認為這樣的創業者是不合格的。
你指望你招聘一個產品經理， 這些事情就不需要你關心了？拜託， 你是創業， 別人叫你一聲老闆， 真以為自己是老闆？
4. 抓住用戶心理訴求
當時4399策劃遊戲活動的團隊， 負責人以前是做打金工作室的， 並不是互聯網產品運營出身， 但學習能力很強。 他為了提升團隊的意識， 專門請廈門大學一個兒童心理學教授來給員工們講課， 講兒童的世界觀，他們的心理訴求是什麼。
我旁聽過一次，還是很受啟發的，確實很多事情是成年人考慮不到的。比如說，你遊戲裡有一個道具，成年人只關注數值，怎麼擺放不是特別在意，但兒童不一樣，什麼道具，應該放在什麼位置，他們是有自己的控制欲的。因為現實中他們是沒有任何做主能力的，所以在虛擬世界，自己做主是非常重要的心理訴求。
我們說同理心從哪裡來，這種意識打磨就很重要。同樣是做運營活動，同樣花錢發獎品，同樣是搞宣傳吸引玩家參與，為什麼同樣的成本，有的效果很好，有的效果一般。其實就看你是不是真的抓住了玩家的心理訴求。
5. 對商業化的節制
在早期草根創業者時代，整個互聯網盤子很小，流量價值也低。所以一但有了流量，很多創業者都會不遺餘力地做變現。但從李興平的產品觀來說，他還是相當有節制的，首頁位置並不會完全基於商業變現能力，而是兼顧賺錢和用戶體驗，而體驗更優於營收能力。
所以有好幾個合作夥伴都是這樣，遊戲產品收入轉化能力極低，但用戶體驗很好，其他管道因為收入低一概不發的，只有4399廈門這邊全力去推，然後資料越調整越好。從後來的結果看，別人覺得4399撿了寶，但其實是別人之前都不要的產品。 一般遊戲管道的策略是，流量變現效率高的是好遊戲，但李興平的策略是，能持續帶來用戶增長的才是好遊戲。在這個基礎上，看變現能力是否可以有提升的空間。
這裡說明一下，我目前與李興平沒有任何利益及經濟往來和關聯，所以真的不是說為了吹捧他或者討好他，創新工廠的合夥人汪華老師也非常認可李興平的產品能力，並在他們內部培訓中專門講過一次。
“潤物細無聲”的意思是：作為使用者，你去使用這樣的產品，不會覺得好在哪裡，只是覺得很自然。你想要的，每個回饋，每個細節，都恰好是符合你預期的。然後，你覺得理所當然，產品就應該是這樣的。但當你習慣這樣的理所當然之後，其他的產品，你就覺得各種不適應了。
寫這篇文章的時候，有兩個很深的體會，也是有感而發。
第一，我們自己現在的產品，最近收集很多使用者回饋和意見，我這邊看了一下相關的問題，包括之前自己測試找出來的問題，絕大部分都是一個原因——產品設計者沒有充分體會使用者預期，沒有充分站在用戶立場去描述策略、實現策略。策略最初是一個原則，從原則到執行中的細節，存在一些自以為是和想當然的情況。
而且我特別想強調的一點是，有相當多細節，其實根本不需要產品經理去描述，研發人員應該具有基本的產品觀和意識。一些簡單的描述，文案和展現邏輯，符合使用者預期應該是什麼樣子的，絕大部分情況下，不是一個技術問題。一個具有產品意識的研發，在很多小細節上是能順手做好的，而且並不耗費額外的時間。但如果意識不到位，那麼坐等產品人員的設計和調整，對於小公司、小團隊而言，其實是無謂的溝通成本。
這裡我舉個之前提過的例子，連淘寶都存在的一個小問題，比如說一個IP被風控策略認定異常，可能是機器人，於是出驗證碼，要求用戶驗證身份，在海外訪問國內網站我經常遇到，這個提示文案我發現特別簡單粗暴。
程式師可能覺得，我用大資料分析過，出現驗證碼的情況，95%都是機器人。所以我就說，你可能是機器人，來驗證一下，這很合理。
那麼我們換個角度想想，有多少比例是機器人，這個文案是給人看的。為什麼要有文案，要有驗證碼，為了讓那些被錯判的用戶有個機會糾正，這時候你用簡單粗暴的文案，真的合適麼？為什麼不能寫得友善一些。友善一些不妨礙你殺掉那些機器人，但對錯判的用戶來說，是不是體驗會好很多？
類似這樣的場景，可能很多時候真的程式師自己做主了，都沒有產品經理的參與，那麼文案能否禮貌友善一些，就看這個程式師是否具有產品意識了。
第二，我最近在新加坡用UOB網銀，交互回饋的問題多得簡直不要不要的。這也是特別想吐槽的一點，在國內我們習慣了優秀產品經理設計的產品，真的是沒有對比就沒有傷害，UOB是一個體量很大，市場影響力很強的商業銀行，但其網銀系統，按照我的理解，簡直等於沒有產品經理。
好產品，你可能用起來只是理所當然，但往往只有你被壞產品噁心到的時候，才會體現出來。
額外說一句，雖然我認為李興平、俞軍比我優秀，是比我更懂產品的人，但不代表我無條件地信奉和遵從他們的所有理念，無條件地支持他們的所有判斷。我希望讀者能理解這一點，別人比你優秀，值得學習，但不代表說你要盲從對方的一切。
如果一個優秀的人被封成了神，永遠正確，我們其實都知道，這絕對不是好事情。
還有幾個要澄清的問題。
其一，很多人曾經說hao123是百度全家桶捆綁，與產品無關。我再解釋一下，那是2009年還是2010年之後的事情，之前hao123是沒有任何推廣預算的，更不會有管道去推。其用戶基礎真的來自于用戶自發的傳播，直到360導航崛起才失去了市場絕對領先的地位。但很多人死活不信，我也只能說到這裡了。
其二，很多人認為4399在移動互聯網已經落伍了，過去時了。實話說，市場地位不如以往，但其實在移動互聯網的成績還是超出很多業內人士的認知的。比如說，你們知道4399安卓遊戲盒的日活用戶麼，知道這玩意的營收麼？很多人沒這個概念，其實還是很可觀的。要知道這個東西也是沒有推廣預算的，營收幾乎是淨毛利。
講兒童的世界觀，他們的心理訴求是什麼。我旁聽過一次，還是很受啟發的，確實很多事情是成年人考慮不到的。比如說，你遊戲裡有一個道具，成年人只關注數值，怎麼擺放不是特別在意，但兒童不一樣，什麼道具，應該放在什麼位置，他們是有自己的控制欲的。因為現實中他們是沒有任何做主能力的，所以在虛擬世界，自己做主是非常重要的心理訴求。
我們說同理心從哪裡來，這種意識打磨就很重要。同樣是做運營活動，同樣花錢發獎品，同樣是搞宣傳吸引玩家參與，為什麼同樣的成本，有的效果很好，有的效果一般。其實就看你是不是真的抓住了玩家的心理訴求。
5. 對商業化的節制
在早期草根創業者時代，整個互聯網盤子很小，流量價值也低。所以一但有了流量，很多創業者都會不遺餘力地做變現。但從李興平的產品觀來說，他還是相當有節制的，首頁位置並不會完全基於商業變現能力，而是兼顧賺錢和用戶體驗，而體驗更優於營收能力。
所以有好幾個合作夥伴都是這樣，遊戲產品收入轉化能力極低，但用戶體驗很好，其他管道因為收入低一概不發的，只有4399廈門這邊全力去推，然後資料越調整越好。從後來的結果看，別人覺得4399撿了寶，但其實是別人之前都不要的產品。 一般遊戲管道的策略是，流量變現效率高的是好遊戲，但李興平的策略是，能持續帶來用戶增長的才是好遊戲。在這個基礎上，看變現能力是否可以有提升的空間。
這裡說明一下，我目前與李興平沒有任何利益及經濟往來和關聯，所以真的不是說為了吹捧他或者討好他，創新工廠的合夥人汪華老師也非常認可李興平的產品能力，並在他們內部培訓中專門講過一次。
“潤物細無聲”的意思是：作為使用者，你去使用這樣的產品，不會覺得好在哪裡，只是覺得很自然。你想要的，每個回饋，每個細節，都恰好是符合你預期的。然後，你覺得理所當然，產品就應該是這樣的。但當你習慣這樣的理所當然之後，其他的產品，你就覺得各種不適應了。
寫這篇文章的時候，有兩個很深的體會，也是有感而發。
第一，我們自己現在的產品，最近收集很多使用者回饋和意見，我這邊看了一下相關的問題，包括之前自己測試找出來的問題，絕大部分都是一個原因——產品設計者沒有充分體會使用者預期，沒有充分站在用戶立場去描述策略、實現策略。策略最初是一個原則，從原則到執行中的細節，存在一些自以為是和想當然的情況。
而且我特別想強調的一點是，有相當多細節，其實根本不需要產品經理去描述，研發人員應該具有基本的產品觀和意識。一些簡單的描述，文案和展現邏輯，符合使用者預期應該是什麼樣子的，絕大部分情況下，不是一個技術問題。一個具有產品意識的研發，在很多小細節上是能順手做好的，而且並不耗費額外的時間。但如果意識不到位，那麼坐等產品人員的設計和調整，對於小公司、小團隊而言，其實是無謂的溝通成本。
這裡我舉個之前提過的例子，連淘寶都存在的一個小問題，比如說一個IP被風控策略認定異常，可能是機器人，於是出驗證碼，要求用戶驗證身份，在海外訪問國內網站我經常遇到，這個提示文案我發現特別簡單粗暴。
程式師可能覺得，我用大資料分析過，出現驗證碼的情況，95%都是機器人。所以我就說，你可能是機器人，來驗證一下，這很合理。
那麼我們換個角度想想，有多少比例是機器人，這個文案是給人看的。為什麼要有文案，要有驗證碼，為了讓那些被錯判的用戶有個機會糾正，這時候你用簡單粗暴的文案，真的合適麼？為什麼不能寫得友善一些。友善一些不妨礙你殺掉那些機器人，但對錯判的用戶來說，是不是體驗會好很多？
類似這樣的場景，可能很多時候真的程式師自己做主了，都沒有產品經理的參與，那麼文案能否禮貌友善一些，就看這個程式師是否具有產品意識了。
第二，我最近在新加坡用UOB網銀，交互回饋的問題多得簡直不要不要的。這也是特別想吐槽的一點，在國內我們習慣了優秀產品經理設計的產品，真的是沒有對比就沒有傷害，UOB是一個體量很大，市場影響力很強的商業銀行，但其網銀系統，按照我的理解，簡直等於沒有產品經理。
好產品，你可能用起來只是理所當然，但往往只有你被壞產品噁心到的時候，才會體現出來。
額外說一句，雖然我認為李興平、俞軍比我優秀，是比我更懂產品的人，但不代表我無條件地信奉和遵從他們的所有理念，無條件地支持他們的所有判斷。我希望讀者能理解這一點，別人比你優秀，值得學習，但不代表說你要盲從對方的一切。
如果一個優秀的人被封成了神，永遠正確，我們其實都知道，這絕對不是好事情。
還有幾個要澄清的問題。
其一，很多人曾經說hao123是百度全家桶捆綁，與產品無關。我再解釋一下，那是2009年還是2010年之後的事情，之前hao123是沒有任何推廣預算的，更不會有管道去推。其用戶基礎真的來自于用戶自發的傳播，直到360導航崛起才失去了市場絕對領先的地位。但很多人死活不信，我也只能說到這裡了。
其二，很多人認為4399在移動互聯網已經落伍了，過去時了。實話說，市場地位不如以往，但其實在移動互聯網的成績還是超出很多業內人士的認知的。比如說，你們知道4399安卓遊戲盒的日活用戶麼，知道這玩意的營收麼？很多人沒這個概念，其實還是很可觀的。要知道這個東西也是沒有推廣預算的，營收幾乎是淨毛利。