看淡“菲傭”開閘，58到家用專業建立行業自信

此前， 據《菲律賓星報》稱， 菲律賓勞動就業部次長表示中國正與菲律賓商討， 開放菲傭到中國大陸幾個城市工作的可能性。 其中最引人注目的， 是高達人民幣 13000 元的月薪。

此報導一出， 各路社會媒體紛紛轉載， 也引起了網路上的熱烈討論。 消息雖不能坐實， 但“菲傭開閘”所聚焦的社會話題卻引人思考：為什麼在家政界勞動力充裕的中國， 依然對外來雇用人員的引進如此期待?在天價高薪的背後， 隱藏了怎樣的社會問題?

長久以來， 身著整潔制服、彬彬有禮的菲傭形象一直被國人認為是“高級管家”“放心保姆”甚至“早期英語幼教”的代稱。

而國人對本國“家政阿姨”的印象， 卻往往停留在農村婦女、素養較低、技能不到位等層面。 相比之下， 菲傭的勝出幾乎成了必然。

但是， 外來菲傭同中國本身的不適應性卻被這些刻板印象掩蓋了：受西方服務體系培訓的菲傭， 極有可能同中國家庭產生文化隔閡與衝突;有專家表示， 把菲傭看作“外語教師”以營造英語環境也並不現實。

因此， 從具體實際出發培養適應性較高的中國式“菲傭級”家政服務， 才是行業發展的大前景。 近年來， 借助O2O大勢發展起來的一批家政服務公司， 靠提質贏得了不少消費者的回購。 其中， 較早提出向“菲傭級”靠攏， 甚至在海外佈局、發展海外力量的58到家， 便是例證之一。

一般說來， 菲傭被廣為讚賞的原因之一便在於其專業性技能。 在勞動力素質較低的菲律賓， 許多菲傭就已拿到大專學歷， 並都接受了專業化、體系化的服務培訓， 因此成了“高級女傭”的代稱。 而據58到家方面介紹， 58到家的每一個阿姨都將通過“線上+線下、崗前+在崗、理論+實操”在內的完善培訓體系， 才真正進入58到家的平臺， 成為服務一員。 從認證培訓抓起培養國內家政阿姨的技能， 繼而打破家政准入門檻低、從業人員缺證少證的亂象， 已成了58到家的基礎性工作。 這讓中國家政業追趕以專業培訓著稱的菲傭， 樹立國內家政屆的行業自信， 已非難事。

此外， 菲傭幾乎擁有國際上最完善的職業操守和準則、最專業的服務與工作態度。

許多消費者都表示， 菲傭對細節的注重幾乎是其他家政服務者所不能代替的。 據此， 58到家也把細節具體到了服務的每一流程。 以保潔服務來說， 58到家為保潔人員配備了9色毛巾、定制清潔劑和專業工具包。 在清潔過程中， 保潔人員使用不同顏色的毛巾， 對客廳、臥室、廚房、餐廳、陽臺和衛浴六大區域分類清潔。 不少消費者表示， 這種家政服務的“匠人精神”， 的確讓人感受到了家政業長久缺失的“細心”與“專業”。

據58到家CEO陳小華介紹， 日後58到家還將去東南亞建立菲傭學校， 同時將菲傭的課程體系引入中國， 實現中國家政向菲傭級服務的真正靠攏， 進而發展出服務國人的中國式專業家政：“去東南亞建菲傭學校是為了讓東南亞的菲傭最終能服務中國，

就是把菲傭引入中國， 同時也要把他們的課程體系引入中國……我所有的行為都是為了中國人”。

在菲傭開閘的趨勢面前， 國內家政業的改革已成必然。 提供安心、專業的家政服務， 用規範的專業培訓和注重細節的專業態度重塑行業標準、乃至於引入菲傭制度直接借鑒國外經驗， 58到家可以說為中國家政服務業的發展開闢了一條頗具實踐性的改革路徑。