記者日前從市工商局獲悉， 信陽市工商局12315指揮中心2016年受理消費者投訴舉報諮詢13117件(其中：投訴2288件、舉報289件、諮詢10540件)， 為消費者挽回經濟損失近200萬元。 記者對其作了盤點。
按商品服務種類統計全年投訴量居前八位的依次是：交通工具類343起、日用百貨類260起、通訊器材類188起、家用電子電器類183起、修理維護服務類153起、電信服務類127起、非現場購物類121起、互聯網服務60起。 從資料上來看， 消費維權教育引導效果明顯， 特別是新《消法》實施後， 由於新《消法》宣傳貫徹落實到位， 廣大消費者維權意識明顯增強， 投訴、諮詢受理量明顯增加。
資料顯示， 2016年全年投訴熱點集中在：汽車、日用百貨、家用電器、通訊器材、電信服務、美容美髮、健身行業、預付卡消費服務、物流服務等八個方面， 這些由此也成為市民目前生活中最煩心的事。
汽車銷售維修問題多。 汽車銷售涉及的主要問題是不退定金、續保押金不退還和汽車品質等。 不退定金問題集中在消費者由於自身原因不想在商家買車而要求退定金產生的糾紛。 續保押金投訴集中在消費者購買汽車後在該店內購買保險， 在簽訂合同或者協定時未注意條款的約定時間導致糾紛的產生。 汽車品質投訴中， 車身附件、發動機問題較為集中。 汽車維修環節投訴的問題主要是：保修期內的保養服務、以及承諾不兌現、不予維修等。
通訊器材故障多。 儘管手機“三包”規定已實施多年， 有關部門也出臺了具體管理細則， 但關於手機品質問題的申訴去年繼續高居各類申訴前幾位。 問題主要集中在手機產品品質和售後服務兩大方面。 手機品質問題集中在：手機裂屏、黑屏、電池等方面故障原因。 售後維修服務是由於部分手機經銷商對手機品質出現的問題不能主動解決， 故意推委、拖延， 明知屬於退換貨的範疇， 卻強行不予退換等問題。
美容美髮問題多。 美容服務集中在接受服務過程中皮膚出現過敏紅腫等現象;美髮服務集中在達不到預期的效果或燙傷頭髮等問題;美容美髮售後服務涉及的問題集中在持卡人還未將卡內的金額消費完，
信陽日報報曉風用戶端記者 黃 慧